Igrač iz Japana je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Na osnovu dostavljene istorije igre, igrač je prekršio maksimalnu dozvoljenu opkladu, pa smo odlučili da odbijemo ovu žalbu.
Nakon osvajanja džekpota, saldo je konfiskovan osim iznosa koji je tada deponovan.
Evo šta se dogodilo 21. avgusta 2022. godine.
Pošto smo radili 50% bonus kampanju, deponovao sam $138.89 i igrao.
Kao što je prikazano na priloženoj slici, osvojili ste džekpot od 49972,03$ u okviru tog stanja.
Nakon toga sam nastavio da igram, ali je sav dobitak oduzet 23. avgusta.
Uložio sam žalbu u vezi sa ovim pitanjem, ali je oduzet jer je bio u suprotnosti sa uslovima i odredbama bonusa "(odigrao više od $5 sa bonusom primljenim u trenutku depozita".
Međutim, uprkos kršenju uslova korišćenja nakon osvajanja džekpota, on je u stanju oduzimanja, uključujući i iznos zarađen pre toga.
Mislim da je ovo neprikladno iz sljedeća dva razloga.
(1) Pošto se kršenja pravila primjenjuju nakon osvajanja džekpota, nije ispravno oduzimati osvojeni iznos džekpota bez kršenja pravila, odnosno dobitke dobijene nakon ispunjenja uslova bonusa.
Zar ne bi trebalo da se oduzme nakon potvrde predstave koja krši pravila i predstave koja nije?
(2) Iako je to navedeno u uslovima korišćenja, može postojati problem sa sistemom koji vam omogućava da "igrate više od 5 dolara kada imate bonus".
U zavisnosti od provajdera, postoje mesta na kojima je sistem validiran tako da ne možete igrati sa određenim iznosom kada imate bonus.
U trenutnoj situaciji kada ne postoji sistemska podrška, očekuje se da će biti značajan broj korisnika koji će igrati a da ne primjećuju kršenje pravila.
Usred svega toga, zar ne bi bilo čudno preduzeti mere da se igra oduzme ako izgubi, a ako pobedi biće oduzeta zbog kršenja pravila?
Tražim povrat novca iz gore navedenih razloga.
Vjerujemo da događaj „puni iznos je zaplijenjen uprkos osvojenom džekpotu" nije samo incident vezan za kredibilitet LuckyNiki kazina, već i incident koji utiče na industriju online kazina u cjelini.
Hvala vam puno.
Nije dobila.
Kao što je opisano na početku, stanje je zaplijenjeno nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje, tako da povlačenje nije moguće.
Nakon toga sam nastavio da komuniciram sa LuckyNiki centrom za podršku,
Odluka o konfiskaciji, uključujući i dobitke džekpota, neće se mijenjati, niti će dalje odgovarati.
U skladu sa LuckyNiki-jevim uslovima korišćenja, takođe ćemo kontaktirati "eCogra ADR Service" i "Malta Gaming Authority".
Međutim, kontaktirao sam CASINO GURA da zatražim povrat novca.
Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli da dobijem povrat novca za ovo.
Hvala ti na odgovoru, yabu. Provjerio sam uslove za bonus i pronašao ovo:
"8. Prilikom klađenja na bilo koji bonus/ponudu depozita (besplatan ili depozit) ili bonus koji se pripisuje za dobitke besplatnih okretaja, maksimalna dozvoljena opklada je 10% (min. 0,10) od iznosa bonusa ili 5 (npr. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR) (primjenjuje se niži iznos). Nepoštivanje ovog pravila znači da kršite uslove bonusa/ponude depozita i zadržavamo pravo da poništimo i uklonimo svaki dobitak. Opklada uključuje bilo koju posebnu funkciju klađenja, bilo koju funkciju kockanja ili bilo koju drugu vrstu aktivnosti klađenja (bez obzira na naziv)"
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vrijeme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osjećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi proslijedite svoju historiju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i odigrali. Molim vas, također mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam na linku koji ste mi poslali.
Ako softverska primena nije moguća, svaki slučaj treba suditi posebno, tako da se kažnjavaju samo igrači koji su svesno i sistematski prekršili pravilo da bi stekli prednost.
Ako igrač koji namerno i sistematski krši pravilo da bi stekao prednost podleže sankcijama,
Jasno je da je ovaj slučaj bio nenameran.
U stvari, opklada u trenutku osvajanja džekpota je takođe 0,2 dolara i jasno optužuje grešku igrača,
Prema vama se postupa tiranski.
Poslaćemo vam e-poštu o vašoj istoriji igranja i komunikaciji sa stranim kazina.
Molimo pogledajte dole za adresu.
vi*** rk@gmail.com
Hvala vam na e-poruci, međutim, nisam dobio potrebnu istoriju igara od trenutka kada ste počeli da igrate sa bonusom. Molimo vas da je prosledite što je pre moguće, inače nećemo moći da nastavimo sa ovom pritužbom.
Zbog sistema LuckiNiki, nije moguće ispisati istoriju u CSV formatu i prikazati je na listi,
Ako navedete datum i utakmicu, čini se da možete učiniti da se istorija pojavljuje samo za svaku rotaciju.
Prosledio bih vam ga što je pre moguće.
„Nisam dobio potrebnu istoriju igre od trenutka kada sam počeo da igram sa bonusom.
U kom obliku da ga pošaljem?
Ako pošaljete snimak celokupne istorije od trenutka kada je bonus zaradio do konfiskovanja itd.
Pošto zahteva ogromnu količinu podataka i vremena, izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Bio bih vam zahvalan ako biste to mogli navesti.
Da li sam dobro razumeo da ne možete da izvezete celu istoriju igre? Da li ste pokušali da tražite od kazina da vam ga obezbedi?
Usred sam podsetnika, ali trenutno nema odgovora.
Još jednom ćemo Vam poslati sve podatke u vezi sa prekršajem.
Hvala vam na ljubaznoj podršci.
Trenutno tražimo dokaze od LuckiNiki-ja.
Prošlo je 14 dana i još ga nisam dobio.
Dobio sam poruku da ću danas dobiti odgovor.
Veoma mi je žao, ali možete li da sačekate malo?
Upravo sam ti poslao e-poštu o tvojoj istoriji igranja.
Priložio sam fajl zajedno, pa možete li molim vas da proverite sadržaj?
Hvala na e-poruci, iabu. Vidim da ste više puta prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu dok je bonus bio aktivan. Razumem vašu frustraciju i naravno, želeli bismo da vidimo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da postavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da povećate opkladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse da budu što atraktivniji, ali pravila se uvek moraju poštovati. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
