Igrač iz SAD-a muči se da zatraži povlačenje. Kazino tvrdi da je razlog taj što još nije uplatila depozit. Pokušala je uplatiti depozit, ali je više puta odbijen i bez njega nije mogla podići svoj dobitak bez depozita. Otkrili smo da igrači iz SAD-a ne mogu položiti depozite zbog zakonskih propisa, i nažalost, nismo mogli ništa učiniti.
Imao sam bonus i rečeno mi je da ga moram izgubiti kako bih zatražio svoje povlačenje, što sam i učinio. Takođe sam imao na čekanju bonus koji je zatim automatski počeo. Imao sam problema s kazinom jer mi nisu dozvoljavali da tražim povlačenje. Za to sam se pobrinuo i jutros odlazim na stranicu i moj zahtjev za povlačenje je otkazan. Nazovem ih i obaviješten sam da ne mogu podići novac jer nije uplaćen depozit. Nikada nisam bio obaviješten o ovome ili bih dao depozit. U istoriji to jasno pokazuje da je moja banka pokušala izvršiti depozite, ali ih je moja banka odbila jer ne odobravaju transakcije u kockarnicama. Vjerujem da bi trebali odobriti moje povlačenje kako je obećano. Nikada nisu izjavili da se od mene traži još nešto kad se to traži.
Dragi TESS61,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Molim vas, budite li ljubazni i potvrdite da ste položili KYC?
Bojim se da bez barem jednog uspješnog depozita nećete moći podići dobitak. Ovo je standardni zahtjev u većini kazina. Možete li potvrditi da nijedan od vaših depozita nije uspješno odobren?
Ako postoji bilo kakva pisana komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prošao sam KYC, a što se tiče pismene komunikacije, nisu mi ni napisali da me obavještavaju da je moje odustajanje otkazano. I nisam imao uspješan depozit. Moja kreditna kartica je odbijena nekoliko puta.
Dobar dan TESS61,
Provjerio sam kazina i uvjete i otkrio razlog zbog kojeg ne možete uplatiti depozit:
" 2.3 Zbog pravnih propisa, propisa o finansijskim transakcijama i komercijalnih razloga, ne možemo ponuditi nikakve registracije niti obraditi bilo kakve depozite ili isplate u i iz sljedećih zemalja:
Australija
Curacao
Francuska
Njemačka
mađarska
Holandija
Južna Afrika
Švicarska
ujedinjeno kraljevstvo
Sjedinjene Države "
Iako vam je kasino dopustio da otvorite račun, blokirao vam je uplatu depozita zbog zakonskih propisa . Bez barem jednog uspješnog depozita nećete moći podići novac, ali kasino ne može od vas primati uplate. Nažalost, u ovakvim situacijama ne možemo puno učiniti. Razumijem vašu frustraciju i da biste više voljeli da vam kazino uopće ne dozvoli registraciju, no budući da su dobici ostvareni iz Bonusa bez depozita (u osnovi niste ništa izgubili), odlučili smo odbiti ovu žalbu .
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
