Igrač iz Irske nije u mogućnosti da pristupi svom nalogu nakon što je pre dve nedelje uplatio 70 dolara, jer nisu dobili e-mail za aktivaciju. Uprkos tome što su kontaktirali podršku za ćaskanje, oni su upućeni na podršku putem e-pošte, koja je dala samo jedan odgovor u periodu od dve nedelje.
Deponovano ovde pre 2 nedelje..
Nikada nisam dobio e-poštu da aktiviram svoj nalog - ne mogu da se prijavim, ne mogu da resetujem lozinku.
Podrška za ćaskanje mi kaže da im pošaljem e-poštu jer ne mogu pomoći. Dobio sam jedan odgovor od podrške putem e-pošte u 2 nedelje.
Imaju mojih 70 dolara, a ja ne mogu ni da pristupim svom nalogu i ne odgovaraju!
zdravo scottic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa FairPari kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
ne, ali e-poštom za podršku iz jedne poruke na koju su mi odgovorili tražili dokument koji sam poslao
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Pitao sam u ćaskanju juče 15/11 i opet isto, podrška putem e-pošte još nije odgovorila
Da li su blokirali vaš nalog ili postoji drugi razlog zbog kojeg ne možete da se prijavite?
Rekli su mi na e-poruci za ćaskanje da iCloud ima problema sa kodom i samo mi recite da pošaljem e-poštu podršci koja ne odgovori
Dragi Scottic,
Možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju u vezi sa ovim slučajem između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Pored toga, možete li potvrditi kada je proces verifikacije započeo?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hvala scottic za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi scottic,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FairPari kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani FairPari kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi scottic,
Hvala vam što niste napustili ovaj problem. Cenimo svakog našeg kupca. Trenutno imamo nekih tehničkih problema sa isporukom e-poruka na poštu sa domena @icloud.com. Nemate broj telefona, odustali ste od marketinških poruka. Ovo otežava našem timu za podršku da vas kontaktira i pomogne. Možete li nam pisati e-pošte sa druge e-pošte na domenu @gmail.com . Moći ćemo da vam pomognemo da promenite svoju e-poštu i ponovo ćete moći da pristupite svom nalogu.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ovo može izazvati.
pozdrav,
FAIRPARI tim
Poslao sam vam e-poštu pre više od mesec dana! Nikada ne odgovaraš zašto sam otvorio ovaj spor..
Upravo sam poslao e-poštu sa mog gmail-a. Nadam se brzom odgovoru.
Poštovani FairPari kazino,
Hvala vam na odgovoru i pruženim informacijama. Igrač vam je poslao e-poštu prema zahtevu. Možete li da ga pogledate i ponovo aktivirate nalog igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Konačno sam dobio odgovor, ali opet je teško ovo popraviti.
Imao sam mejl od njih u kome su rekli
„Pored toga, zahtevamo heš transakcije vašeg nedavnog depozita na našu stranu, pošto neke od informacija u vašem ličnom profilu nisu popunjene, i moramo da potvrdimo da ste vlasnik vašeg naloga za igre."
Ne mogu da pronađem ovo, imam toliko transakcija u novčaniku i ne mogu da odredim tačan heš za ovaj depozit.
Dao sam svoje lične podatke prilikom registracije, tako da ne vidim koliko je ovo važno. Oni mogu da vide da se moj ID sa fotografijom podudara sa mojim imenom na nalogu, a čak sam i poslao e-poštu sa svog imejla na koji sam se registrovao!
Međutim, ponovo sam im dao ličnu kartu sa fotografijom i belešku na papiru na zahtev da ažuriraju moju e-poštu.
Sada im je teško. Danas sam dobio ovu e-poštu.
Poštovani kupče,
Fotografija koju ste dali je fotografija vaše vozačke dozvole. Ne prihvatamo vozačku dozvolu kao dokaz o vlasništvu. Molimo vas da napravite nove fotografije sa obe strane (prednje i zadnje strane) vašeg važećeg ličnog dokumenta (lične karte ili pasoša).
Takođe, pošto nam je potrebna dodatna potvrda da bismo vas verifikovali kao vlasnika vašeg naloga za igre, potrebno je da navedete heš poslednje transakcije za određeni datum.
Hvala.
Rekao sam da nemam pasoš ili drugu ličnu kartu.
takođe sam im rekao da ne znam ni heš!
Prijavio sam se sa svojim imenom i datumom rođenja i to je prikazano na mojoj vozačkoj dozvoli, imaju 70 dolara mog novca i odbijaju da mi vrate ovo dok ne ispunim ove zahteve.
mislim da me varaju
Dragi scottic,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa svojom zabrinutošću. Iskreno razumemo koliko je ova situacija frustrirajuća i iskreno se izvinjavamo za eventualne neprijatnosti.
Kao deo naše posvećenosti obezbeđivanju bezbednosti i privatnosti naših igrača, naši timovi za podršku i bezbednost poštuju stroge protokole za proveru vlasništva naloga. Ovaj proces je dizajniran da zaštiti vaš račun i sredstva od neovlašćenog pristupa ili potencijalne prevare.
Nažalost, bez važeće lične dokumentacije i traženih detalja o transakciji, nismo u mogućnosti da potvrdimo da smo u interakciji sa zakonitim vlasnikom naloga. Pružanje takvih informacija je od suštinskog značaja za zaštitu vaših podataka i usaglašenost sa regulatornim zahtevima.
Molimo Vas da pronađete način da obezbedite neophodna dokumenta. Za verifikaciju identiteta, idealno bi bilo da to bude lična karta koju izdaje državni organ, kao što je pasoš. Pored toga, ako niste sigurni da li možete da preuzmete heš svoje poslednje transakcije, obratite se svom dobavljaču usluga plaćanja za pomoć.
Budite sigurni, naš cilj je da vam pomognemo što je brže i sigurnije moguće. Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba uputstva o tome kako da pružite potrebne informacije, mi smo tu da vam pomognemo.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
FAIRPARI tim
Da li je ovo šala? Poslao sam vam e-poštu sa kojom sam se prijavio!
Poslao sam vam važeću ličnu kartu koju je izdao državni organ sa mojim imenom koji se koristi i za registraciju naloga.
Deponovao sam LTC na svoj račun, oko 70 dolara
imate moj novac pa ga vratite odmah!
Vidite da sam se registrovao i odmah nakon toga poslao e-poštu, nisam mogao da se prijavim jer nisam sačuvao svoju lozinku i nisam mogao da je resetujem jer ne mogu da je aktiviram, jer vaše usluge ne šalju e-poštu na iCloud adrese .
Ovo je krađa i tražim svoj novac nazad pre nego što prijavim krađu policiji.
Poštovani FairPari kazino,
Da li ste uspeli da dobijete potrebna dokumenta od Plaiera?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
