NaslovnaPritužbeFairspin Casino - Igrač osporava smanjenje nagradnog fonda turnira.

Fairspin Casino - Igrač osporava smanjenje nagradnog fonda turnira.

Automatski prevedeno:

Iznos: 637,5 ₮

Fairspin Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/04/2024 | Rešeno : 07/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je učestvovao na turniru na Fairspinu i bio je drugi, očekujući da će dobiti 25% oglašenog nagradnog fonda od 5000 USDT. Međutim, nagradni fond je smanjen na 1700 USDT pre završetka turnira, bez jasnog objašnjenja. Igrač takođe nije znao za VIP nivo da bi dobio punu nagradu. Nakon što smo kontaktirali Fairspin, oni su potvrdili da Odredbe i uslovi turnira nisu bili u potpunosti tačni. Kazino je ponudio da o tome razgovaraju sa igračem preko ličnog asistenta. Igrač je kasnije potvrdio da je od Fairspina dobio nadoknadu od 212,50 USDT, čime je njegova ukupna nagrada na turniru iznosila 637,50 USDT. Igrač je bio zadovoljan rešenjem i smatrao je da je žalba rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

!!!VAŽNA NAPOMENA!!!

Ne želim da optužujem Fairspin da namerno "vara" ili šta već, to je pre nekompetentnost iz "odeljenja turnira". Međutim, svaki igrač koji prisustvuje turnirima treba da zna za moju priču koja se desila poslednjih dana.


Samo sam se osećao veoma zbunjeno i tužno nakon što se ovo desilo, posebno što ni podrška ni moj vip menadžer ne pokušavaju da me razumeju i najbolji odgovor koji sam dobio je da će poslati moju primedbu relevantnom odeljenju koje je odgovorno za turnire.


Početak i opis moje priče sa Fruiti Splash turnirom (13. april – 24. april):


Učestvovao sam na turniru gde ste morali da platite ulaz (moj je bio 10 USDT) možete proveriti turnir na ovom url linku https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52

Kladio sam se dosta i uspešno sam stigao do #2 mesta (25% nagradnog fonda) tamo, moja nagrada na turniru je bila 425 USDT tako da je nagradni fond koji sam koristio za izračunavanje moje nagrade bio 1700USDT.


Ali sada, gde je problem?


Turnir je, preko ~82% svog perioda (13. april - 22. april) pokazao nagradni fond od 5000 USDT, nakon uključivanja ulaznica za ulaznice koje su 5000 („garantovani fond") + 1700 (ulaznice) = 6700 USDT nagrada bazen.


Nakon što su se informacije o nagradnom fondu promenile 23. aprila (2 dana pre kraja turneje) na stranici turnira - kontaktirao sam podršku i moj VIP upravljao ASAP i ovo je bio njihov odgovor:

file

file

ceo razgovor gde sam jasno obavešten da se ništa nije promenilo i da će nagrada biti podeljena kako se očekuje sa celokupnim fondom od 6700 USDT.


pa šta je bilo "problem" u mom slučaju?


u opisu turnira možete videti deo „Dve grupe učesnika će se takmičiti za udeo u garantovanom nagradnom fondu od $5,000*".


Prema mom vip menadžeru POSLE turnira rečeno mi je da moj VIP nivo treba da bude 1 lvl viši (vojnik sreće - zapravo jedva upola viši jer ću ga uskoro pogoditi) da bih dobio punu nagradu. Međutim, o tome mi nije rečeno pre turnira niti je to bilo navedeno u terminima turnira.


Zbog toga otvaram ovu diskusiju kako bi svi znali da ponekad nećete dobiti punu nagradu ako vaš nivo lojalnosti (vip) nije tako visok kao NIGDJE opisano ranije (čak i ako vam je rečeno da je suma od KSKSKSKS USDT će biti podeljen između lidera turnira - ko sam bio).


  • kako je turnir izgledao od 13. aprila do 22. aprila (preko 80% perioda turnira pokazao je nagradni fond od 5000 USDT):


  • evo kako je to izgledalo 2 dana pre nego što se turnir završio:

file


  • kako to izgleda na kraju (https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

file


ako je tačno ono što mi je rečeno NAKON turnira, onda:

Igrač #1 (45% fonda) je dobio nagradu od 3015 USDT

Igrač #3 (15% fonda) je dobio nagradu od 1015 USDT


i onda, tu sam ja sa mestom #2 (navodno 25% fonda) koji sam dobio 425 USDT.


Rezime, činjenice:


1. Prikaz nagradnog fonda turnira je promenjen sa 5000 na 1700 (2 dana pre završetka turnira) - samo konstatujem činjenicu, da li je to bila kozmetička promena? Da li je to bilo nešto drugo? Ne znam.


2. U smislu, nigde nema informacija o neophodnosti "vojnika sreće" (vip lvl 3) da bi se dobila puna nagrada, umesto mnogo niže nagrade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi shmotles,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fairspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li mi, molim vas, poslati kompletne uslove i odredbe turnira na kojem ste učestvovali? Vidim da pored informacije o nagradnom fondu od $5000 stoji mala zvezdica*, ali ne mogu da vidim dalje objašnjenje za to.

Možete li mi, molim vas, proslediti bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom koja vam objašnjava zašto ste primili dobitke od 425 USDT? Molim vas da mi prosledite bilo koju drugu komunikaciju koja bi takođe mogla biti relevantna za istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hej,


tačno onako kako jeste.


Nema uslova ni opisa koji ne navode bilo šta o različitim nagradama za svakog igrača.


Potpuna komunikacija sa korisničkom podrškom koju sam vam poslao putem e-pošte.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, shmotles, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo shmotles,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo Fairspin Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Fairspin kazino,

Iako je razumljivo da dobitak sa ovog turnira može da varira u zavisnosti od VIP nivoa igrača, možete li navesti gde se ove informacije pominju u Uslovima i odredbama turnira?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo!


Zaista cenimo poziv na ovu žalbu.

Naš tim zaista brine o toj situaciji.


Predmet ove žalbe ima svoje mesto.

Istina je da nagrade događaja zavise od VIP nivoa (statusa) na platformi za igre.

shmotles dobija tačnu nagradu u ovoj manifestaciji zbog uslova i statusa učesnika.

Ali slažemo se da Odredbe i uslovi ovog događaja nisu bili u potpunosti tačni.


To je prvi događaj ovog tipa koji radimo na Fairspinu i zaista nam je žao zbog ovakvih neprijatnosti koje se dešavaju.

Ta situacija je već u procesu rada resornog Odeljenja i sigurni smo da sa budućim dešavanjima neće biti mesta ovakvim nepravilnostima.


Zaista nam je stalo do najboljeg iskustva za svakog člana Fairspina i imamo opcije za tu situaciju.

U toj situaciji smo u stanju da pokažemo svoju lojalnost i sigurni smo da možemo da je rešimo.

U ovom trenutku možemo ponuditi šmotle da o toj situaciji razgovaramo sa ličnim asistentom radi daljeg rešavanja ove neprijatnosti.


Fairspin timu je zaista žao što se takva situacija dešava i postaje razlog za žalbu i zaista nam je stalo da to rešimo.


S poštovanjem,

Fairspin!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hej,


hvala na ovom odgovoru!!!

baš sam se radovao tome jer sam na trenutak zaista pomislio da sam možda zaista u zabludi i da je sve kako treba da bude...


Fairspin mi se trenutno još više diže na oči, zaista ću kontaktirati ličnu asistenciju i videti kolika će mi biti nadoknada.



Ažuriraću ovu temu kada saznam kompenzaciju.


Hvala još jednom



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

AŽURIRANjE


Dobio sam odgovor od ličnog asistenta i dobio sam nadoknadu od kazina!!!!


Na kraju, kao znak dobre volje od Fairspina, dobio sam ponudu od 212,50 USDT dodato na moj bilans sa čime sam se složio.


Što znači da je puna nagrada koju sam dobio na turniru 637,50 USDDT.


Po mom mišljenju, Fairspin je prošao taj test iako je potpuno sporni iznos bio 1250USDT (25% nagradnog fonda od 6700USDT nakon što sam oduzeo 425 koje sam već primio) i drago mi je da će od sada dalje turniri biti opisani kako se očekuje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, uključujući pojašnjenje situacije, Fairspin tim. Cenim vaš fer pristup pronalaženju pravednog rešenja za obe strane.


Dragi shmotles,

Drago mi je da je pronađeno odgovarajuće rešenje za situaciju. Iako razumem da ugovorena sredstva još uvek nisu potencijalni dobici koje ste mogli da osvojite, s obzirom na sve faktore, čini se da je ishod pošten. Verujem da je Fairspin Casino tim rešio situaciju na pravi način. Možemo li smatrati da je vaša žalba rešena ili vam je potrebna pomoć oko nečega drugog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Da, smatram da je to rešeno, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi shmotles,

Hvala na potvrdi.

Kao što je podnosilac žalbe potvrdio, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti