Igrač iz Australije je prijavio kašnjenje u svom zahtevu za povlačenje u Evolve kazinu koji je bio na čekanju više od mesec dana. Uprkos tome što je imao verifikovan nalog i istoriju transakcija bez grešaka, dobijao je samo opšte odgovore iz kazina. Nakon niza komunikacija, igrač je odlučio da otkaže povlačenje i konvertuje ga u Bitcoin, koji je isplaćen sledećeg dana. Nakon toga, igrač je zatvorio svoj nalog. Ovu žalbu smo označili kao „rešenu“.
Nisam ranije imao problema sa ovim kazinom. Bio je to bonus bez opklade i poštovao sam sva pravila. Uvek su obrađivali moje povlačenje za nekoliko dana, ali još uvek na čekanju i stalno dobijam opšte odgovore
Zdravo denedub,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Evolve kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, ovo je samo nešto više od nedelju dana. Moj nalog je verifikovan pre više od godinu dana i do ovog povlačenja su čekala samo 48 sati. Svi nedavni e-poruci/četovi su bili o kašnjenju. Da budem iskren, nisam siguran da li je to bilo bez opklade ili je postojao normalan 100% bonus. Međutim, završio sam ono što je bilo potrebno
Zdravo denedub,
Uvek preporučujemo da sačekate bilo kakvo povlačenje najmanje 14 dana, čak i ako je ranije obrađeno brže. Posebno ako ste koristili bonus, kazino bi mogao da proveri igru, ili čak i dobavljač plaćanja može da produži proces.
Obavestite me ako će to trajati duže od 2 nedelje i možemo da pokušamo da intervenišemo.
Pozdravi,
Nick
Izvinjavam se što sam otkazao povlačenje i promenio ga u btc i neverovatno platio sledećeg dana. Posle svega toga sam zatvorio račun
Dragi denedub,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
