Igrač iz Nemačke se registrovao na Dogsfortune 03/03/2024, završio verifikaciju i dobio bonus na prvi depozit. Nakon igranja kroz bonus, vraćen je pokušaj povlačenja jer je dokument za verifikaciju adrese istekao i morao je biti na engleskom. Sada korisnička podrška ne reaguje.
03.03.2024. registrovao sam se u kladionici „Dogsfortune", učitao svoja dokumenta i uspešno završio verifikaciju. Nakon toga sam napravio depozit i dobio bonus na svoj prvi depozit. Nakon igranja kroz bonus, pokušao sam da podignem deo novca, ali su sredstva vraćena. Kada sam se raspitao o razlogu za ovo, korisnička podrška je odgovorila da je dokument kojim se potvrđuje moja adresa (račun za struju) istekao i da moram da otpremim novi dokument na engleskom. Živim u Nemačkoj i sve organizacije mi šalju dokumenta na nemačkom. Prilikom registracije dao sam adresu na nemačkom, a račun za struju koji je overen takođe je bio na nemačkom. Ne razumem zašto je nastao taj zahtev i da li je to zakonito. Korisnička podrška ne odgovara na moje imejlove.
Draga shei1983,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dogsfortune kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
1. Da li ste kazinu dostavili važeći račun za komunalne usluge nakon što je vaš prvi odbijen?
2. Kada ste poslednji put poslali dokument u kazino na verifikaciju?
3. Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom kazina?
4. Da li su svi vaši ostali lični dokumenti odobreni i verifikovani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Uploadovao sam obračun zakupnine, zatim dva izvoda iz različitih banaka (jedan na engleskom), ali je sve to odbijeno. Poslednji dokument je postavljen krajem maja. Poslednje pismo od službe za podršku dobio sam 13.05.2024. Svi ostali dokumenti su odobreni pre mog depozita.
Draga shei1983,
Nažalost, obavešteni smo da kazino ne želi ništa da uradi sa nama i da neće odgovarati. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje indeksa bezbednosti izazvano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se pristup kazina promeni u budućnosti.
Ako kazino promeni svoju poziciju, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Pošto kazino radi bez zvanične licence, nema daljih koraka koje bih preporučio.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
