Igrač iz Italije je izgubio opkladu od 35 evra dok je igrao Blackjack zbog automatskog ponovnog učitavanja stranice, uprkos stabilnoj internet konekciji. Kada smo kontaktirali, podrška kazina nije pružila objašnjenje.
Zdravo, nadam se da ćete pregledati moj slučaj. Hvala unapred.
Dok sam igrao besplatnu opkladu na Blackjack sa opkladom od 35 evra, podelio sam dva asa i čak nisam video tajmer, izbačen sam i stranica se sama ponovo učitala. Kao rezultat toga, izgubio sam 35 evra i potencijalno sjajnu ruku. Meni se čini da je sve ovo orkestrirano. Uvek imam aktivan ViFi i 5G i nikada se ne ruše. Ironično je da se to dešava kada napravim najveću opkladu koju sam ikada stavio i imam šansu za pobedu. Čudno je jer je automatski ponovo učitao stranicu.
Kontaktirao sam podršku, ali oni nisu ni pisali odeljenju jer nisu znali šta da kažu. Da li grešim? Da li sam upravo imao lošu sreću, a ti mene kriviš? Meni se ne čini u redu. Hvala na vremenu.
Dragi brianbiserni01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste imali dok ste igrali Blackjack.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:
Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovo je imejl koji sam poslao na e-poštu. Zdravo, pokazaću vam predstave sa vremenom i datumom, meni se to nikada nije desilo iako sam nedavno ponovo počeo da igram; nije bilo grešaka sa kodovima, stranica se samo automatski ponovo učitala.
Takođe prilažem još jednu datoteku sa drugim problemom koji se desio nekoliko trenutaka kasnije... drugi fajl se odnosi na poslednju napravljenu opkladu (€10 odigranih, 0 dobijenih) dok je opklada koja se odnosi na već prikazani problem ona sa 35€ igrao i 0 pobedio.
Nisam dobio nikakve kodove od podrške za žalbu; rekli su da nema šta da se kaže specijalizovanom odeljenju ukratko..
U 2. zadatku (sa demonstracijom 2. reda) sa opkladom od 10 evra, karte prikazane kod dilera nisu bile one koje se vide na ekranu (kao što vidite); Izašao sam da započnem klip dok je diler stao, ali kada se vratio rekao mi je da nemam dovoljno balansa da uđem (da odigram već postavljenu ruku) i izgubio sam i njih....
Hvala vam
hiljaduAžuriraj, pregledali su moj slučaj i to je moj problem.. 🙁
Zdravo brianbiserni01,
Hvala vam.
Zdravo brianbiserni01,
Veoma mi je žao, ali prosleđeni snimci ekrana sporne opklade su previše zamagljeni za analizu. Možete li pokušati da ih prosledite u boljoj rezoluciji petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Ovako su mi ih poslali.. u stvari ni ne vidim ništa..😤 (mislim namerno..)
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, pokazaću vam predstave sa vremenom i datumom, meni se to nikada nije desilo iako sam nedavno ponovo počeo da igram; nije bilo grešaka sa kodovima, stranica se samo automatski ponovo učitala.
Takođe prilažem još jednu datoteku sa drugim problemom koji se desio nekoliko trenutaka kasnije... drugi fajl se odnosi na poslednju napravljenu opkladu (€10 odigranih, 0 dobijenih) dok je opklada koja se odnosi na već prikazani problem ona sa 35€ igrao i 0 pobedio.
Nisam dobio nikakve kodove od podrške za žalbu; rekli su da nema šta da se kaže specijalizovanom odeljenju ukratko..
U 2. zadatku (sa demonstracijom u 2. redu) sa opkladom od 10 evra, karte prikazane kod dilera nisu bile one koje se vide na ekranu (kao što vidite); Izašao sam da pokrenem klip dok je diler odugovlačio, ali kada se vratio rekao mi je da nemam dovoljno balansa da uđem (da igram već postavljenu ruku) i izgubio sam i njih....
Hiljadu hvala
Zdravo brianbiserni01,
Hvala vam.
Hvala vam puno, brianbiserni01, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo brianbiserni01,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete email support-it@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Zdravo brianbiserni01,
Možete li da potvrdite da li ste kontaktirali podršku kazina prema uputstvima?