Igraču iz Sjedinjenih Država je onemogućen nalog, a kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju za istragu. Nakon što je poslao tražene fotografije pre nedelju dana, igrač je dobio samo opšta ažuriranja i čeka zaključak istrage.
Jednog dana sam dobio imejl u kojem se kaže da mi je nalog onemogućen i da su im potrebne tri fotografije od mene da pomognu u istrazi mog naloga: lična karta, selfi sa ličnim dokumentom pored mog lica i verifikacija adrese
Poslao sam sva tri pre nedelju dana. Dobio sam prepisku od njih, ali sve je to generičko „trenutno nemamo nikakvih ažuriranja, poslaćemo vam e-poštu kada se istraga završi"
Poštovani LG0414 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej Petronela. Hvala na odgovoru!
Otvorio sam svoj nalog otprilike mesec dana pre nego što su ga onemogućili. Nisam završio verifikaciju naloga. Mislim da je to deo onoga što istraga radi
Igrao sam poker i njihovo virtuelno sportsko klađenje. Imam aktivan bonus
Hej, treba li ti još nešto od mene? Možete li me obavestiti o tome šta se dešava odavde? Hvala!
Hvala vam puno, LG0414, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ignition Casino-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala LG0414 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Ignition Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming Authoriti ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=ignitioncasino.eu ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar