Igrač iz Italije je imao poteškoća da povuče svoj dobitak iz Librabet-a zbog KIC zahteva. Njegova podneta lična karta, izvod iz kripto novčanika i račun za struju su odbijeni jer su ili izmenjeni ili nisu u ispravnom formatu. Igrač je doveo u pitanje naglasak kazina na računima za komunalne usluge u odnosu na ličnu kartu koju je izdala opština. Zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo, nakon što sam deponovao kriptovalute na Librabet krajem novembra 2023, igrao sam i nakon što sam osvojio oko 4300 € na slot igrama, zatražio sam povlačenje 500 evra od Librabet. Nekoliko dana kasnije moj zahtev je poništen, pa sam 3. decembra 2023. podneo zahtev za povlačenje od 280€. Posle nekoliko dana su tražili KIC, pa sam učitao svoju ličnu kartu, izvod iz kripto novčanika koji sam koristio depozit i moj bankovni izvod sa osetljivim podacima trećih strana koji su pokriveni radi privatnosti. PDF je odbijen jer je izmenjen. Postavio sam papirni račun za struju nakon snimanja fotografije, ali je odbijen jer žele u PDF formatu. Nemam druge dokumente, adresa je na ličnom dokumentu koji sam dao, ali oni više vrednuju internet račun od ličnog dokumenta koji je izdala opština, što je protivzakonito. Ako je adresa na ličnom dokumentu, to je samo po sebi dokaz o prebivalištu. Odbijaju da verifikuju moja dokumenta i žele da me nateraju da prenesem dokumente sa vidljivim osetljivim podacima.
Poštovani a22137804,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i obično ne prihvata dokumente koji su uređivani osim ako nije izričito dozvoljeno. (na primer, pokrivanje cifara na fotografiji bankovne kartice)
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Račun za struju i gas dobijam putem poštanske uplatnice i nemam PDF, izborom ovog načina mogu samo da zahtevam rezime od kompanije gde nisu vidljivi svi traženi podaci, a zatim sastavljam izvod računa od 4 stranice gde su podaci osetljivi dokumenti trećih lica, tako da je jasno da je to glavna prepreka i nemam dalje fakture, ali na ličnom dokumentu koji sam dao i već prihvatio se nalazi moja adresa prebivališta , u Italiji kic rezidencije je neophodan samo ako date vozačku dozvolu pošto adresa nije navedena na dokumentu. hvala na pomoći!
Hvala za vašu poruku.
Kazina obično traže dokaz o adresi koja se razlikuje od ličnog dokumenta.
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku između vas i kazina u kojoj ste pokušali da razgovarate o tom pitanju sa kazinom? Uključite odgovore kazina.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
