Igrač iz SAD se suočio sa velikim kašnjenjima i višestrukim zahtevima za verifikaciju dok je pokušavao da podigne 500 dolara u dobicima iz Lucki Legends kazina. Uprkos tome što je udovoljio svim zahtevima i verifikovao svoj račun, kazino tek treba da obezbedi sredstva, navodeći dodatna kašnjenja i nedostatak dokaza o transakciji. Zatražili smo dodatne detalje i produžili vreme odgovora za 7 dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
u martu sam koristio bonus kod za srećne legende. 250$ besplatno, bez depozita, samo za igrače prvi put. Reprodukcija je bila nešto poput 6,000$ ili tako nešto. Bilo je visoko. Ono što je bilo cool je to što je postavljeno na maksimalnu isplatu od 500$. U svakom slučaju, imao sam sreće i osvojio sam negde blizu 6,000$ nakon potpunog završetka igre. Moj bilans nakon igranja je otišao sa 6,000$ na 500$ kao što sam očekivao. Nastavio sam da unovčavam 500$ sa „najbržim" metodom koji je bio Bitcoin. Nakon što su konačno, i mislim na KONAČNO verifikovanje mog naloga, tražili su ličnu kartu, dokaz adrese, selfije sa ličnom kartom i depozit od 10$ koristeći lite coin za potvrdu mog novčanika. Deponovao sam 30$ jer sam negde pročitao da bih povukao da postoji minimalni depozit od 20$ u poslednjih Ks dana da bih ispunio uslove. Poslali su mi 10$ nakon što su potvrdili moj lajtkoin. Igrao sam sa dodatnih 20$ i izgubio ih, nema veze, srećan sam jer mi stiže 500$, zar ne? Toliko pogrešno! Kada kažu da će vas unovčiti, ne pominju da će učiniti sve i sve što je moguće da vas ili nateraju da otkažete povlačenje i izgubite novac nazad, ili ne pošalju sve dok daju prekršena obećanja. 8. aprila je zatraženo moje povlačenje. Nakon mnogih razgovora sa podrškom i sati premlaćivanja, ispostavilo se da sam morao da dostavim Ugovor o zakupu imovine da bih dokazao da je moja adresa gde živim. 18. aprila sam ga otkazao i ponovo podneo zahtev jer moj nalog nije u potpunosti verifikovan. Konačno dobijam e-poštu 11. maja da je moj nalog u potpunosti verifikovan. Tek 3. juna povlačenje je konačno odobreno. Odlučio sam da ponovo proćaskam sa njima da vidim kakav je status. Predstavnik za ćaskanje mi je rekao nakon odobrenja da je potrebno 7-10 radnih dana da pošaljem novac. Ok. Dobro, mislim da smo barem na poziciji da ja ne čekam e-poštu ili nešto, bilo šta pozitivno. Sada je 11. dan od 7-10 dana i u pokušaju da dobijem platu ponovo sam otvorio ćaskanje za koje mi je trebalo sat vremena da konačno dobijem agenta. Kažu mi „Kada se sredstva pošalju, vreme isporuke može da varira u zavisnosti od ograničenja naših provajdera platnih usluga.
Prema mom iskustvu, za dobijanje je potrebno od 3 do 10 radnih dana, međutim, s vremena na vreme može potrajati i malo više.
Nemamo kontrolu nad vremenom isporuke nakon što je novac poslat, ali uveravamo vas da ćete primiti uplate vrlo brzo " JOŠ tri, eventualno deset radnih dana i MOŽDA duže da dobijete sredstva???!! STVARNO???!! Tako sam ljuta. Prošlo je skoro 4 meseca otkako sam osvojio tih 500$ i legitimno i uspešno postigao sva pravila i sve politike i bilo koji drugi vatreni obruč kroz koji sam morao da preskočim. Tražio sam vremensku oznaku i ID transakcije, koji će biti dostavljeni ako se pošalje bitkoin. Nisu mogli da daju nikakve informacije u vezi sa prijemom poslatih sredstava. Da li znaju da postoji takva stvar koja se zove BLOCKHAIN?? Da li samo pokušavaju ili se nadaju da ću se zasititi i pustiti to i zaboraviti na 500$? Da li su ljuti što sam potrošio samo 20$ i isplatio 500$? Kako ovaj kazino još uvek posluje? Zašto im je toliko teško da dokažu da su ih poslali? Citiram: „U ovom trenutku, ne postoji niko ko ima pristup ovoj vrsti informacija kao vreme isporuke." To jednostavno nije moguće ako su zaista poslali novac koristeći bitkoin. Zašto mogu da pošaljem bitkoin za sat ili manje, ali ne mogu čak ni da mi pokažu ID transakcije? Imaju moju bitcoin adresu… pa zašto nemaju vremensku oznaku ili ID? Pretpostavljam da je moje pitanje šta mogu učiniti da izvršim pritisak na njih? Šta mogu da uradim da se osećaju odgovornim, legitimnim i da shvate da moraju da pojačaju tu igru? Tako frustrirajuće... hvala na slušanju/čitanju, nadamo se povratnim informacijama.
Poštovani dcjdc211,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa povlačenjem iz Lucki Legends kazina. Da bismo vam dodatno pomogli i bolje razumeli situaciju, možete li nam dati više detalja o sledećem:
Ako imate bilo kakvu dodatnu komunikaciju ili dodatne detalje da podelite, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
