Igrač iz Kalifornije nije mogao da podigne dobitke jer je kazino tražio dodatni depozit u kriptovaluti. Igrač je čekao tri dana. Kazino je objasnio da povlačenje nije moglo da se završi zbog netačne Bitcoin adrese i zatražilo je od igrača da ponovo podnese zahtev sa važećom adresom ili da pruži podatke o bankovnom računu za bankovni transfer. Igrač nije odgovorio na dalja pitanja, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka komunikacije.
Isprobao sam svaki način podizanja svog dobitka i stalno traže od mene da uložim još kriptovaluta kako bih dostigao iznos depozita od 50% u kripto. Čekam 3 dana i ni jedan dolar
Dragi granadomarcus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Creek kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, sada su mi rekli da mogu da dobijem samo bankovnim transferom, ali jedan od zaposlenih me je naterao da stavim svoju Bitcoin adresu i rekao da je poslata tamo da je prošlo nedelju dana i još uvek ništa
Hvala vam puno, granadomarcus, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi granadomarcus,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Creek kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Lucki Creek Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo Mirka
Molimo pogledajte donji odgovor za igrač. Međutim, naš kripto tim će u međuvremenu doći do igrača.
Naša evidencija pokazuje da zahtev za povlačenje koji ste pokrenuli 2. maja nije mogao biti uspešno dovršen. Sredstva su vraćena na njihov račun, pošto je navedena adresa kriptovalute netačna. Ovo je sprečilo naše procesore da završe transakciju. Da biste nastavili sa povlačenjem, molimo vas da igrač ponovo podnese svoj zahtev koristeći važeću Bitcoin (BTC) adresu. Alternativno, oni mogu da nam daju važeće podatke o bankovnom računu kako bismo umesto toga mogli da obradimo bankovni transfer. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i cenimo vašu saradnju.
Za dalju pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u Lucki Creek kazinu putem ćaskanja uživo, besplatnog telefona: 1-888-595-5835 ili nam e-pošte na support@luckycreek.com .
Pozdravi
Lucki Creek kazino
Dragi granadomarcus,
Da li ste uspeli da napredujete sa procesom povlačenja?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
