Igrač iz Austrije je doživeo poteškoće u verifikaciji naloga uprkos slanju svih potrebnih dokumenata. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je račun verifikovan, ali se igrač takođe žalio na kupovinu besplatnog okreta koji je koštao 7500 EUR. Proverili smo dokaze iz kazina i ispostavilo se da je igrač pomešao besplatne obrtaje sa svojim opkladama na pravi novac, pa je žalba na kraju odbijena kao neopravdana iako je prvobitno pitanje rešeno.
Mnogo problema sa ovim kazinom! Ne verifikujem svoj nalog iako sam sve poslao onima kojima je potrebno. Kupio sam besplatni spin, gde sam tek kasnije shvatio da me je ovaj besplatni obrt koštao skoro 8.000 evra. Osvojio sam nešto manje od 1.500 u ovom besplatnom okretu, tako da sam izgubio preko 6.000. Prijavio sam im ovo, ali nisam dobio odgovor. Čak ni ne odgovaraju na moje imejlove više!
Dragi vukodlaki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste konkretne dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li molim vas da objasnite da li ste kupili spin u slot igri u kazinu? Možete li navesti za koju igru je kupljena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas! Poslednji dokumenti su poslati pre nedelju dana. Pasoš sa mojim selfijem. Snimak ekrana naloga za deponovanje. Nažalost, više ne mogu da vidim istoriju igara na CosmicSlot-u! Izgleda da je ovo obrisano! Da li još imam šanse u takvim kockarnicama? Samo žele da te izvedu! Hvala !
Hvala na odgovoru.
Da li imate poruku koju ste poslali kazinu u kojoj se detaljnije opisuje problem u vezi sa okretanjem? Da li imate pristup svom kazino nalogu da biste mi pokazali igru ili da biste ponovo kreirali situaciju?
Što se tiče vaše verifikacije, kako vas je kazino do sada obavestio o rezultatu procesa? Da li je kazino odbio neke konkretne dokumente?
Molimo pošaljite relevantnu komunikaciju između vas i kazina o problemu na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala na vašim mejlovima, dobro sam ih primio.
Imajte na umu da oba selfija dokumenta koja ste mi poslali imaju isečene ivice. Kazino posebno traži selfi gde su sve ivice dokumenta uključene na sliku.
Razumem da je frustrirajuće, ali ljubazno snimite novi selfi gde su ispunjeni ovaj uslov i svi drugi uslovi kazina i pošaljite ga kazinu na pregled.
Prilikom snimanja fotografije, molimo vas da pratite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Obavestite me o rezultatu.
Puno vam hvala, volfgeralde, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo volfgeralde,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi CosmicSlot kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli koji su razlozi za odbijanje dokumenata koje je dao igrač? Da li ste ikada objasnili igraču u čemu je problem? Možete li takođe dati više detalja u vezi sa kupovinom besplatnih okretaja?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Pozdrav svima!
Proverili smo vašu žalbu i nakon istrage smo saznali da ste nam poslali dokumente u pogrešnom formatu. Dakle, verifikacija je trajala duže nego inače. Izvinjavamo se zbog nastalih neprijatnosti. Sada je vaš nalog verifikovan.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Hvala vam na odgovoru, CosmicSlot tim.
Dragi volfgeralde, da li biste mogli da precizirate šta mislite pod kupovinom besplatnog okreta, a zatim shvatite da vas je koštalo 8.000 EUR? Da li nije bilo cene za besplatno okretanje pre nego što ste obavili kupovinu ili kada ste potvrdili kupovinu? Da li ste ga kupili za pravi novac ili za kazino virtuelnu valutu "Kosmičke kovanice"? Hvala vam.
Dragi CosmicSlot kazino, možete li podeliti više detalja u vezi sa kupovinom besplatnih okretaja od strane igrača? Prema njegovim rečima, kupio je besplatne okrete 7.7.2023, međutim, cena nije bila naznačena pa je igrač otkrio da mu je sa salda otpisano 8.000 evra. Možete li molim vas da objasnite šta se tačno dogodilo?
Zaista bih vam bio zahvalan ako možete da pošaljete i igru i istoriju transakcija za taj period na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Mnogo vam hvala.
Zdravo Natalija!
Kao što možemo iz našeg backoffice klijenta, na navedeni datum 07.07.2023. nije bilo kupovine bonusa.
Možemo poslati bilo koju vrstu dokaza na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
CosmicSlot Team
Dragi CosmicSlot tim, hvala vam na odgovoru. Bilo bi sjajno ako biste mogli da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk kako bi bilo vidljivo da nijedna kupovina nije obavljena (molim vas, proverite ostale dane, jer je možda kasnije obrađeno). Takođe bih vam bio zahvalan ako možete da pošaljete istoriju igranja za jun. Do sada nisam dobio ništa od vas, ali se radujem tome.
Dragi volfgeralde, dobili smo neke snimke ekrana iz kazina na kojima se vidi da nije bilo kupovine 7.7.2023. Kupili ste besplatne okrete u bonus prodavnici kazina (https://cosmicslot.com/en/shop) 07.09.2023., a ove kupovine nisu izvršene za pravi novac već za kosmičke novčiće (koji se daju kao bonusi za vaše prave opklade).
Molim vas da još jednom precizirate u čemu je tačno problem? Za sada mi se ne čini da vas je kazino naterao da kupite neki besplatni spin za 8.000 EUR. Da li ste sigurni da ne mešate kosmičke novčiće sa pravim novcem?
Pozdravi,
Natalija
Ovde postavljam dodatne poruke od igrača koje su poslate na moju e-poštu umesto u niti za žalbe:
Zdravo Natalija!
Kao što vidim iz medija i interneta, ne čitate dobre stvari o Cosmicslotu. Mora da je onlajn kazino koji samo uzima novac ljudi. Cheater !!!! Čekam ukupno više od 1 meseca da mi vrate novac. Bila je to igra sa pravim novcem koju sam igrao i mnogo novca mi je uzeto za kupovinu besplatnih okretaja. Smatram da je bezobrazluk da postoje takva kazina koja treba blokirati i hapsiti! Svi prevaranti i banditi !!! Očekujem od Cosmicslota da dobijem svoj novac nazad u roku od 14 dana!
Nadam se vašoj pomoći!!!!
Hvala vam !
Srdačan pozdrav
Gerald Volf
Zdravo Natalija!
Kupio sam besplatne okretaje na automatu sa pravim novcem popodne 7.7.2023. Postoje slot mašine na kojima ne čekate da vam se posreći i osvojite besplatne okrete, već ih možete i kupiti. Nažalost, ne mogu da se setim od koje sam slot mašine kupio. Možete li mi, molim vas, poslati igru?
U prilogu je fotografija od 6. jula 2023. godine, na kojoj se nažalost teško vidi (na ekranu pravi novac od oko 25.000 evra) na mom računu.
Hvala !
Dragi Cosmicslot kazino, zamolio bih vas da podelite istoriju igre i istoriju balansa, gde se mogu videti kretanja ravnoteže. Molimo vas da proverite imejl koji sam vam poslao 8.9.23. Do sada nismo dobili dovoljno dokaza od vas, pa se radujem nekim dodatnim informacijama. Hvala.
Dragi volfgeralde, primili smo vašu istoriju igara koja datira od 7.7.23 i pokazuje da ste napravili pravu opkladu od 7500 EUR igrajući 12 Super Hot Diamonds, vaša istorija kupovine u prodavnici kazina ne sadrži čak ni besplatne okrete kupljene za tu igru, pa se bojim da ste pomešali bonus besplatne okrete za opklade na pravi novac. Dakle, na osnovu dokaza iz kazina, izgubili ste ravnotežu igrajući sopstvenim novcem, i ne možemo kriviti kazino za ovo pogrešno tumačenje. Ako se ne slažete sa našom odlukom, uvek možete kontaktirati organ za licenciranje radi dublje istrage.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
