Igračica iz Portugala je zatražila povlačenje preko 1000 evra nakon što je kladila na sajtu Frumzi, ali se suočila sa kašnjenjima jer je mogla da podigne samo 500 evra ili manje odjednom. Uprkos obećanju o trodnevnoj obradi i bez zahteva za verifikaciju naloga, povlačenje nije rešeno. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Dobro jutro, registrovao sam se na sajtu Frumzi 5. i nisam prihvatio nikakve početne bonuse. Kladio sam se i na kraju sam imao preko 1000 evra na raspolaganju za povlačenje. Pokušao sam da izvršim povlačenje, ali sajt dozvoljava isplate samo od 500 evra ili manje. Dakle, 6.11 u 01.00 podneo sam zahtev za povlačenje, koji još uvek nije rešen. Svi ljudi u ćaskanju daju isti odgovor, rekavši da imaju 3 dana da obrade iznos. Pa, danas je treći dan, a oni i dalje daju iste odgovore. Poslao sam e-mail i dobio odgovor da niko ne govori moj jezik.
Tokom ovog perioda, ništa nije traženo za verifikaciju mog naloga, a odgovori su ukazivali da nema potrebe za tim.
Želim svoj novac jer je proces uplate depozita i registracije bio izuzetno brz.
Poštovani carla371990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, pre svega, hvala na odgovoru, ali od mene još uvek nije tražena nikakva provera. U stvari, rečeno mi je da verifikacija nije potrebna.
Iskoristio bih priliku da istaknem da još čekam 500 evra, ali sam ostatak potrošio zbog zabrane povlačenja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
