Igrač je zatražio trajno zatvaranje računa, međutim njegov račun je ponovo otvoren. Igrač je zatražio od kazina da zatvori račun jer nije dobio potreban bonus, pa ga je kazino mogao ponovno otvoriti.
Ćao
Molim vas za pomoć oko ovog kazina i za pomoć pri vraćanju iznosa 1600
Tako da sam imao otvoren račun u kockarnici i poslao sam im e -poruku 22.9.2021 - tražeći da se moj račun trajno zatvori bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Testirao sam ovo i pokušao se prijaviti, a račun mi je zatvoren - savršeno.
Zatim sam sljedećeg dana kontaktirao podršku za chat i zatražio da se moj račun ponovno otvori - nitko mi nije odgovorio na podršku za chat, nije izvršena provjera niti su mi postavljena pitanja o sigurnom kockanju.
Kad sam se ponovo pokušao prijaviti, sve je radilo ok i mogao sam uplatiti za igru.
Nisam trebao moći ponovno otvoriti račun jer sam tražio da se Permantley zatvori - također nije bilo potvrde od bilo koga u podršci za chat, nije bilo provjere.
Ovo zaista nije u redu i vjerujem da je protivno svim zakonima o sigurnom kockanju.
Molim vas pomozite mi da od njih vratim svoja sredstva.
Imam sve kopije transkripata i snimaka ekrana njihovih odredbi i uslova ako vam ovo treba.
Hvala
Draga babsbh,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Prvo bih vam želio objasniti koja je razlika između zatvaranja računa i samoisključivanja:
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakav utjecaj - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje jeste. Ako igrač uspješno izvrši samoisključivanje, kasino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni/imaju probleme s kockanjem).
Možete li navesti razlog zatvaranja računa? Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi zahtjeve za zatvaranje računa koje ste poslali u kazino? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Hvala vam puno unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Kristina
babsbh, hvala na odgovoru i e -pošti. Molim vas, dopustite mi da objasnim - samoisključivanje je odgovoran alat za kockanje koji je dostupan igračima koji imaju ozbiljnih problema s kockanjem. Samo u ovom slučaju kockarnice imaju obavezu zatvoriti račune bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Nažalost, iz vaših e -poruka vidim da ste tražili zatvaranje računa jer vam kasino nije dao besplatni bonus nakon što ste to tražili. Žao mi je, ali iz tog razloga ne možemo nastaviti s ovom žalbom kao neuspješno samoisključivanje i s našeg gledišta kazino nije učinio ništa loše.
Javite mi ako postoje neke dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran odbiti vašu žalbu kao neopravdanu.
Ćao
hvala na odgovoru
Problem koji imam ovdje je prema mojoj e -pošti tražio sam da se račun trajno zatvori bez mogućnosti ponovnog otvaranja
njihovi uslovi i odredbe ne govore da moram da navodim bilo šta drugo osim toga
da li bi pri ponovnom otvaranju računa gotovo trebalo da me pitaju za verifikaciju i da mi postavljaju pitanja o sigurnom kockanju? Ništa od toga nije učinjeno u ovoj situaciji
babsbh, molimo vas da razumijete da bismo, naravno, istražili ovaj slučaj ako je razlog za zatvaranje računa bila ovisnost o kockanju (jer je samo u takvim slučajevima kazino obavezan zatvoriti račun i ostati takav). Međutim, nije i kao što sam već objasnio, kasino nije učinio ništa loše ponovnim otvaranjem računa, jer niste ni nagovijestili probleme s kockanjem.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi pomoći.