Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje koje je kasnije poništeno. Uprkos tome što je dostavio neophodne bankovne izvode, njegovo povlačenje još uvek nije obrađeno. Igrač je tvrdio da se pridržavao svih odredbi i uslova kazina, ali je kazino naveo da je prekršio pravilo maksimalne opklade. Od igrača je zatraženo da dostavi svoju istoriju bonusa na pregled, ali nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.
Zdravo, tražim povlačenje 21. februara 2024., a zatim 23. februara 2024. godine, primio sam da je moje povlačenje otkazano. Napisao sam im poruku nakon što su mi rekli da pokušavaju da pošalju moje povlačenje, ali nije uspelo, tražili su od mene izvod iz banke ponovo procesuiram moje povlačenje, šaljem sve dokaze juče, šalju mi da neće poslati moja povlačenja i nude mi 200 funti na moj račun za igre i mogu to povući sve što mi je agent rekao u ćaskanju da će vaše povlačenje ponovo procesuirati i dobio sam poruku od tima za naloge oni će je ponovo obraditi, molim vas, može li neko da pošalje moje povlačenje hvala!! 
Ja se izvinjavam. Izgleda da moj odgovor nije objavljen ranije.
Poštovani Raikov77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dream Vegas kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, dao sam im sve potrebne dokumente i bez povratnih informacija od njih, rekli su mi da nisu u mogućnosti da obrađuju moje povlačenje, ali sam uspeo da izvršim depozit bez problema, a onda su uložili žalbu bez moje dozvole i dobio sam poruku kaže da je e-poruka poslata greškom, ali su mi svi agenti na ćaskanju rekli da će ponovo obraditi moje povlačenje
Vidim da je kazino identifikovao kršenje pravila maksimalne opklade i kao rezultat toga konfiskovao vaš dobitak.
Da li ste svesni da ste prekršili ovo pravilo dok igrate sa kazino bonusom?
Možete li objasniti koji bonus ste aktivirali i koje su maksimalne opklade sa kojima ste igrali?
zdravo oni se izvinjavaju, moja opklada je bila ispod 5 funti pa sam primenio sve odredbe i uslove dobio sam poruku da pošaljem svoje bankovne podatke da primim svoja sredstva i nakon što sam ovo dobio!
Molimo vas da me obavestite koji bonus ste aktivirali i podelite svoju istoriju bonusa sa nama kako bismo mogli da je pregledamo.
Obično možete zatražiti istoriju igara za određeni period od kazino podrške.
Prosledite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
