Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa. Doduše, prijatelj ima račun u istom kasinu. Žalba je riješena jer je kasino preispitao svoju odluku i otvorio račun igrača, koji je tada mogao povući račun.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa. Doduše, prijatelj ima račun u istom kasinu. Žalba je riješena jer je kasino preispitao svoju odluku i otvorio račun igrača, koji je tada mogao povući račun.
FastPay mi je onemogućio račun. Imao sam saldo od 2.696 USD, prvo su mi oduzeli većinu dobitaka, ali ostavili su 587 USD, koje sam uspio unovčiti prije nego što su mi onemogućili račun. Obraćao sam se podršci uživo, samo da bih dobio isti automatizirani odgovor. Kažu da imam više računa, što je laž, moj prijatelj koji živi u stambenom naselju u kojem živim ima račun kod njih pa to mora biti zabuna. Jer je to isti broj zgrade, ali različiti brojevi jedinica ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Draga briina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li vi i vaš prijatelj dijelite nešto od sljedećeg: kućanstvo ili adresu e-pošte, telefonski broj, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Jeste li aktivirali neke promotivne ponude prilikom polaganja sredstava na svoj račun? Je li vaš račun u potpunosti bio potvrđen u prošlosti? Jeste li dobili objašnjenje zašto su vaši dobici ograničeni / smanjeni?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ne, nemamo. Imamo odvojenu e-poštu, odvojene načine plaćanja, odvojene adrese, odvojene brojeve telefona, odvojene poštanske brojeve, isti broj zgrade i ne, nisam dobio nijednu promociju. Učitao sam odgovarajuću dokumentaciju kada je odobreno isplaćivanje 4 od tri dokumenta koja su tražili, ali oni su neprestano odbijali moje iznošenje. Takođe smo ja i moj prijatelj imali zasebne IP adrese kada sam 19. marta osvojio novac.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, briina, na vašoj e-pošti i odgovorima. Možete li nas posavjetovati jeste li kojim slučajem sačuvali svoju blagajnu prije nego što vam je račun blokiran?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, briina, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav, koristili ste istu IP adresu i istu fizičku adresu s drugim uređajem. Protivno je našim uvjetima:
"Samo jedan račun u Fastpay kasinu može se otvoriti po jednoj osobi, jedna IP adresa, jedna fizička adresa, jedan uređaj, jedan novčanik za plaćanje ili vlasnik bankovne kartice. Kršenje ovog pravila dovest će do blokade računa i oduzimanja aktivnih ravnotežu. "
Kako je drugi račun otvoren u novembru, a prvi račun otvoren mnogo ranije, zatvorili smo vaš račun nakon vraćenog doživotnog depozita za drugi račun.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Da, otvorio sam račun u novembru, kao što sam rekao da sam joj dopustio da koristi moj internet u prošlosti, ali ako je upotreba zaista istražila problem, vidjeli biste da ima svoj WiFi sada ga ima već nekoliko mjeseci isti WiFi koji je koristila kada je koristila moj WiFi. I da kad sam osvojio taj novac imali smo odvojene IP adrese. Odvojeni načini plaćanja, odvojeni poštanski brojevi, odvojeni brojevi jedinica jedina stvar koja je ista je naš broj zgrade, jer je riječ o stambeno-stambenom kompleksu. . Ukupno je u zgradi 16 jedinica.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
Nakon što smo bliže proučili slučaj i pročitali objašnjenja o trenutnoj situaciji, odlučili smo otvoriti vaš račun, vratiti stanje i ukloniti ograničenja i vezu između vaših računa. Izvinite na neugodnosti i nesporazumu.
Jedino što bih zamolio obojicu je da kontaktirate chat uživo i da dodate broj stana na adresu, jer trenutno imate potpuno iste adrese u polju adrese. Hvala ti.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Draga briina,
Zaista mi je drago što je problem riješen i vaš račun vraćen. Možemo li još nešto učiniti za vas? U suprotnom, žalba će biti zaključena kako je riješena.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Ok, nemojte to još riješiti jer je došlo do zabune s mojom bankom. Još nisam dobio 2000 dolara ... Moja banka mi je stavila račun na račun 31. marta ... Zbog neuobičajene aktivnosti, međutim, nije bilo neobičnih aktivnosti, samo sam ih položio, prebacujući novac u kockarnice. Morao sam otići u poslovnicu 1. aprila kako bi ih otključali i dobili novu bankovnu karticu. U tom vremenskom okviru Gigadat interact E-transfer pokušao je uplatiti 2000 dolara na moj račun u 3:15 ujutro 1. aprila, što je bilo neuspješno. Sad ne znam kuda je otišlo 2000 dolara ... Nije na mom kasino računu niti je deponovano na moj bankovni račun ....
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo. Ako je vaš bankovni račun obustavljen za vrijeme povlačenja, novac će se vratiti na saldo u roku od 2-30 dana. Trebali biste kontaktirati chat uživo i oni će pokrenuti slučaj financijskom odjelu u vezi s ovom situacijom.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Draga briina,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve druge probleme, rado ćemo vam pokušati pomoći. Žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.