NaslovnaPritužbeLeoVegas Casino IT - Igrač je izgubio opkladu zbog ponovnog učitavanja veb stranice.

LeoVegas Casino IT - Igrač je izgubio opkladu zbog ponovnog učitavanja veb stranice.

Automatski prevedeno:

Iznos: 35 €

LeoVegas Casino IT
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 30/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Italije je izgubio opkladu od 35 evra dok je igrao Blackjack jer se stranica automatski ponovo učitavala, uprkos tome što je imao stabilnu internet vezu. Kada su kontaktirani, podrška kazina nije pružila objašnjenje. Žalba je ispitana, ali igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama ili potvrdom da je kontaktirao podršku kazina prema uputstvima. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, nadam se da ćete pregledati moj slučaj. Hvala unapred.

Dok sam igrao besplatnu opkladu na Blackjack sa opkladom od 35 evra, podelio sam dva asa i čak nisam video tajmer, izbačen sam i stranica se sama ponovo učitala. Kao rezultat toga, izgubio sam 35 evra i potencijalno sjajnu ruku. Meni se čini da je sve ovo orkestrirano. Uvek imam aktivan ViFi i 5G i nikada se ne ruše. Ironično je da se to dešava kada napravim najveću opkladu koju sam ikada stavio i imam šansu za pobedu. Čudno je jer je automatski ponovo učitao stranicu.

Kontaktirao sam podršku, ali oni nisu ni pisali odeljenju jer nisu znali šta da kažu. Da li grešim? Da li sam upravo imao lošu sreću, a ti mene kriviš? Meni se ne čini u redu. Hvala na vremenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi brianbiserni01,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste imali dok ste igrali Blackjack.

Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:

  • Možete li potvrditi tačan datum i vreme kada se problem pojavio?
  • Da li su se na ekranu pojavile poruke o grešci kada se stranica sama ponovo učitala?
  • Da li ste ranije imali slične probleme sa platformom kazina ili je ovo bio prvi put?
  • Možete li da dostavite bilo kakve snimke ekrana ili dokaze o vašoj opkladi i ponovnom učitavanju stranice, ako su dostupni?
  • Kada ste kontaktirali podršku, da li su oni dali neki referentni broj ili ID slučaja za vaš upit?

Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Ovo je imejl koji sam poslao na e-poštu. Zdravo, pokazaću vam predstave sa vremenom i datumom, meni se to nikada nije desilo iako sam nedavno ponovo počeo da igram; nije bilo grešaka sa kodovima, stranica se samo automatski ponovo učitala.


Takođe prilažem još jednu datoteku sa drugim problemom koji se desio nekoliko trenutaka kasnije... drugi fajl se odnosi na poslednju napravljenu opkladu (€10 odigranih, 0 dobijenih) dok je opklada koja se odnosi na već prikazani problem ona sa 35€ igrao i 0 pobedio.

Nisam dobio nikakve kodove od podrške za žalbu; rekli su da nema šta da se kaže specijalizovanom odeljenju ukratko..


U 2. zadatku (sa demonstracijom 2. reda) sa opkladom od 10 evra, karte prikazane kod dilera nisu bile one koje se vide na ekranu (kao što vidite); Izašao sam da započnem klip dok je diler stao, ali kada se vratio rekao mi je da nemam dovoljno balansa da uđem (da odigram već postavljenu ruku) i izgubio sam i njih....

Hvala vam

hiljadu






Ažuriraj, pregledali su moj slučaj i to je moj problem.. 🙁

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo brianbiserni01,

  • Možete li da zatražite i prosledite svoju istoriju igara gde su vidljivi detalji opklade?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

ovo su verujem

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo brianbiserni01,

Veoma mi je žao, ali prosleđeni snimci ekrana sporne opklade su previše zamagljeni za analizu. Možete li pokušati da ih prosledite u boljoj rezoluciji petronela.k@casino.guru ?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ovako su mi ih poslali.. u stvari ni ne vidim ništa..😤 (mislim namerno..)

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Dodatni komentari igrača:


Zdravo, pokazaću vam predstave sa vremenom i datumom, meni se to nikada nije desilo iako sam nedavno ponovo počeo da igram; nije bilo grešaka sa kodovima, stranica se samo automatski ponovo učitala.

Takođe prilažem još jednu datoteku sa drugim problemom koji se desio nekoliko trenutaka kasnije... drugi fajl se odnosi na poslednju napravljenu opkladu (€10 odigranih, 0 dobijenih) dok je opklada koja se odnosi na već prikazani problem ona sa 35€ igrao i 0 pobedio.

Nisam dobio nikakve kodove od podrške za žalbu; rekli su da nema šta da se kaže specijalizovanom odeljenju ukratko..

U 2. zadatku (sa demonstracijom u 2. redu) sa opkladom od 10 evra, karte prikazane kod dilera nisu bile one koje se vide na ekranu (kao što vidite); Izašao sam da pokrenem klip dok je diler odugovlačio, ali kada se vratio rekao mi je da nemam dovoljno balansa da uđem (da igram već postavljenu ruku) i izgubio sam i njih....

Hiljadu hvala



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo brianbiserni01,

  • Hajde da se vratimo na opkladu na blackjack. Možete li potvrditi da li je opklada od 35 € vidljiva u vašoj istoriji igre kao izgubljena ili vam je novac vraćen?
  • Možete li da nam navedete tačan datum i vreme incidenta?

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

to je sve, bez povraćaja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, brianbiserni01, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala!!😄

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo brianbiserni01,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa ovim. Nažalost, zbog GDPR-a i drugih ograničenja vezanih za rukovanje informacijama koja su relevantna za vašu žalbu, ne mogu da vam ovo pogledam ovde.


Ljubazno vas molim da pošaljete email support-it@leovegas.com sa detaljima o gore navedenom i stavljanjem: FAO Tim za žalbe kao naslov – Mi ćemo tada lično obezbediti da se ovo dodatno istraži za vas.


Hvala vam i prijatan dan!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo brianbiserni01,


Možete li da potvrdite da li ste kontaktirali podršku kazina prema uputstvima?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi brianbiserni01,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ako daš... 4 godine za 35 evra neću odgovoriti ne!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Žao mi je, ali mi nije jasan vaš odgovor. Da li ste kontaktirali podršku ili ne?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne opet, uradio sam to 5 puta. Šta još da ga pitam ili kažem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Možete li molim vas da pošaljete snimke ekrana sa datumima kada ste poslali ove poruke kao što vam je rekao predstavnik kazina? Molimo vas da ih unesete u ovu žalbu kako bi ih predstavnik kazina mogao videti. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi brianbiserni01,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti