Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan,
Rečeno mi je da ćete također moći pomoći kod problema s povlačenjem dobitaka u sportskom klađenju. Dana 31. decembra 2021. godine zatražio sam uplatu od 500 eura, koja još nije primljena na moj bankovni račun. Chat uživo je dostupan samo na engleskom, iako ponekad dobijem odgovore na njemačkom. Međutim, oni nisu ni korisni ni efikasni. Na moje mejlove uopće ne odgovara. Više puta piše da isplata može trajati do tri radna dana, u izuzetnim slučajevima i duže. Smatram da je ovaj odgovor prilično "jednostavan". Ako mi se ponudi da ubrzam akciju, chat se jednostavno zatvara.
Nadam se brzoj pomoći.
Srdačni pozdravi
Robin H ***
Good day,
I was advised that you would also be able to assist with problems with withdrawing winnings in sports betting. On December 31, 2021, I requested a payment of 500 euros, which has not yet been received in my bank account. The live chat is only available in English, although I sometimes get answers in German. However, these are neither helpful nor effective. My emails are not replied to at all. It is repeatedly written that a payout can take up to three working days, in exceptional cases longer. I find this answer to be quite "simple". If I am offered to expedite the action, the chat simply closes.
I hope for quick help.
Kind regards
Robin H ***
Guten Tag,
mir wurde nahe gelegt, dass Sie auch bei Problemen mit der Auszahlung von Gewinnen bei Sportwetten behilflich sind. Ich habe am 31.12.2021 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro angefragt, welche bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Der Live-Chat ist nur noch auf englisch verfügbar, obwohl ich teilweise auf deutsch Antworten erhalte. Jedoch sind diese weder hilfreich noch zielführend. Auf meine Emails wird überhaupt nicht geantwortet. Es wird immer wieder geschrieben, dass eine Auszahlung bis zu drei Werktagen dauern kann, in Ausnahmefällen länger. Ich finde diese Antwort recht "einfach". Wenn mir angeboten wird, die Maßnahmen zu beschleunigen, schließt sich der Chat einfach.
Ich hoffe auf schnelle Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Robin H***
Dragi Robin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
onda ću biti strpljiv ove sedmice i ponovo se javiti ako se ništa ne dogodi.
Mnogo pozdrava
Hello Kristina,
then I'll be patient this week and get in touch again if nothing has happened.
Many greetings
Hallo Kristina,
dann gedulde ich mich noch diese Woche und melde mich nochmals, falls sich nichts getan hat.
Viele Grüße
Dragi Robin,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Robin,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.