Igrač iz SAD-a odlučio je zatvoriti račun, ali agent za podršku ponudio mu je bonus za ostanak. Igrao je s bonusom i pobijedio, ali tada je kasino odlučio da mu neće biti isplaćena jer je koristio i bonus za lojalnost. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Dakle, nakon polaganja lila ispod 200,00 usd, izabrao sam promo bonus kod i počeo igrati do 2000, a nakon nekog vremena vratio sam sve ... nema iznenađenja. Tako sam tijekom svoje igre napokon prošao prvog člana .. toliko dugo da bih došao do nivoa 2. U svakom slučaju, nakon što sam izgubio sav novac, odlučio sam iskoristiti svoje bodove lojalnosti nakon što sam izgubio, otišao sam na chat s podrškom, Luke bila je ta s kojom sam razgovarao. Tako sam mu rekao da želim zatvoriti svoj račun jer sam uložio puno novca u kazino i još nisam ništa osvojio, zato molim te zatvori svoj račun. Pa, Luka dok je radio svoj posao pitao je koji je razlog pa sam mu rekao, a onda je pitao još nekoliko stvari ne može se dugo sjetiti kratke priče kad je osjećao da se ne povlačim iz zatvaranja zakona. Rekao je "šta ako ti dam poslednji put bonus" i siguran sam da mu se tako kaže. A budući da sam kockar, pitao sam ga "za koliko", a on je rekao "150", a ja sam razmislio i prije nego što sam mogao reći da, rekao je "da je moj račun odobren i sretno." kao ok i otišao i igrao. Pa, sreća je bila na mojoj strani ili je Luka pritisnuo dugme. Ukratko, na kraju sam osvojio malo više od 2900,00. pa sam otišao do blagajne da vidim koliko sam odigrao u predstavi .. pa na moje iznenađenje, sve osim onih 150 koje mi je dao da ne zatvori moj račun bilo je u gotovinskom dijelu. Pa sam otišao povući novac sav sretan što nisam podigao sve samo 2500 nakon što je oduzimanje 150 ima normalno kada podižete i osvajate novac na bonusu. Pa danas sam otišao vidjeti je li povlačenje završeno zbog ponedjeljka i četvrtka koji su jedini dan kada se povlače i primijetio sam da su poništili moje povlačenje zbog "korekcije" od strane administracije. Stoga idem na podršku za chat. Još duža priča. Rekli su da sam iskoristio bonus za bodove lojalnosti i nisam imao depozit između svog zadnjeg i jednog i 150 koje sam dobio da ne zatvorim račun jer nisam imao pravo na njega. Tako sam razgovarao sa supervizorom i ispričao mu situaciju kako pokušavam zatvoriti račun i kako mi je Luka dao tih 150 da ostanem i sada kad želim nešto novca pokušavaju to održati. Duga priča kratka problem nije s timom za VIP i financije, a oni će ga pregledati bez mene i donijeti odluku koja će biti luda kad pomislim da sam cijelo vrijeme pokušavao zatvoriti račun i dali su mi novac da ostanem i završavam do pobjede, ali ne žele mi dati novac Nisam sebi dao bonus Nisam probušio ništa bonus kodova da bih dobio taj bonus. Koristim svoje bodove lojalnosti jer su zvali bodove lojalnosti jer sam im bio istinski odan web mjesto točno, ali sada ne dobivam novac .. pa sam morao pričekati 24 do 48 sati da saznam kakva je odluka i ne bih li trebao misliti da svi znaju što će ovo ispravno odlučiti.
Dragi Sergio,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li molim vas naznačiti da li je na vašem računu bilo salda prije nego što vam je kazino dao bonus?
Možete li mi poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, poslao sam ti e-poštom sve što vjerujem da imam između sebe i Grand Baya. Volio bih da sam razgovarao između sebe Lukea koji mi je dao bonus da ostanem. Ali Travis priznaje da je pročitao ili vidio razgovor između mene kao Lukea. Ako vam treba još nešto, javite mi i učinit ću što mogu. Hvala na pomoći.
Dobar dan Sergio,
Hvala vam na e-mail. Prošao sam kroz sve, pa samo da rezimiram (molim vas, ispravite me ako grešim):
Kazino je prvo želio zaplijeniti sve vaše dobitke od $ 150 Bonusa bez depozita, jer niste uplatili nijedan iznos između vašeg bonusa za lojalnost i ovog bonusa. Ali budući da ovo nije bila vaša greška jer vam je bonus dao podrška, kazino trenutno istražuje ovo pitanje kako bi saznao hoće li moći isplatiti vaš dobitak ili ne (ako ste već dobili odluku iz kasina, proslijedite mi ga).
Uz to, obaviješteni ste da je maksimalan iznos koji ćete moći podići iznosio 150 USD, a ne puni iznos, kojim niste zadovoljni.
Je li to tačno, molim vas? Izvinjavam se, ali pokušavam u potpunosti razumjeti problem.
Koliko znam prema zadnjem operateru podrške za chat, čijeg se imena ne mogu sjetiti, bila je to ženska osoba i rekla je da je bila supervizor nakon što sam tražio Travisa. Rekla mi je da su već donijeli odluku i da ništa ne dobivam. Dakle, kad sam prestao igrati, imao sam malo više od $ 2900, a onda kad sam otišao povući, prvo sam izgubio $ 150, a zatim povukao $ 2500, što mi je ostavilo oko $ 300 s kojom sam igrao neko vrijeme, a nakon pobjede i poraza konačno sam izgubio sve, ali 0,17 dolara. Dakle, moje pitanje za njih bilo je da ako im vratim 150 dolara koje su mi dali i da mogu povući ostatak u početku. Ali tada sam mogao podići samo 150 dolara, zašto mi onda nije vraćen ostatak sredstava od 2500 dolara. A ono što su mi rekli je da se ostatak vratio u kazino. Tada sam bio poput onoga, ako bih odlučio povući 150 dolara umjesto 2500 dolara, da li bih i dalje imao ostatak sredstava na svom računu? Jednostavno ne razumijem kako sam tražio da zatvorim svoj račun jer sam stavio puno novca u kazino, igrao puno i siguran sam da sam ja "lojalan" i davao im bodove za količinu vremena i novca koji sam položio . Ali onda tražim da zatvorim svoj račun i imao sam problema s tim jer su me neprestano pokušavali spriječiti da to ne učinim. A budući da kasino zna da moram voljeti igrati, namamili su me sa 150 dolara da ne bih napustio ili zatvorio račun. Zato sam im uzeo poklon, nisam ga tražio ili koristio neki kod da bih ga dobio. Zašto ili kako se moja sreća promijenila baš tu i onda i napokon sam nakon koliko god vremena pobijedio i prvi put sam bio sretan što sam član Grand Baya. Ali na moje razočaranje, oduzeto mi je .. zbog pogreške koju su počinili .. Čvrsto vjerujem da je pogrešno kad Casino zatraži zatvaranje računa da se Casino moli znajući da ako neko izmače slobodna sredstva ispred od njih će ostati .. Osjećam da to mora biti protivno svim pravilima ako netko ima problema s kockanjem i pokušava zaustaviti .. o tome mora postojati neka vrsta zakona. Moj sljedeći potez je vidjeti ili razgovarati s odvjetnikom o ovome .. pa želim zahvaliti Kristini što mi je pomogla u ovome, tako da ne moram ići tako daleko. Ako su vam potrebne još neke informacije koje će vam pomoći, potrudit ću se da ih nabavim za vas kako bismo mogli riješiti ovaj problem. Hvala još jednom.
Feeltheserg, žao mi je što ponovo imam pitanja, ali razumijem li dobro da ste uspjeli povući 150 dolara? Prvo sam mislio da niste mogli ništa povući.
Ne, ne, nakon što sam dobio 150 da ne zatvorim račun, osvojio sam lil preko 2900. Dakle, onda sam otišao da se povučem i povukao 2500 sa 2900. Ali, pre nego što mi je bilo dozvoljeno da povučem, morao sam da vratim 150 koji sam dobio tako je i učinio i povukao 2500 i odigrao preostali saldo. Dan kasnije položio sam nešto više novca, iako sam bitcoin, kao i uvijek, izgubio to. A dva dana kasnije vjerujem da sam se vratio da provjerim status svog povlačenja i tamo je pisalo da je administracija izvršila ispravak i vratili su moje povlačenje .. bez ikakvog objašnjenja ili ičega ..
Hvala vam na objašnjenju. Provjerio sam uvjete i odredbe ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) i mislim da ne postoji šansa za primanje svih dobitaka, jer sam ovo pronašao:
"Kada osoblje za podršku Casina dodijeli diskrecijski / besplatni bonus (isključujući bonuse za uplatu depozita), nagrađeni bonus imat će pravilo maksimalnog povlačenja od 150 USD, kako je navedeno u Promotivnim odredbama i uslovima.
Međutim, sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Feeltheserg,
Preuzimam vašu žalbu. Da skratim ovu dugu kompliciranu priču: Podrška za kasino dala vam je (ljepljivi) bonus u vrijednosti od 150 dolara s maksimalnim isplatama od 150 dolara i ne želi vam platiti jer niste uplatili nijedan bonus, zar ne? Pronašao sam sljedeće pravilo u Ugovorima o kazinu:
"Nijedan igrač ne može uzastopno otkupiti dva nedepozitna bonusa (besplatni novac, besplatne okrete, itd.) U bilo kojem od kasina koja spadaju pod Genesys Technology NV grupu. Tj. Igrač mora izvršiti depozit od najmanje 25 dolara između potraživanja bilo kojeg nedepozitne ponude (besplatan novac, besplatni okreti itd.). Ako se ne izvrši depozit između nedepozitnih ponuda, svi kasniji dobici bit će ništavi. "
Budući da je vaš slučaj specifičan, vjerujem da bi o njemu trebalo suditi pojedinačno. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati GrandBay Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hvala ti Peter, nadam se da ćeš mi moći pomoći da riješim ovaj problem kako bismo se svi mogli vratiti svojim životima. Čekat ću da se čujemo ..
Željeli bismo zamoliti GrandBay Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Iskreno, kakve su šanse da ću išta dobiti od njih? Ludo što mi nisu prestali slati e-mailove sa besplatnim okretanjem bonus kodova ili ponuda za bonus novac .. ali nemaju poštovanja da odgovore. Just weird !!
Zdravo Feeltheserg,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. Nije sjajno tijelo za izdavanje dozvola, ali ima bolje mogućnosti i alate koji pomažu igračima. Molim vas da me obavestite kako je odgovorio Gaming Authority (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
