Igrač iz Nemačke žali se na odbijeni dobitak od sportskih klađenja. Ovu žalbu odbacujemo jer je povezana sa sportskim klađenjem. Hvala vam na razumijevanju.
The player from Germany is complaining about declined winnings from sports betting. We reject this complaint as it is sports betting related. Thank you for your understanding.
Igrač iz Nemačke žali se na odbijeni dobitak od sportskih klađenja. Ovu žalbu odbacujemo jer je povezana sa sportskim klađenjem. Hvala vam na razumijevanju.
Zdravo,
Već duže vrijeme igram u FEZBET Casinu i sportsko klađenje. Uslijedila je sportska promocija za polufinale Chamionsleague. Tamo je obećano da ćete dobiti 150% povraćaja novca ako izgubite pojedinačnu okladu s minimalnom koeficijentom od 1,5 i minimalnom vrijednošću od 20 eura. Prije nego što sam platio, kontaktirao sam podršku i pitao me da li mi je promocija dostupna. To mi je potvrđeno i uslovi su mi poslani. Sad sam dao svoju okladu i bez obzira na sve, opklada je izgubljena. Klađenje nije procijenjeno u prvih pola sata nakon završetka utakmice, pa sam odložen da bih trebao pričekati s ocjenom. To nije bio problem i zato sam čekao sat vremena dok se ulog nije procijenio. Sada se ponovno obratim službi za podršku i rečeno mi je da po nahođenju davatelja više nisam podoban za promociju. Bila bi to faktična odluka i sljedeći put bih trebao unaprijed otkriti mogu li konkretnu akciju iskoristiti. Ali jesam. Osjećam da su mi novci prevareni i izbjegao bih ovu sumnjivu gomilu. Oni se oglašavaju promocijama svjetske klase, ali nažalost ta se obećanja ne drže.
pozdrav
Henrik
Hello,
I have been playing at FEZBET Casino and sports betting for a long time. There was a sports promotion for the Chamionsleague semifinals. There it was promised that you would get 150% cashback if you lose your single bet with a minimum odds of 1.5 and a minimum value of 20 euros. I contacted the support before I paid and asked if the promotion was available to me. This was confirmed to me and the conditions were sent to me. Now I had placed my bet and no matter what, the bet was lost. The bet was not evaluated in the first half an hour after the end of the game and so I was put off that I should wait for the evaluation. This was not a problem and so I waited an hour until the bet was evaluated. Now I contact the support again and was told that at the provider's discretion I am no longer eligible for the promotion. It would be a factual decision and next time I should find out in advance whether I can use the specific action. But I did. I feel my money has been cheated and I would avoid this dubious bunch. They advertise with world-class promotions, but unfortunately these promises are not kept.
greeting
Henrik
Hallo,
ich spiele schon seit längerem im FEZBET Casino und Sportwetten. Zum Chamionsleague Halbfinale gab es eine Sportpromotion. Dort wurde versprochen, dass man 150% Cashback bekommt, wenn man seine Einzelwette mit Mindestquote von 1,5 und Mindestwert 20 Euro verliert. Ich kontaktierte den Support bevor ich eingezahlt hab und fragte ob mir die Aktion zur Verfügung steht. Dies wurde mir bestätigt und die Bedingungen wurden mir zugeschickt. Nun hatte ich meine Wette platziert und wies kommen sollte ging die Wette verloren. Die Wette wurde in der ersten halben Stunde nach Spielende noch nicht ausgewertet und somit wurde ich darauf vertröstet, dass ich auf die Auswertung warten sollte. Dies war ja kein Problem und somit wartete ich eine Stunde bis die Wette ausgewertet wurde. Nun kontaktiere ich den Support erneut und mir wurde gesagt, dass ich nach Ermessens des Anbieters nicht mehr für die Aktion berechtigt bin. Es wäre eine Tatsachenentscheidung und ich sollte mich beim nächsten mal vorher informieren, ob ich die konkrete Aktion nutzen darf. Dies hatte ich aber ja. Ich fühle mich um mein Geld betrogen und würde um diesen unseriösen Haufen einen großen Bogen machen. Die werben mit Weltklasse Aktionen, leider werden diese Versprechen aber nicht eingehalten.
Gruß
Henrik
Dragi Henrik,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se pritužbama samo na internetske kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida u ovu vrstu pitanja koja se odnose na klađenje u sportu. Mogu se obratiti kasinu u vaše ime i pokušati dobiti nešto više informacija, ali istovremeno sam primoran da odbacim vašu žalbu. Ako vam je zgodno, možemo nastaviti komunikaciju putem e-maila. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Javite mi kako želite da nastavite.
Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Henrik,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but in the same time I’m forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.