NaslovnaPritužbeLucky Owl Club Casino - Igrač se suočava sa ponovljenim kašnjenjima povlačenja i nezadovoljan je odgovorom korisničke službe.

Lucky Owl Club Casino - Igrač se suočava sa ponovljenim kašnjenjima povlačenja i nezadovoljan je odgovorom korisničke službe.

Automatski prevedeno:

Iznos: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 07/03/2024 | Rešeno : 24/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je pokušavao da povuče svoj dobitak od početka februara, ali se stalno suočavao sa tehničkim problemima. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku onlajn kazina, problem je ostao nerešen. Od njega nije tražena dodatna KIC verifikacija, što sugeriše da to možda nije bio uzrok problema. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira službu za alternativno rešavanje sporova i Upravu za igre na sreću radi dalje pomoći. Igrač nas je kasnije obavestio da je njegov dobitak isplaćen i ova žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pokušavam da podignem svoj $ od početka februara kada to zatražim putem automatske usluge, dobijam iskačući prozor koji kaže da imam tehnički problem. Ovo je bio isti odgovor koji sam dobio više puta putem ćaskanja. Imam i mejl koji kaže isto.

Očigledno je da ne plaćaju svojevoljno. Jedna od mojih zabrinutosti je čak i zbog pitanja plaćanja koje stalno bombarduju visokim procentima bonusa od njih. Naravno da im ne bih dao ni novčića, ali koliko bi igrača mislilo da će im novac doći kasnije

Priložio sam neke od snimaka ekrana i jednu e-poštu imam druge ako je potrebno, osećam da pokazuju obrazac istog odgovora.

Na kraju današnjeg dana razgovarao sam sa četovanjem i dobio isti odgovor u nekom trenutku, naljutio sam se i otišao. Uzdržao sam se da koristim mnogo vulgarnosti, ali razlog zašto to pominjem je nakon što sam ih nazvao lopovima i rekao da treba da idu u zatvor, stav četovanja se iznenada promenio kada sam rekao da ću podneti tužbu protiv njih. Ćaskanje je počelo da me moli da ne radim to što bi oni lično pokušali da reše itd. Imam i te snimke ekrana, ali oklevam da priložim. Moj bes i držanje nisu nešto čime se ponosim, ali kada su napravili korak unazad, napao sam i istovario se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Outlav1029,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da ste imali negativno iskustvo sa Lucki Ovl Club kazinom i potpuno razumem vašu frustraciju jer problem povlačenja traje već više od mesec dana. Mogu li da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da ću pravilno nastaviti sa vašim slučajem?

1. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja novca iz ovog kazina?

2. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

3. Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za povlačenje?

4. Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od korisničke podrške o mogućem vremenskom okviru za rešavanje tehničkog problema?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Želeo bih prvo da razjasnim nešto. Nisam imao problema sa korisničkom službom, oni se izvinjavaju kada postavljam upite.

Mislim da sam napravio malo povlačenje kada sam se prvi put pridružio, ali nemojte me držati na tome jer ne mogu biti 100% pozitivan. Igram na mnogo sajtova i nisam pozitivan u vezi sa KIC-om, znam zasigurno da je dokumentacija dostavljena nekoliko Rivals kazina i pošto od mene nije traženo da dam, pretpostavljam da sam ih ili dao ili su oni u dosijeu od njih. Opet, to nikada nije pokrenuto kao pitanje. Rečeno mi je na početku ovog procesa da nijedan drugi metod nije dostupan.

David mi je prvobitno rekao 24 do 48 sati nakon toga, a na upit za vremenski okvir jednoobrazan odgovor je bio „poslaćemo vam e-poštu". Cenim brz odgovor i radiću sa vama da ovo ispravite. Hvala vam

John

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Da li trenutno imate povlačenja na čekanju na svom nalogu ili su svi vaši pokušaji povlačenja odmah otkazani zbog tehničkih problema?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Svi su odbijeni kada sam pokušao da potvrdim povlačenje. Pojavljuje se tehnički problemi i ćaskanje daje isti odgovor kada ih kontaktiram.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Outlav1029, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam Outlav1029 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Lucki Ovl Club Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu pošto nas je igrač obavestio na forumu da je njegov dobitak isplaćen. Igrač je poslao sledeći komentar:

Upravo je plaćeno. Provereno i rečeno odobreno, ali ništa od coinbase-a. Kontaktirao sam chat Dave je odmah odgovorio da traži adresu novčanika i dobio sam novac za manje od sat vremena. Dave me je uveravao da će tako biti u budućnosti, rekao je da će igrači dobiti gotovinske aute skoro trenutno.

Hvala Jarou i osoblju gurua kazina, prešli ste više od toga.

Poštovani Outlav1029,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti