Somprasong, igrač Tajlanda, uspio je provjeriti svoj identitet i povukao mali iznos u prošlosti. Problem je počeo kada je želio povući veći iznos. Kazino je zatražio još dokumenata i naglo mu obustavio račun zbog ograničenja u državi. Somprasong je izrazio nepoverenje u korektnost kazina. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Registrovan sam u ovom kazinu u junu. Popunio sam svoje podatke u njihovom obliku, uključujući moju zemlju Tajland u padajućem polju i sve je bilo u redu. Ja sam od njih dobio prvu malu unovčenje i zatražili su da pošaljem ličnu kartu, račun i snimku Neteller ekrana. Rekli su da je sve u redu i da su odobrili moje povlačenje.
Kasnije sam se opet položio kod njih i imao puno veću pobjedu. Oni su tražili više stvari poput moje lične slike sa mojom identifikacijom u ruci i druge stvari. Sve šaljem.
Odjednom mi zatvaraju račun rekavši da je ilegalno kockanje u mojoj zemlji i da, čak i ako njihovi termini ne kažu da moja zemlja nije dozvoljena, još uvijek mi nije dopušteno!
Rekli su da su razlog zašto traže toliko dokumenata jer se žele uvjeriti da sam zaista s Tajlanda. Ovo je glupost jer je jasno da jesam. Stavio sam to na svoju registracijsku formu, poslao sam svoju ličnu kartu koja je tajlandski ID i oni već imaju, moja adresa je na Tajlandu, moj IP je Tajland. Naravno da sam na Tajlandu. Mislim da su tragali za nekim izgovorom da mi oduzmu pobjedu, a kad nisu mogli naći nijednog, otišli su s najglupljim izgovorom za koji bi mogli pomisliti, a to je da mi s Tajlanda nije dopušteno kockati.
Zakon o kockanju na mreži na Tajlandu nije jasan i mnogi mnogi to rade! Moj prijatelj odvjetnik rekao mi je da je to u redu. Ko su ti ljudi koji tumače zakon u mojoj zemlji? Ne mogu čak ni da čitaju moj jezik. Kakva odvratna jeziva stranica koja ocjenjuje stvari za kupca.
Ovo je užasno nepošteno, čudotvorno mjesto.
Ovo je IZVANREDNO ozbiljan slučaj za lcb.org. Mnogo je zemalja koje imaju sivu površinu u kockanju na mreži. Apsolutno je neprihvatljivo da kockarnice pravno tumače zakone o kockanju u drugim zemljama. Ako lcb.org ne izvrši crnu listu i zabrani ovu kazino grupu sa njihovog foruma, to znači da niko u bilo kojoj zemlji koja ima sivo područje (što je gotovo u svim zemljama) ne može vjerovati lcb.org kao arbitar i preporuka kockarnica. Kazino mora izričito isključiti zemlje ako ne žele da netko iz te zemlje igra. Ne pokušavajte tumačiti zakone zemalja čiji jezik ni ne govore, a nemaju pravnu ekspertizu!
Zdravo, Somprasong.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Potrudit ćemo se da vašu žalbu riješimo što je prije moguće. Slažete li se da Casino Guru kontaktira kasino u vezi s ovim problemom?
Srdačan pozdrav, Jožefe
Zdravo.
Hvala ti. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Bok,
kao što smo već naveli na drugom forumu, prema našim Uvjetima i odredbama, odgovornost je igrača da utvrdi je li im omogućeno igranje iz njihove nadležnosti. Zemlje ograničavamo samo kada primijetimo da igrači ovo ne shvataju ozbiljno. Tajland nikad nije bio naše ciljno tržište i uvijek se smatrao ograničenom državom, jednostavno je prošao neopaženo da ta zemlja nije navedena u našim uvjetima i odredbama kao takvim, što je nažalost omogućilo igraču da se prijavi, uplati depozit i igra.
Budući da je njegovo prvo povlačenje bilo vrlo malo, to nije pokrenulo crvene zastave i naš tim za plaćanje je nastavio i odobrio KYC, ne znajući za ograničenje koje je trebalo postojati. To je rečeno, veća povlačenja detaljnije se provjeravaju i tako je cijeli slučaj priveden nama. U tom trenutku primijetili smo da naši uvjeti nisu ažurirani i odmah smo poduzeli akciju - ažurirali uvjete i uklonili državu sa registracijske liste.
Izvinili smo se igraču i ponudili mu da u više navrata povuče sve svoje depozite.
Razumijemo kako bi mogao izgledati cijeli ovaj slučaj, ali želimo osigurati svim igračima da je to bio prvi i vjerujemo posljednjem slučaju ove vrste, koji se čisto dogodio zbog gore spomenutih nesretnih okolnosti.
Dragi EatSleepBet Casino.
Smatramo da je vaša izjava nedovoljan razlog da se oduzmu sve zarade igrača. Dozvolili ste Somprasongu da igra, polaže i povlači se. Takođe je uspio da prođe kroz vaš postupak provjere bez ikakvih problema. Međutim, kada je osvojio veći iznos, iznenada ste ga prepoznali kao igrača iz ograničene zemlje.
Imate li neki drugi razlog da mu oduzmete dobitak? Ne smatramo da je navedeni razlog potpuno relevantan. Naravno, možete blokirati njegov račun, ali najprije ste dužni isplatiti njegov dobitak, ako nije bilo drugih kršenja vaših T & C-ova.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
