NaslovnaPritužbeIgnition Casino - Nalog igrača je onemogućen, čeka se istraga.

Ignition Casino - Nalog igrača je onemogućen, čeka se istraga.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1201

Iznos: 13.000 $

Ignition Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/06/2023 | Nije rešeno : 14/07/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Sjedinjenih Država je onemogućen nalog, a kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju za istragu. Nakon što je poslao tražene fotografije pre nedelju dana, igrač je dobio samo opšta ažuriranja i čeka zaključak istrage.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jednog dana sam dobio imejl u kojem se kaže da mi je nalog onemogućen i da su im potrebne tri fotografije od mene da pomognu u istrazi mog naloga: lična karta, selfi sa ličnim dokumentom pored mog lica i verifikacija adrese


Poslao sam sva tri pre nedelju dana. Dobio sam prepisku od njih, ali sve je to generičko „trenutno nemamo nikakvih ažuriranja, poslaćemo vam e-poštu kada se istraga završi"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani LG0414 ,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej Petronela. Hvala na odgovoru!


Otvorio sam svoj nalog otprilike mesec dana pre nego što su ga onemogućili. Nisam završio verifikaciju naloga. Mislim da je to deo onoga što istraga radi


Igrao sam poker i njihovo virtuelno sportsko klađenje. Imam aktivan bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej, treba li ti još nešto od mene? Možete li me obavestiti o tome šta se dešava odavde? Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, LG0414, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ignition Casino-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav,

Hvala LG0414 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Ignition Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=ignitioncasino.eu ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti