Igrač iz Sjedinjenih Država poslao je sve potrebne dokumente na verifikaciju računa pre tri nedelje. Od tada traje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Live chat je prespor!
poslao sam u svoje dokumente prije gotovo 3 tjedna, i nema odgovora ....
počinjem misliti da ni ne isplaćuju ???!
razočaran
l Marques
Draga Laurinda,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da se novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj temeljiti postupak ne provede. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu.
Možete li savjetovati da li su potrebni dokumenti za provjeru poslani e-poštom ili preneseni na vaš račun? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela