Igraču iz Kanade je blokiran nalog u kazinu, zbog igranja iz ograničene jurisdikcije. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Igrao sam u Karamba kazinu na mreži i osvojio 900,00 dolara. Izašao sam i oni su me blokirali i obavestili da mi nije dozvoljeno da igram u Alberti, Kanada
Pozdrav
Zaboravio sam da vam kažem da sam pretһodno bez problema napravio gotovinu od oko 400,00 dolara. Takođe su tražili od mene da učitam svoju dokumentaciju i nisam mogao na sajtu, pa sam im e-poštom poslao Epcore račun za gas i dozvolu za operatera. Nisu mi odgovorili na brojne mejlove.
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio, Rokci60.
Da li sam dobro razumeo da ste igrali iz Alberte, Kanada od trenutka kada ste se registrovali u kazinu?
Koji je razlog zašto niste mogli da podnesete dokumente na veb stranici kazina?
Možete li molim vas da prosledite komunikaciju koju ste do sada primili iz kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo
Dakle, gde se ja nalazim u pogledu dobijanja mojih dobitaka od Karambe. Barem mogu da vrate mojih 70 dolara koje sam položio. Ako je to zemlja sa ograničenjem, zašto imaju kanadsku zastavu postavljenu na toj veb stranici.
Pozdravi
Arthur b****
Draga Rokci60,
Pre nego što kontaktiramo kazino, želeo bih da vas ponovo zamolim za komunikaciju između vas i kazina kako bismo imali potpunu sliku situacije.
Bez informacija o tome kako vas je kazino obavestio o blokadi naloga ne možemo donositi preuranjene zaključke. Hvala na razumevanju.
Molimo pošaljite informacije koje sam tražio na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo
Da li ste dobili moju e-poštu o komunikaciji sa Karambom. Imam pitanje ako je Alberta ograničena da igra kako to da su mi dozvolili da se registrujem i dam depozit od 70 dolara i igram dok ne osvojim 900,00 dolara.
Pozdravi
Arthur Brunet
Nažalost, nisam dobio informaciju od vas.
Upravo sam vam poslao e-poštu na vašu registrovanu adresu. Pokušajte ponovo da mi pošaljete informacije.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav
Poslao sam informacije na vašu e-poštu koju ste dali.
Pozdravi
Artur ****
Puno vam hvala, Rokci60, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, parlaiprivilege,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i nisam našao u Uputstvima i uslovima kazina da je igračima iz Alberte Kanade zabranjeno da igraju u svom kazinu, ali ću kontaktirati kazino da rasvetlim ovo pitanje.
Pozivamo Karamba kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Karamba kazino,
Možete li nam dati informacije u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Da li igrači iz Alberte Kanade nisu dobrodošli u vašem kazinu ili je bilo nekih drugih problema sa verifikacijom igrača?
Zdravo
Drugim rečima, neću videti svoje sa povlačenjem iz kazina
Pozdravi
Arthur Brunet
Poštovani parlaiprivilege,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate ThePOGG.com – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za igre na sreću Malte ( Podnesite žalbu - Maltaška uprava za igre na sreću (mga.org.mt) ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
