Igrač iz Ukrajine suočava se sa blokadom naloga i konfiskacijom od 1300 dolara, uprkos tome što je verifikaciju završio samo nekoliko nedelja ranije. Oni tvrde da su optužbe kazina o kršenju uslova netačne i traže pomoć nakon podnošenja žalbe bez odgovora.
Zdravo, šaljem vam žalbu na Godbunni Casino (Godbunni BV, koji posluje pod referencom licence 1668/JAZ izdatom Curacao eGaming-u).
16. jula dobio sam poruku iz kazina o uspešnoj verifikaciji mog naloga.
1. avgusta dobio sam poruku iz kazina o blokadi naloga i konfiskaciji 1300 USD.
Kazino me optužuje da sam prekršio stav 14.7. odredbi i uslova. Uveravam vas da su optužbe kazina pogrešne.
2. avgusta sam poslao zvaničnu žalbu kazinu, ali je ostala bez odgovora.
Molim vas da ne odbijate moju žalbu. Biću vam zahvalan ako možete da pomognete u rešavanju spora.
Dragi biggim2333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
14.7 Kada zatvorimo Vaš nalog i ukinemo Uslove korišćenja u skladu sa tajnim dogovorom, varanjem, prevarom i kriminalnim aktivnostima ili kršenjem Uslova korišćenja, stanje Vašeg naloga neće biti refundirano i smatraće se da ste ga izgubili u meri u kojoj bilo kakvog potraživanja koje možemo imati protiv Vas na dan takvog zatvaranja (bilo u okviru Vašeg naloga, duplikata naloga ili na neki drugi način). Zatvaranje vašeg naloga i raskid Uslova korišćenja, osim u skladu sa paragrafima 12 ili 21 ovih Opštih uslova, neće uticati na neisplaćene opklade, pod uslovom da su takve neisplaćene opklade važeće i da ne kršite Uslove korišćenja na bilo koji način. Radi izbegavanja sumnje, nećemo uplatiti bonuse na Vaš nalog, niti ćete imati pravo na bilo kakve nepredviđene dobitke, u bilo kom trenutku nakon datuma kada je on zatvoren (bilo da smo mi u skladu sa Uslovima korišćenja, ili kao odgovor na Vaš zahtev).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
U odgovoru na vašu poruku, pružam tražene informacije: Sakupio sam svoje dobitke bez korišćenja bonusa.
Prepiska između mene i kazina je prosleđena na kristina.s@casino.guru .
Hvala na pažnji.
Hvala vam puno, biggim2333, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, biggim2333,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Godbunni Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo Branislave,
Odgovorili smo vam na mail sa dokazima i zašto smo zatvorili nalog igrača.
Nalog igrača je zatvoren nakon informacije našeg provajdera igre da njegovo ponašanje i njegova praksa krše naš "Par. 13. DOGOVOR, PREVARA, PREVARA I KRIMINALNA AKTIVNOST".
Iz tog razloga smo nastavili sa zatvaranjem računa igrača i odmah smo ga obavestili o tome.
Prema „Par. 14.7 Kada zatvorimo Vaš nalog i ukinemo Uslove korišćenja u skladu sa tajnim dogovorom, varanjem, prevarom i kriminalnim aktivnostima ili kršenjem Uslova korišćenja, stanje Vašeg naloga neće biti refundirano i smatraće se da je izgubljen od Vas u meri bilo kog potraživanja koje bismo mogli da imamo protiv Vas na dan takvog zatvaranja (bilo pod Vašim nalogom, duplikat naloga ili na neki drugi način)"
Iz gore navedenih razloga smatramo da postupamo u skladu sa našim Uslovima i odredbama, štiteći svoja zakonska prava.
hvala ti,
Dragi Guru! Obavestite me da li je kazino zaista pružio direktan dokaz da sam prekršio pravila? Optužbe kazina nisu zasnovane na pretpostavkama?
Ja nisam prevarant!!! Nikada nisam počinio nikakva krivična dela protiv kazina.
Dragi biggim2333 ,
Da, delimično jesu, ali sam tražio još nekoliko detalja. Što se tiče drugog pitanja – taktika je potvrđena, ali moramo da razmotrimo dodatne detalje da bismo u potpunosti razumeli situaciju i okolnosti.
U međuvremenu, dok čekamo e-poštu kazina i dodatne detalje, molim vas da mi date informacije o tome koje ste tačno igre igrali u kazinu .
Dragi Godbunni Casino timu ,
Hvala vam na e-poruci i informacijama koje ste dali.
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa slučajem i da mi dostavite traženo?
Zdravo Branislave,
Već smo vam poslali tražene detalje.
hvala ti,
pozdrav svima,
Hvala obojici na vašim odgovorima i Godbunni Casino timu na traženim detaljima dostavljenim putem e-pošte.
Produžujem tajmer za sebe, a u međuvremenu ću interno razgovarati o tome sa timom.
O rezultatima naše interne rasprave obavestiću vas sutra.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Kao što sam obećao, vratio sam se sa ažuriranjem nakon interne rasprave sa timom.
Tim je odlučio da će nam trebati više detalja u vezi sa sesijama i aktivnostima korisnika.
Dragi Godbunni Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate moju e-poštu i pružite traženo?
Iskreno verujem da ćemo nakon pregleda traženih detalja moći da donesemo konačnu odluku u vezi sa ovim pitanjem.
Hvala.
pozdrav svima,
Na osnovu ažuriranja primljenog od predstavnika kazina izvan teme, produžavam tajmer.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo Branislave,
Hvala na poslednjem produžetku. Pošto pokušavamo da vam pružimo mnogo više detalja i informacija, danas smo vam putem e-pošte poslali pokušaje prijavljivanja igrača onako kako smo ih dobili od operatera igre i/ili od naših programera.
Ostajemo vam na raspolaganju za sve potrebne informacije.
hvala ti,
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi Godbunni Casino timu ,
Hvala vam na e-poruci i dodatnim detaljima.
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem, poslatu pre nekog vremena, i da mi date tražene informacije?
Zdravo Branislave,
Još uvek prikupljamo informacije o kojima ste tražili i nadamo se da ćemo ih dobiti do kraja nedelje.
Molimo vas da prihvatite naše izvinjenje zbog bilo kakvog kašnjenja.
Hvala
Naravno, nema problema. Hvala vam što ste nas obavestili. Slobodno nas obavestite kada budete imali tražene detalje.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Još uvek prikupljamo informacije o kojima ste tražili i nadamo se da ćemo ih dobiti do kraja sledeće nedelje.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja.
Čim budemo imali tražene informacije, odmah ćemo vam se javiti.
Hvala.
zdravo,
Naravno, nema problema, produžavam tajmer (do sledeće nedelje u četvrtak, pošto je petak ovde državni praznik).
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Odgovaram na vašu poštu sa vašim pitanjima i čekam povratnu informaciju.
Hvala
Dragi Godbunni Casino timu,
Odgovorio sam na tvoju e-poštu pre nekog vremena. Čekam sledeću e-poštu.
Hvala, radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Čitam tvoju poštu i odgovaram ti.
hvala ti,
Odlično, hvala vam puno, čekamo dalje detalje kako smo razgovarali putem e-pošte.
Slobodno me obavestite kada budete imali potrebne informacije.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav svima,
Dragi Godbunni Casino timu ,
Ima li vesti u vezi sa slučajem i stvarima o kojima smo razgovarali van teme?
Hvala.
Zdravo Branislave,
Odgovorili smo na vašu poštu i obavestili vas o proverama dobavljača igara.
hvala ti,
Dragi biggim2333,
Produžujemo tajmer. Imajte na umu da ćemo odbaciti žalbu u slučaju da ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Branislav je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
