Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je prijavio da nije primio svoje povlačenje iz onlajn kazina. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije u kazinu. Nakon što mu je račun verifikovan, primetio je neočekivani iznos od 77 evra, koje je prokockao. Pošto je igrač deaktivirao svoj nalog i založio sve svoje dobitke, zaključili smo da smo malo mogli da pomognemo. Žalba je stoga odbijena zbog postupanja igrača.
Živim u Nemačkoj, ali mogu da izaberem samo Portoriko, ništa drugo.
Pre dva dana sam deponovao na Cosmic Slots i osvojio 800. Zatim sam zatražio isplatu od 2 k 400€, ali se ništa od tada nije dogodilo. Kada sam pitao koliko obično traje vreme obrade, rečeno mi je da svoje pitanje pošaljem putem e-pošte na K yc@cosmicslots.de . Uradio sam to, ali uopšte nema odgovora. Čitajući sve ove negativne kritike, zaista imam loš osećaj, pogotovo što nema odgovora.
Otvoren sam za svaku saradnju ili razgovor, ali kazino očigledno nije, do sada je bilo 0 reakcija ili odgovora.
Dakle, moj račun je sada verifikovan nakon 4 dana, juče sam odjednom imao 77€ na saldu, a onda sam pogledao da li su moja povlačenja još uvek podešena za obradu, to je bio slučaj, onda sam pogledao gde je došlo 77€ od i nisam mogao ništa da nađem, mislio sam sigurno Cashback ili pobedio na turniru. Onda sam ga prokockao. Danas iznenada dobijam ovu e-poštu, pogledajte ispod
Imao sam iznos opklade od preko 2100 €, još se toga sećam, tako da dobici od besplatnih okretaja nisu mogli biti samo 15,4 € jer bi tada ulog bio znatno manji 15,4 k 40 = 616 €, tako da je tačno šta nije! ! Kakva prevara kazino. Osećam se veoma otrgnuto. Pogotovo jer juče o tome nije bilo informacija. Namerno je tako urađeno. Danas sam želeo da vidim da li još uvek mogu da vidim u profilu kolika je opklada, naravno da ne možete... .
Sada opet nema odgovora na moje imejlove sve vreme.
Hvala vam na odgovoru, ulli3982. Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke sa bonusom i sada imate aktivno stanje od 77 €? Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promotivni kod na bonus ponudu koju ste aktivirali ovde u ovoj temi. Hvala.
Igrao sam sa dobicima od besplatnih okretaja od bonusa na depozit jer je iznos opklade bio preko 2100 €. Dobici od besplatnih okretaja ne mogu biti samo 15,4 € jer bi tada opklada bila znatno niža 15,4 k 40 = 616 €, tako da je tačno da, pozadi i napred, šta ne!! Nažalost, sve je bilo pre skoro 4 nedelje i ne sećam se bonus koda. A ni na sajtu ne možete da vidite koliko su visoki dobici besplatnih okretaja. Sada sam tamo deaktivirao svoj nalog jer ne dozvoljavam da mi se tako nešto nudi.
Dakle, niste imali aktivno stanje kada ste tražili zatvaranje računa. Je li tako?
Nažalost, pošto ste uložili svoje dobitke i zatvorili svoj račun, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
