Igrač iz Velike Britanije je uspešno pokrenuo povlačenje od 4.000 funti, ali se kasnije suočio sa problemima pri prijavljivanju sa porukama o grešci „nevažeći akreditivi“. Uprkos slanju više e-poruka korisničkoj podršci i rukovodiocima kazina, odgovor nije primljen. Raspitali smo se o procesu verifikacije i dokumentima, ali igrač nije prijavio zvanične zahteve za verifikaciju ili komunikaciju iz kazina. Problem je na kraju rešen, a žalba je označena kao zatvorena.
15. jun 2024:
Tog dana sam otvorio novi račun bez ikakvog bonusa, napravio tri depozita i uspešno pokrenuo zahtev za povlačenje £4,000. Tokom igranja igre, naišao sam na prompt koji je postavljao opšta pitanja o naslovu mog posla i plati.
Sledećeg dana, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam poruku o grešci „nevažeći akreditivi". Pokušaji korišćenja funkcije „zaboravljena lozinka" takođe su doveli do iste greške „nevažećih akreditiva".
Uprkos slanju tri e-poruka korisničkoj podršci, uključujući direktne imejlove šefu kazina i oba suosnivača, još nisam dobio nikakav odgovor. Ovaj nedostatak komunikacije i rezolucije je veoma zabrinjavajući.
MOLIM VAS POMOZITE I PRITISNITE IH
Zdravo kupanje,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Duelz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zvanično nisam ni u kakvom procesu verifikacije. Imao sam 0 komunikacija ili e-pošte od njih. Nikada nije traženo da bilo šta proveri. Samo iskačući prozor na ekranu koji me pita za radno mesto i platu. Ništa više.
Bukvalno sam napravio novi nalog. Deponovan 3 puta, igrao i povukao. Sledećeg jutra prijave ne rade i nema odgovora na više e-poruka.
hvala na brzom odgovoru.
moraju vršiti pritisak na njih zbog ovog očiglednog nezakonitog i nemoralnog ponašanja.
Dragi kupače,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
