Igračica iz Australije na svoje povlačenje čekala je 2 sedmice. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na ovu žalbu.
The player from Australia has been waiting for her withdrawal for 2 weeks. We rejected the complaint because the player stopped responding to this complaint.
Igračica iz Australije na svoje povlačenje čekala je 2 sedmice. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao odgovarati na ovu žalbu.
Povukao sam veliki iznos dana 06/03/21. Zamoljen sam da ponovo pošaljem svoje dokumente za KYC, to je odmah učinjeno i potvrđeno.
Navedeno vrijeme isplate za bankovni prijenos je 2-5 radnih dana
Sada je 19/03/21. Bio sam na porukama s njihovom podrškom da je eskalirala do financiranja 3 puta, a još uvijek nisam reagirao. Da čekam još dugo?
Kazino je potvrdio da je prešao na 'procesor' 12.03.21., Ali još ništa nisam vidio i čuo.
I withdrew a large amount on 06/03/21. I was asked to resubmit my docs for KYC, this was done immediately and verified.
The payout time stated for bank transfer is 2-5 business days
It is now 19/03/21, I've been on messages with their support had it escalated to finance 3 times and still no response. Should I wait much longer?
The casino has confirmed it went to 'the processor' 12/03/21 however I've seen and heard nothing yet.
Draga naprava,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Uobičajeno je da povlačenje traje nekoliko dana ili čak tjedana dok se potpuno ne obradi.
Jeste li se ikad prije uspješno povukli ili je ovo bio vaš prvi pokušaj?
Pored toga, ako postoji neka relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gadget,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
U prošlosti sam izvršio nekoliko uspješnih povlačenja, niti jedno toliko veliko.
Danas me kontaktirao sigurnosni tim nakon pritiska na njih, mogu li povući ovu žalbu do sljedeće sedmice samo da vidim šta rade
I have made several sucessful withdrawals in the past, none this large.
I was contacted by security team today after putting pressure on them, can I withdraw this complaint til next week just to see what they do
Gadget, hvala na ažuriranju! Naravno, ovu žalbu ćemo ostaviti otvorenom. Molimo vas da nas obavijestite u slučaju da postoji nešto novo kako bismo mogli nastaviti s rješavanjem ovog slučaja u skladu s tim.
Gadget, thank you for the update! Of course, we will leave this complaint open. Please, let us know in case there is anything new so we can continue resolving this case accordingly.
Draga naprava,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili dobitak? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo ga odbiti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom vremenskom roku. Radujem se vašem javljanju.
Dear Gadget,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.