NaslovnaPritužbeLeoVegas Casino IT - Igrač je izgubio opkladu zbog ponovnog učitavanja veb stranice.
LeoVegas Casino IT - Igrač je izgubio opkladu zbog ponovnog učitavanja veb stranice.
Automatski prevedeno:
Iznos:
35 €
LeoVegas Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
22/06/2024
|
Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 meseca
Prevod
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Igrač iz Italije je izgubio opkladu od 35 evra dok je igrao Blackjack jer se stranica automatski ponovo učitavala, uprkos tome što je imao stabilnu internet vezu. Kada su kontaktirani, podrška kazina nije pružila objašnjenje. Žalba je ispitana, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama ili potvrdom da je kontaktirao podršku kazina prema uputstvima. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.
Zdravo, nadam se da ćete pregledati moj slučaj. Hvala unapred.
Dok sam igrao besplatnu opkladu na Blackjack sa opkladom od 35 evra, podelio sam dva asa i čak nisam video tajmer, izbačen sam i stranica se sama ponovo učitala. Kao rezultat toga, izgubio sam 35 evra i potencijalno sjajnu ruku. Meni se čini da je sve ovo orkestrirano. Uvek imam aktivan ViFi i 5G i nikada se ne ruše. Ironično je da se to dešava kada napravim najveću opkladu koju sam ikada stavio i imam šansu za pobedu. Čudno je jer je automatski ponovo učitao stranicu.
Kontaktirao sam podršku, ali oni nisu ni pisali odeljenju jer nisu znali šta da kažu. Da li grešim? Da li sam upravo imao lošu sreću, a ti mene kriviš? Meni se ne čini u redu. Hvala na vremenu.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Ovo je imejl koji sam poslao na e-poštu. Zdravo, pokazaću vam predstave sa vremenom i datumom, meni se to nikada nije desilo iako sam nedavno ponovo počeo da igram; nije bilo grešaka sa kodovima, stranica se samo automatski ponovo učitala.
Takođe prilažem još jednu datoteku sa drugim problemom koji se desio nekoliko trenutaka kasnije... drugi fajl se odnosi na poslednju napravljenu opkladu (€10 odigranih, 0 dobijenih) dok je opklada koja se odnosi na već prikazani problem ona sa 35€ igrao i 0 pobedio.
Nisam dobio nikakve kodove od podrške za žalbu; rekli su da nema šta da se kaže specijalizovanom odeljenju ukratko..
U 2. zadatku (sa demonstracijom 2. reda) sa opkladom od 10 evra, karte prikazane kod dilera nisu bile one koje se vide na ekranu (kao što vidite); Izašao sam da započnem klip dok je diler stao, ali kada se vratio rekao mi je da nemam dovoljno balansa da uđem (da odigram već postavljenu ruku) i izgubio sam i njih....
Hvala vam
hiljadu
Ažuriraj, pregledali su moj slučaj i to je moj problem.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Veoma mi je žao, ali prosleđeni snimci ekrana sporne opklade su previše zamagljeni za analizu. Možete li pokušati da ih prosledite u boljoj rezoluciji petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Zdravo, pokazaću vam predstave sa vremenom i datumom, meni se to nikada nije desilo iako sam nedavno ponovo počeo da igram; nije bilo grešaka sa kodovima, stranica se samo automatski ponovo učitala.
Takođe prilažem još jednu datoteku sa drugim problemom koji se desio nekoliko trenutaka kasnije... drugi fajl se odnosi na poslednju napravljenu opkladu (€10 odigranih, 0 dobijenih) dok je opklada koja se odnosi na već prikazani problem ona sa 35€ igrao i 0 pobedio.
Nisam dobio nikakve kodove od podrške za žalbu; rekli su da nema šta da se kaže specijalizovanom odeljenju ukratko..
U 2. zadatku (sa demonstracijom u 2. redu) sa opkladom od 10 evra, karte prikazane kod dilera nisu bile one koje se vide na ekranu (kao što vidite); Izašao sam da pokrenem klip dok je diler odugovlačio, ali kada se vratio rekao mi je da nemam dovoljno balansa da uđem (da igram već postavljenu ruku) i izgubio sam i njih....
Hiljadu hvala
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Hajde da se vratimo na opkladu na blackjack. Možete li potvrditi da li je opklada od 35 € vidljiva u vašoj istoriji igre kao izgubljena ili vam je novac vraćen?
Možete li da nam navedete tačan datum i vreme incidenta?
Hvala vam.
Hi brianbiserni01,
Let's revisit the blackjack bet. Can you confirm whether the bet of €35 is visible in your game history as lost, or was the money returned to you?
Could you please provide the exact date and time of the incident?
Hvala vam puno, brianbiserni01, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.
Ljubazno vas molim da pošaljete email support-it@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.
Hvala vam i prijatan dan!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Možete li molim vas da pošaljete snimke ekrana sa datumima kada ste poslali ove poruke kao što vam je rekao predstavnik kazina? Molimo vas da ih unesete u ovu žalbu kako bi ih predstavnik kazina mogao videti. Hvala.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.