Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Primljeno je.
Poštovani, uplatio sam 170 preko trusta tamo 22. marta i prema vama je i uplata poslana. Međutim, do danas nije bilo novca. Od tada me svaki dan tješe i kažu da rade na rješenju. Morao sam im poslati neredigovane bankovne izvode da dokažem da novac nikada nije stigao.
Vjerovatno je tamo najkasnije sljedeći dan, nikad nije trebalo 2 sedmice.
Svaki dan sam u ćaskanju i u zastoju sam.
Počinjem da mislim da ovaj kazino više ne namerava da mi isplati iznos
tražim pomoć
Hello, I paid out 170 via trustly there on March 22nd and according to you, the payment has also been sent. However, to date there has been no money. I've been comforted every day since then and they say they're working on a solution. I had to send them unredacted bank statements to prove the money never arrived.
trustly is there the next day at the latest, it never took 2 weeks.
Every day I'm in the chat and I'm stalled.
I'm starting to think that this casino no longer intends to pay me the amount
I ask for help
Hallo habe am 22 März 170 über trustly dort ausgezahlt und Auszahlung laut ihnen ist auch losgeschickt. Allerdings ist bis heute kein Geld da. Ich werde seitdem jeden Tag vertröstet und sie sagen sie arbeiten an einer Lösung. Ich musste ihnen ungeschwärzt Kontoauszüge senden um zu beweisen dass das Geld nie angekommen ist.
trustly ist spätestens am nächsten Tag da, das dauerte noch nie 2 Wochen.
Jeden Tag bin ich im Chat und werde hingehalten.
langsam glaube ich das dieses Casino nicht mehr vor hat mir den Betrag zu zahlen
ich bitte um Hilfe
Dragi Nico,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade ili je poslana, ali vam nikada nije stigla?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Prema kazinu, međutim, obrađuje se 2 sedmice i još uvijek ništa nije stiglo na bankovni račun.
Dakle, 2 sedmice koje ste spomenuli su danas završene
According to the casino, however, it has been processing for 2 weeks and still nothing has arrived in the bank account.
So the 2 weeks that you mentioned are over today
Laut Casino verarbeitet aber das schon seit 2 Wochen und es ist immer noch nichts auf dem Bankkonto angekommen.
also die 2 Wochen sind genau heute rum die sie angesprochen haben
Hvala puno, Nico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Nico, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Nico,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Live Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Nico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Live Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ništa više neće doći ovamo. Savjetujte svima da ne igraju u ovom kazinu. Ne dobijam više odgovora i novac je verovatno nestao. Uprkos MGA licenci. Veliki bioskop 👍👍
Nothing more will come here. Advise everyone not to play at this casino. I don't get any more answers and the money is probably gone. Despite MGA license. Big cinema 👍👍
Hier wird wohl nichts mehr kommen. Rate jedem davon ab bei diesem Casino zu spielen. Bekomme keine Antworten mehr und das Geld ist wohl weg. Trotz MGA Lizenz. Ganz großes Kino 👍👍
Zdravo svima,
Da objasnim situaciju.
Obradili smo nalog igrača za povlačenje 22. marta. Nažalost, uplata nije formirana na strani procesora plaćanja. Problem je odmah eskalirao relevantnom odjelu kako bismo otkrili koja je najbolja opcija koju možemo savjetovati igraču. Zato je potrebno dodatno vrijeme za pronalaženje rješenja za problem sa kojim se igrao suočio.
Nakon što je dobitni iznos obrnut, obavijestili smo igrača putem e-pošte da zatraži novi nalog za povlačenje koristeći sljedeću opciju: Bankovni transfer.
Kako vidim, danas je sa naše strane uspješno obrađen novi zahtjev. Bankovni transfer traje 3 radna(!) dana + 5-7 dana na strani banke.
Dragi Nico, cijenim što ste nas obavijestili o svom problemu. Trudimo se da pružimo odličnu uslugu na vrijeme i izvinjavam se za eventualne neugodnosti. Obavijestite naš kazino ako imate dodatnih pitanja, nedoumica ili komentara.
Hello everyone,
Let me explain the situation.
We have processed the player's withdrawal order on March 22th. Unfortunately, the payment has not been formed on the side of the payment processor. The issue has been escalated immediately to the relevant department to figure out what the best option we could advise the player. That's why it extra time to find the solution to the problem the played faced.
Once the winning amount had been reversed, we informed the player via email to request a new withdrawal order using the following option : Bank Transfer.
As I can see, a new request has been successfully processed on our side today. Bank transfer takes 3 business(!) days + 5-7 days on the bank side.
Dear Nico, I appreciate you making us aware of your issue. We strive to provide the excellent service in a timely manner, and I apologize for any inconvenience caused. Please let our casino know if you have any additional questions, concerns, or comments.
Novac je stigao i danas. Hvala na uređivanju, nemoj ni tvoj kazino pogriješiti. Ali od 22. marta do 13. aprila je skoro mesec dana. Voleo bih da mi kazino nadoknadi čekanje kao gest dobre volje, ali ne možete imati sve.
U svakom slučaju, novac je tu
Money arrived today too. Thanks for the edit, don't want to do your casino wrong either. But from March 22nd to April 13th is almost 1 month. I would have liked the casino to compensate me for waiting as a gesture of goodwill, but you can't have everything.
Anyway, the money is there
Geld ist heute auch angekommen. Danke fürs bearbeiten, will euren Casino auch kein Unrecht tun. Aber vom 22 März bis zum 13 April ist fast 1 Monat. Da hätte ich mir vom Casino noch aus Kulanz eine Entschädigung fürs warten gewünscht, aber man kann nicht alles haben.
Geld ist jedenfalls da
Dragi Nico,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Nico,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.