Igrač iz Kalifornije se suočava sa problemima sa povlačenjem novca nakon korišćenja čipa za zahvalnost, pošto je ispunio potrebnu igru nakon što je napravio mali depozit. Uprkos uveravanjima korisničke službe o obradi povlačenja, ono je više puta odlagano, a igrač je obavešten da je zahtev odbijen jer depozit nije dovoljan, a uslov nije preciziran u uslovima.
Primio sam e-poruku o čipu za zahvalnost i pokušao sam da ga koristim i u njemu je pisalo da je potreban depozit pre nego što je otkup dozvoljeno.
Tako da sam napravio mali depozit i izgubio ga, a zatim sam iskoristio čip za vip igrača trećeg nivoa koji ima MCO od 600 dolara, zatim sam završio potrebnu igru i podneo zahtev za 600 u bitkoinima.
Nastavili su da zaostaju i vuku svoje noge kroz 5 do 7 radnih dana za koje sam rekao da će to potrajati. Dolazi do 7. dana i oni su to eskalirali ili tako mi je rečeno sledećeg dana da mi je oduzet VIP status i počinju da kažu da je to 10 radnih dana za vremenski okvir.
Zatim 10. posla
Dan je ponovo eskalirao ovaj put od strane cs menadžera po imenu Brian i on me je uverio da će to biti obrađeno u kratkom roku.
Onda sam se 11. radnog dana vratio i tražio ažuriranje jer je sada prošao 10 radni dan i rekli su mi da je eskaliralo po treći put. (To je bilo prekjuče)
Onda danas tražim još jedno ažuriranje i rekli su da je odbijeno za mene koristeći 2 zaredom? To je bila laž i kada ih nazovem na laž oni su se onda vratili i rekli da moj depozit nije dovoljan greška i zato ga računaju kao 2 u nizu?
Ponovo sam prošao kroz uslove i nigde to ne piše ....
Kako je to ispravno ili pošteno? Ne kaže da je potrebno uplatiti depozit od 30 da bi se koristio zahvalni čip. Upravo je rečeno da je potreban depozit sa datim iznosom....
Poštovani Mikeidee707,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Legends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Depozit je bio mali, ali je imao dve svrhe. Oni žele mali depozit za proveru kripto adresa.
Morao sam ponovo da verifikujem svoj nalog
Nekoliko puta ponovo pokreću moj VIP nivo sve vreme bez razloga i mislim da mi pokvare nalog kada to urade. Zato što svaki put zahtevaju mnogo informacija. Ovo je peti put da su to uradili, znam šta će se uraditi da odloži moje povlačenje jer su to sve stvari koje su radili u prošlosti, pa pokušavam da budem ispred toga kada to urade na mom nalogu. Da bi se sprečilo pomenuto kašnjenje.
Pitao sam o countrav-u da je to najbrži metod povlačenja koji nude i rečeno mi je da ispunjavam sve uslove osim što sam deponovao samo 40 od 100 u kriptovalute koje su im potrebne.
Tako da sam odmah napravio depozit od 60, a onda su mi i dalje odbili zahtev i poništili moj dobitak??? Kada su me uverili da će to obraditi moj domaćin Maks Hil i menadžer po imenu Brajan.
Pravilo na koje su se pozivali je [dva u nizu]
Kada sam rekao da to nije tačno, predstavnik je rekao da moj depozit pre otkupa čipa nije depozit od 30 lutki
Imajte na umu da sam bio VIP nivo 3 kada sam prvi put tražio da se to poveća (rečeno mi je da to uradim nakon što je Maks Hil prošao 5 radnih dana)
Tog 5. radnog dana kada sam tražio
Maksu mi je Eve Hill rekla da je bolestan (nema rodbine, pitao sam)
Rekla je da će to eskalirati kao što je on rekao. Ona nije i mislim da je ona bila ta koja mi je oduzela VIP status.
Bio sam VIP nivo 3 kada je razgovor sa Eve Hill održan sledećeg dana i uopšte nisam bio na nivou.
Šifra čipa za vip zahvalnost nivoa 3 legend3 ima maksimalan iznos gotovine od 600.
Uskoro ću poslati ostale informacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
