Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Primljeno je.
Poštovani, uplatio sam 170 preko trusta tamo 22. marta i prema vama je i uplata poslana. Međutim, do danas nije bilo novca. Od tada me svaki dan tješe i kažu da rade na rješenju. Morao sam im poslati neredigovane bankovne izvode da dokažem da novac nikada nije stigao.
Vjerovatno je tamo najkasnije sljedeći dan, nikad nije trebalo 2 sedmice.
Svaki dan sam u ćaskanju i u zastoju sam.
Počinjem da mislim da ovaj kazino više ne namerava da mi isplati iznos
tražim pomoć
Dragi Nico,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prema kazinu, međutim, obrađuje se 2 sedmice i još uvijek ništa nije stiglo na bankovni račun.
Dakle, 2 sedmice koje ste spomenuli su danas završene
Hvala puno, Nico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Nico,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Live Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Ništa više neće doći ovamo. Savjetujte svima da ne igraju u ovom kazinu. Ne dobijam više odgovora i novac je verovatno nestao. Uprkos MGA licenci. Veliki bioskop 👍👍
Zdravo svima,
Da objasnim situaciju.
Obradili smo nalog igrača za povlačenje 22. marta. Nažalost, uplata nije formirana na strani procesora plaćanja. Problem je odmah eskalirao relevantnom odjelu kako bismo otkrili koja je najbolja opcija koju možemo savjetovati igraču. Zato je potrebno dodatno vrijeme za pronalaženje rješenja za problem sa kojim se igrao suočio.
Nakon što je dobitni iznos obrnut, obavijestili smo igrača putem e-pošte da zatraži novi nalog za povlačenje koristeći sljedeću opciju: Bankovni transfer.
Kako vidim, danas je sa naše strane uspješno obrađen novi zahtjev. Bankovni transfer traje 3 radna(!) dana + 5-7 dana na strani banke.
Dragi Nico, cijenim što ste nas obavijestili o svom problemu. Trudimo se da pružimo odličnu uslugu na vrijeme i izvinjavam se za eventualne neugodnosti. Obavijestite naš kazino ako imate dodatnih pitanja, nedoumica ili komentara.
Novac je stigao i danas. Hvala na uređivanju, nemoj ni tvoj kazino pogriješiti. Ali od 22. marta do 13. aprila je skoro mesec dana. Voleo bih da mi kazino nadoknadi čekanje kao gest dobre volje, ali ne možete imati sve.
U svakom slučaju, novac je tu
Dragi Nico,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru