Igrač iz Nemačke žali se na odbijeni dobitak od sportskih klađenja. Ovu žalbu odbacujemo jer je povezana sa sportskim klađenjem. Hvala vam na razumijevanju.
Zdravo,
Već duže vrijeme igram u FEZBET Casinu i sportsko klađenje. Uslijedila je sportska promocija za polufinale Chamionsleague. Tamo je obećano da ćete dobiti 150% povraćaja novca ako izgubite pojedinačnu okladu s minimalnom koeficijentom od 1,5 i minimalnom vrijednošću od 20 eura. Prije nego što sam platio, kontaktirao sam podršku i pitao me da li mi je promocija dostupna. To mi je potvrđeno i uslovi su mi poslani. Sad sam dao svoju okladu i bez obzira na sve, opklada je izgubljena. Klađenje nije procijenjeno u prvih pola sata nakon završetka utakmice, pa sam odložen da bih trebao pričekati s ocjenom. To nije bio problem i zato sam čekao sat vremena dok se ulog nije procijenio. Sada se ponovno obratim službi za podršku i rečeno mi je da po nahođenju davatelja više nisam podoban za promociju. Bila bi to faktična odluka i sljedeći put bih trebao unaprijed otkriti mogu li konkretnu akciju iskoristiti. Ali jesam. Osjećam da su mi novci prevareni i izbjegao bih ovu sumnjivu gomilu. Oni se oglašavaju promocijama svjetske klase, ali nažalost ta se obećanja ne drže.
pozdrav
Henrik
Dragi Henrik,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru bavi se pritužbama samo na internetske kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida u ovu vrstu pitanja koja se odnose na klađenje u sportu. Mogu se obratiti kasinu u vaše ime i pokušati dobiti nešto više informacija, ali istovremeno sam primoran da odbacim vašu žalbu. Ako vam je zgodno, možemo nastaviti komunikaciju putem e-maila. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Javite mi kako želite da nastavite.
Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela