Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Žalba je zatvorena kao "neriješena" jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Giant Wins Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 225 €
Giant Wins Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.9
Giant Wins Casino ima Indeks sigurnosti od 8,9, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Greh iz prošlosti
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Aimee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da je verifikacija mobilnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Za koji način plaćanja ste se odlučili da uplatite sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, da, to je moj račun za mobilni, stalno su odbijali, ali su ga potvrdili prije nekoliko tjedana, ali su i dalje odbili otvoriti moj račun i dobitak bi hteli na bankovni račun. što je verifikovano i već sam deponovao sa svoje registrovane bankovne kartice. srdačni pozdravi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Za koji način plaćanja ste se odlučili da uplatite sredstva na svoj račun? Jeste li uplatili preko telefona?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
telefon i bankovni račun obje opcije srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da li ste uplatili sredstva putem telefona pošto je izvod na mobilnom telefonu prethodno verifikovan?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
ne, jer su mi zaključali račun prije nego što su izvršili depozit moje bankovne kartice kako bih mogao izvući svoj dobitak, rekli su da moram dopuniti svoju bankovnu karticu onda mogu povući, ali su me blokirali od toga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, Aimee, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na vašem vremenu i pomoći srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Aimee,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo me zanima ima li kakvih novosti sada traže od mene vjenčani list? na koje sam im poslao i nema odgovora pošto srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Aimee,
Hvala vam na ažuriranju. Do sada nije bilo odgovora, kada istekne tajmer pokušaću da ih kontaktiram još jednom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Giant Wins Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Aimee,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu sam provjerio web stranicu kazina i oni navode eCOGRA kao alternativnu uslugu rješavanja sporova. Preporučujem da ih kontaktirate ovdje: www.ecogra.org/ata/dispute.php i podnesete im žalbu. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko ovoga ili kako su odgovorili (adam.m@casino.guru).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Automatski prevedeno:
