Igrač iz Brazila ne može da pristupi odeljku za povlačenje uprkos tome što je završio verifikaciju naloga. Kazino je uklonio sredstva, tražeći netačne podatke o adresi, iako registracija nije navela kućni broj kao obavezan. Igrač veruje da je ova akcija pokušaj da se izbegne isplata dobitaka.
Kazino nije dozvolio pristup odeljku za povlačenje čak ni nakon što je moja verifikacija naloga završena. Nakon što sam kontaktirao Kazino, moja sredstva su uklonjena pod tvrdnjom da su podaci o mojoj adresi netačni jer nedostaje kućni broj. Međutim, u trenutku registracije, drugi red adrese, gde treba da ide broj, nije imao zvezdicu koja bi označavala da je to obavezno polje. Oni su naknadno poništili iznos, za koji verujem da je bio čin loše namere da se izbegne isplata dobitaka prikupljenih isključivo iz bonusa. 
Dragi Nikolas Bertončini,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Red Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
