Igrač iz Holandije ima poteškoća s povlačenjem sredstava i raspitivanjem o postupku povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Draga Titia,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu? Kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun?
Molimo vas da shvatite, bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela