Igrač iz Nemačke je optužen da je registrovao više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač kreirao dva naloga, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Nemačke je optužen da je registrovao više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da je igrač kreirao dva naloga, pa smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo, kažem da imam 2 naloga, ali imam samo jedan. To je jednostavno tako. Moja adresa e-pošte je cf0***@gmail.com. Nemam drugu, navodni imejl operater će sigurno potvrditi da druga imejl adresa i ne postoji.
Jednom sam pogrešio prilikom registracije, to je sve.
Verujem da je ovo samo izgovor da odbijete iznos za povlačenje. Hvala unapred za tvoju pomoć.
Srdačan pozdrav
Christina F***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Poštovani cf07121958,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li ste prošli verifikaciju?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo, zaradio sam novac uz bonus. Kakva je relevantnost ovoga.
Moja ćerka još uvek ima račun kod tebe. Ali to nema nikakve veze sa mnom.
To je jednostavno zato što je moja ćerka deo mog domaćinstva,
ali kada je pitaju, verovatno neće igrati uopšte.
Nažalost, još uvek nemam rezultat provere. Ali sve sam predao. Počevši od kreditne kartice i pasoša do 6 računa da dokažem svoju adresu. Ako to i dalje nije dovoljno, mogu dobiti dokaz u matičnoj službi mog grada. S druge strane, dodao sam i obaveštenje o penziji. Ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor od vas da nešto nedostaje.
Srdačan pozdrav
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Poštovani cf07121958
Žao nam je što ste se suočili sa problemima. Molimo Vas da nas obavestite ako prepoznajete nalog „chri*** ne0712@gmx.de "?
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Tako sam odgovorio na poslednji kontakt.
Zdravo, oni samo okreću ploču. Ova adresa e-pošte koju ste dali je promenjena na moj zahtev nakon nedelju dana moljenja. A sada kada smislite nešto iza ugla, to bi bila 2 računa. To je teška stvar. Kao što sam i sumnjao, vaša jedina briga je zadržavanje isplate.
Molim za proveru moje izjave.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
cf07121958, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo Kristina,
možda možete da mi objasnite zašto odjednom imam samo jedan račun ako ne isplatim. U mojim očima, sve je ovo prevara.
Stalno se traže izgovori da se ne mora platiti.
Srdačan pozdrav
Christina F***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Hvala vam IceCasino na vašoj e-poruci.
cf07121958, nakon pregleda dokaza koje je kazino pružio jasno je da ste vi otvorili dva naloga za nekoliko meseci - jedan u novembru i jedan u januaru. Oba naloga su kreirana koristeći vaše ime i imejl adrese pomenute u ovom razgovoru, a isti bonus (ponuda dobrodošlice) je aktiviran na oba naloga, što je jasno ukazivalo da se ne radi samo o promenjenoj imejl adresi.
Bojim se da nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovim slučajem jer verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Mogu samo da vam preporučim da se uzdržite od otvaranja više od jednog naloga u svakom kazinu da biste izbegli ovakve situacije.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.