Igrač iz Holandije je čekao 3 meseca na odobrenje KIC rezidentnog dokumenta, što je izazvalo kašnjenje u njegovom povlačenju koje nije obrađeno 7 dana. Uprkos ponovnom slanju dokumenata, nije bilo komunikacije o njihovom odobrenju. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Čekam 3 meseca na odobrenje KIC rezidentnih dokumenata. Nedavno sam ih ponovo poslao, a situacija je ostala ista. Moje povlačenje nije obrađeno 7 dana, za šta razumem zato što moji dokumenti nisu prihvaćeni. Nisam siguran kada će konačno odobriti moja dokumenta. Prošlo je dosta vremena bez ikakvog odgovora.
Dragi ToreBože,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika, poslao sam ti snimak mog Revolut bankovnog računa na kome se pojavljuju podaci o mom računu u kom živim i snimak uplate na Lebaru, koji je moj internet nalog, gde takođe piše gde živim. Hteo sam da pošaljem fotografiju svog računa za stanarinu, ali mi više ne dozvoljava da je dodam. Prvi put sam je poslao u julu, a drugi put pre 2 dana danas, što me brine jer mislim da je najbolja fotografija za dokazivanje moje adrese bila ona na mojoj fakturi za stanarinu.
Dragi ToreGod, nisam dobio nikakvu e-poštu od tebe.
Možete li, molim vas, proslediti dokumente koje ste spomenuli i svaku relevantnu komunikaciju sa kazinom dominika.l@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
