Igrač iz Holandije zahteva povraćaj svojih depozita jer kazino ne obrađuje njegove zahteve za samoisključivanje. Nažalost, igrač nije pružio dokaze da je kazino znao za njegove probleme sa kockanjem. Nismo mogli da nastavimo bez ovog suštinskog dokaza, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu.
želim refundaciju mojih depozita. Ovaj kazino ne sme da me prihvati kao igrača.. nemaju dokumenta i licence da me prihvate.
videli smo šta se dešava sa L1 Ltd prošlog meseca. Ako mi junglivin ne isplati moj povraćaj, pomoći ću im da dobiju i ogromnu kaznu.. ne samo zbog ovog problema.. već i zbog toga što ne zatvaraju moj nalog.
Uradio sam preko 8 zahteva putem e-pošte i ćaskanja koji su uzrokovali problem sa kockanjem i oni stalno govore isto
'svi zahtevi se obrađuju po principu ko prvi dođe, prvi uslužen'
to je bolesno i smešno! Ne mogu da prestanem i držim depozit iznova i iznova. Molim vas iznova i iznova, ali od 23. marta samo mi kažu da je vaš zahtev u obradi..
2 nedelje kasnije ništa se nije promenilo i ja uplaćujem juče i danas ponovo.. 300 € ukupno. Ne mnogo, ali za mene je mnogo. Moj život je uništen od ovakvih kazina. Razmišljaju samo o novcu. Takođe koriste logo begambleavare.org .. kako mogu ako ignorišu moj zahtev?!
druga tačka.. ako napišete recenziju sa 5 zvezdica i pokažete ih u ćaskanju, dobijate besplatan bonus novac. Zato imaju zaista dobre kritike o askkockarima.. ali ako proverimo trustpilot, to je užasno!
ovaj kazino ne zaslužuje 6,5 kao što ste im dali. Zaslužuju 3
Dragi Notadonkei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam veb lokaciju kazina i evo šta sam našao:
JungliVin odgovorno kockanje
Odgovorno kockanje je neophodno i u JungliVin-u se shvata ozbiljno. Kockanje treba da bude zabavno i bezbedno. Ako smatrate da vam kockanje šteti, uradite samotestiranje ili podesite Samoisključivanje na svom nalogu na određeni vremenski period. Ako vam je potrebna pomoć ili pretpostavite da vaš prijatelj igra na našem sajtu maloletan ili ima zavisnost od kockanja, kontaktirajte naš tim za podršku na support@jungliwin.com
Da li ste poslali zahteve za samoisključivanje na ovu adresu e-pošte? Da li ste i u mejlu pomenuli svoje probleme sa kockanjem? Kada ste tačno poslali prvi zahtev za samoisključivanje?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dobili smo sledeću poruku od igrača:
„Zdravo Tomas,
izvinjavam se! Ali nisam zatvorio svoj nalog na junglivin.. Nisam uradio nikakav zahtev. Zatražio sam samo povraćaj svog depozita zato što su nelegalni na holandskom tržištu. Nema povraćaja novca = izveštaj KSA.
Na njima je.. ali oni me ne shvataju ozbiljno. Svi znamo šta će dobiti od KSA ako ne isplate povraćaj novca. Junglivin i 0k.bet igraju pod istim operaterom."
Dragi Notadonkei,
Ako je vaš kazino nalog još uvek otvoren, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@jungliwin.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Zdravo Tomas,
hvala što ste ponovo otvorili ovu situaciju.
junglivin zatvori moj nalog. Ali ima nešto (imam i imejl kontakt za vas). Učinio sam da zatvorim svoj nalog 23. marta 2023. Primam svaki put kada je moj zahtev u obradi. Ali u međuvremenu nastavljam da polažem.. ukupno €841,- evra.. za mene prilično mnogo novca.
ako mi zatvore račun na moj prvi zahtev 23. marta, u međuvremenu nisam položio ovaj iznos novca. Po mom mišljenju, oni su ispunili moj zahtev od 23. marta, a ne 2 nedelje kasnije.
ovo je nešto što sam pisao na trustpilotu o ovom problemu, uključujući odgovor koji dobijam putem e-pošte od junglivin-a.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog putem ćaskanja i e-pošte 23-03-2023 .. nakon ovog zahteva poslao sam preko 5 e-poruka da zatvorim svoj nalog.. ali oni stalno govore isto, tako da ovde imate neke odgovore koje imam primati putem e-pošte;
26-03-2023:
Zaista razumem, kao što vidim, vaš zahtev je već prosleđen našem nadležnom odeljenju i trenutno se obrađuje, molim vas da sačekate neko vreme.
28-03-2023
Obaveštavamo vas da će nakon završetka procesa vaš nalog biti odmah zatvoren na vaš zahtev. Molimo, imajte na umu da se svi zahtevi obrađuju po principu ko prvi dođe, prvi uslužen (ovo zvuči stvarno bolesno!)
29-03-2023
Vaš zahtev je već u razmatranju u odgovarajućem odeljenju. Čim dobijemo vesti u vezi sa vašim zahtevom od naših stručnjaka, bićete obavešteni.
zatvorili su moj račun 6. aprila, 2 nedelje nakon mog zahteva. U međuvremenu sam izgubio €846,-
Želim povraćaj mojih izgubljenih sredstava u tom 'vremenskom procesu' .. ukupno €846,- evra nazad u moju banku.
100% sam siguran da je zabranjeno ignorisati bilo kakav zahtev za zatvaranje naloga.
Hvala za objašnjenje.
Molimo vas da mi prosledite e-poštu koju ste poslali 23. marta sa vašim zahtevom kazinu i ako imate transkript ćaskanja iz vaše interakcije sa podrškom, pošaljite i njega. Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću tvoju poruku.
Zdravo Tomas, hvala na odgovoru! Iz nekog razloga ne mogu da pošaljem ceo razgovor dalje.
Šaljem sve imejlove koje imam o ovom problemu. Tako će biti i pregled e-pošte.
Ako ste poslali 8 e-poruka kazinu, oni bi trebali biti dostupni da mi ih prosledite. Takođe možete pokušati da napravite snimke ekrana e-poruka. Pokušajte da nađete način da mi pošaljete ovu informaciju. Ako ste dobili potvrdu od kazina, o samoisključenju molimo vas da je prosledite.
Informacije su ključne za nas ako želimo da se suočimo sa kazinom. Hvala na razumevanju. Koristite moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk da pošaljete informacije.
Hvala Tomas. Poslao sam vam e-poštu uključujući snimke ekrana.
Hvala na emejlu.
Iz odgovora iz kazina nije očigledno da ste tražili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Da li ste naveli razlog zašto ste zatražili samoisključenje da li su vaši problemi sa kockanjem ili ne?
Pa.. nije bitno šta je razlog po mom mišljenju... zahtev za zatvaranje naloga mora biti dovoljan za zatvaranje naloga.
Imam problem sa kockanjem, godinama. U ovom trenutku je u redu i dobio sam pomoć da prestanem da se kockam. Ali kažu da nisam uradio zahtev zbog problema sa kockanjem, neka dokažu šta je onda bio moj razlog…
i iz kog razloga imamo proces od preko 10 dana pre zatvaranja naloga?
Imajte na umu da kazino ima samo obavezu da vas zaštiti ako je svestan vaših problema sa kockanjem.
Igrači mogu zahtevati samoisključivanje iz drugih razloga u kazinu, gde ne moraju nužno da imaju problem sa kockanjem.
Ako ih niste spomenuli u svom zahtevu za samoisključivanje, malo možemo da vam pomognemo sa zahtevom za povraćaj depozita.
Prema vašem prethodnom objašnjenju, pomenuli ste probleme kockanja u ćaskanju uživo. Koje ste informacije dobili od njih u trenutku kada ste kontaktirali kazino podršku putem ćaskanja uživo?
Zdravo Tomas,
Ludo je što kazino neće dokazati ono što sam im poslao.. verovatno zato što pričam o zavisnosti od kockanja u ćaskanju.
Nikada ne brišu razgovore za ćaskanje. Mislim da je junglivin samo kazino koji ne sluša, iz tog razloga sam ih prijavio i od strane KSA (kansspelautoriteiten).
možda im možeš reći šta će se dogoditi ako ih dovoljno ljudi prijavi KSA. Videli smo šta se dešava sa nekoliko kazina prošlog marta.
Odustajem od toga.. šaljem sve snimke ekrana i dokumente u KSA i molim se da dobiju kaznu sledeće godine. Podržaću i druge Holanđane da ih prijave.
Hvala za sve!
Hvala za vaš komentar.
Nažalost, bez dodatnih dokaza, ne možemo vam pomoći da se suočite sa kazinom kako biste od njih tražili da vam vrate vaše depozite. Voleli bismo da pomognemo, ali nam je to u ovom trenutku nemoguće.
Ako ikada naiđete na dokaz da je kazino znao za vaše probleme sa kockanjem, slobodno ponovo otvorite ovu žalbu i mi ćemo je ponovo pregledati i pokušati da vam pomognemo.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock