Igrač iz Teksasa se suočio sa problemima sa povlačenjem novca zbog tvrdnji da ima duplikat naloga, što je on negirao, navodeći da je za kazino saznao tek kada su ga blokirali. Tvrdio je da je ispunio sve uslove i zahtevao da mu vrati dobitak. Žalba je odbijena zbog neodgovaranja igrača na zahteve Žalbenog tima za dodatnim informacijama, što je sprečilo dalju istragu.
Tvrde da sam imao duplikat naloga za koji nikada nisam čuo za ostrvski kazino sve do dana kada su me blokirali, ispunio sam sve uslove i pretražio svaki mejl da bih se uverio da to nisam uradio nenamerno u kojem nisam. Otuda je razlog zašto odvajam vreme da podnesem ovu žalbu. Oni nikada ne bi trebali biti u mogućnosti da se izvuku sa ovim jer znam pouzdano, nemam duplikat računa pa mi stoga duguju MOJ NOVAC!! Odmah..
Dragi akujamoma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa Island Reels-om. Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite neke dodatne informacije koje će nam pomoći da nastavimo dalje.
Vaši odgovori će nam pomoći da bolje razumemo situaciju. Radujem se što ću se uskoro čuti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
