NaslovnaPritužbeGoldenbet Casino - Samoisključeni igrač je izgubio novac na sestrinskom sajtu kazina.

Goldenbet Casino - Samoisključeni igrač je izgubio novac na sestrinskom sajtu kazina.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.200

Goldenbet Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 10/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije, koji je priznao da ima zavisnost od kockanja, sam se isključio iz Donbeta, ali je uspeo da se prijavi i izgubio je 2,2 hiljade funti na Goldenetu. Činilo se da su oba kazina deo iste kompanije. Igrač je upitao da li se samoisključivanje iz jednog brenda odnosi na sve brendove unutar kompanije. Tražili smo dokaz o njegovom zahtevu za samoisključivanje i objasnili da svaki kazino radi sa sopstvenom bazom podataka korisnika, pa se samoisključivanje nije automatski proširilo na druge kazina u vlasništvu iste kompanije. Igrač je izrazio frustraciju i sugerisao da je postavka dizajnirana da privuče problematične kockare. Pojasnili smo da je predmetni kazino licenciran od strane Curacao eGaming i da je samoisključivanje moralo da se zatraži direktno od svakog konkretnog kazina. Nažalost, zbog ovih okolnosti, nismo uspeli da rešimo problem igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prethodno sam se samoisključio sa donbet.com 30. marta.


Zatim sam se prijavio na 'GoldenBet' nedelju dana kasnije i izgubio sam 2,2 hiljade funti.


Ja sam samopouzdani zavisnik od kockanja. Bili su samoisključeni u Velikoj Britaniji 5 godina, a sada su otkrili ove kazina za koje se čini da su pravilo za sebe.


U svakom slučaju, verujem da su DonBet i GoldenBet oboje deo iste grupe. Obe uplate iz moje banke upućuju na istu kompaniju 'Santeda Intl.'.


Pošto sam bio samoisključen iz jednog brenda. Da li su oni dužni da se sami isključe iz svih?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Vicked243,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
  • Da li ste kontaktirali Goldenbet direktno da ih obavestite o svom problemu sa kockanjem?

Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje Donbet kazina i evo šta sam našao ( ovde ):


Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno.


Iako ove dve strane mogu izgledati slične, važno je prepoznati da svaki kazino radi sa sopstvenom bazom podataka korisnika. Ako ste se sami isključili iz jednog kazina, to se ne proširuje automatski na druga kazina u vlasništvu iste kompanije, tako da možda nećete biti zaštićeni na svim platformama.

U međuvremenu, takođe imate mogućnost da koristite naš alat za pomoć pri samoisključenju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Besmisleno je bilo šta raditi... u UK ako se samoisključujete iz kompanije u vlasništvu brenda, oni imaju dužnost da vas sami isključe iz svih drugih brendova koje poseduju.


Stvarno nije teško napraviti ovu postavku.


Istina je da Santeda International želi da se ovako postavi kako bi privukla problematične kockare jer od njih najviše profitiraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Vicked243,

U potpunosti razumem vašu frustraciju i možda ste zaista u pravu kada je reč o kockarnicama koje je licencirala Komisija za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva. Međutim, važno je napomenuti da je ovaj kazino licenciran od strane Curacao eGaming. Nažalost, pošto samoisključivanje nije zatraženo direktno od ovog konkretnog kazina, u ovoj situaciji malo možemo da uradimo.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
pre 7 meseci
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti