Igrač iz Švajcarske se dve nedelje mučio sa povlačenjem novca i izrazio je frustraciju kazinom, sumnjajući u lažne kritike na Trustpilot-u. Deponovao je bonus i pretvorio ga u pravi novac, ali kazino nije reagovao na njegove zahteve za povlačenje i mejlove. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da pomognemo zbog stalnog nedostatka odgovora kazina na naše pokušaje posredovanja. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Da li uopšte vredi sve objašnjavati?? Ionako neće raditi sranja. Sve što ću za sada reći je da su oni najveći lažljivi gubitnici sa lažnim recenzijama na trustpilotu.
Poštovani nsL71234,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
a nisi odgovorio na moje pitanje. Da li uopšte vredi sve objašnjavati jer kazino ne odgovara ni na kakve žalbe. ??
Nažalost, ne razumem zašto ste uopšte podneli ovu žalbu ako ne želite da sarađujete. Molim vas, opišite šta se dogodilo, inače ću biti prinuđen da odbijem ovu žalbu. Hvala vam.
Uplatio sam bonus pre oko 2 meseca i uspešno sam pretvorio bonus u pravi novac. Međutim, ne dozvoljavaju mi da se povučem i ignorišem sve vrste mejlova. Ne možete čak ni da zahtevate povlačenje jer uvek dobijate poruku o grešci. Ako ih kontaktirate sa porukom o grešci, sve što dobijate su laži da tim radi na tome, ali na Trustpilotu možete videti nove recenzije koje su očigledno uspele da povuku svoj novac (očigledno lažne recenzije).
Sada pitanje za vas, dragi kazinoguru tim. Kao što vidite, kazino ne odgovara ni na kakve žalbe. Postoji li neki način da dođete do novca?
Možete li da postavite snimak ekrana poruke o grešci koju vidite kada zahtevate povlačenje ovde u ovoj temi? Takođe bih želeo da vidim snimak ekrana koji prikazuje vaše trenutno stanje.
Poštovani nsL71234,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa EuroBets kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od EuroBets kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
