Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa kupovinom funkcije u igri.
Zdravo, imam problem sa casino magicalspin-om.
Uplatio sam 25 eura 1. novembra 2021. uz bonus od 100%.
Založio sam 1500 €, pa sam poslao 1600 € na isplatu.
8 DANA ništa se ne dešava 9 dana dobijam mejl sa kojeg ne mogu da mi isplate novac jer sam igrao preko 7,50€...
Šta nije u redu, napravio sam 1 x bonus kupovinu na 16 eura na mentalnoj igri.
Ali tada sam već bio gotov s rizikom, to jest, to je bio pravi novac.
Jučer sam provjerio cijelu svoju historiju klađenja 2 sata i bio je 100% bez bonus novca...
Ni chat uživo ne želi da mi pokaže nikakve dokaze.
Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi nexoseinwas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
„Bonus na depozit sa uslovom klađenja:
Ako je zatražen bonus, maksimalna dozvoljena opklada (i stvarni i bonus saldo) je €/CAD 7,5 dok se ne ispuni uslov klađenja. T njegove vladavine se odnosi i na besplatno okretanje ili bonus-igre igrač može kupiti direktno iz igre jer je iznos kupoprodajne smatra se iznos uloga. "
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Niste bili zaustavljeni ili blokirani kada ste odlučili da kupite funkciju u igri i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne opklade.
Ako ste svjesni toga, nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da podržimo vaš slučaj.
Međutim, nemojte se ustručavati da prosledite svoju istoriju igara zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, igram onlajn kazina jako dugo i ovo mi se nikada nije desilo.
Samo da morate čekati 8 dana na isplatu iako je 48 sati postavljeno na njihovu stranu.
I napravio sam ovu bonus kupovinu gdje sam već završio sa vagonima, tj. to je bio pravi novac.
I sad opet čekam 5 dana da mi neko pošalje dokaz.
Podrška uživo uvijek kaže da će vas neko sutra kontaktirati putem e-pošte, ali ništa se nije dogodilo 5 dana.
I jako je čudno da toliki imaju problem čim izvrše isplatu na sajtu da bi to navodno prekršilo uslove bonusa.
I uvijek sa ovih 7,50€...
Hvala ti, nexoseinwas, na odgovoru. Imajte na umu da u nekim kockarnicama vaš bonus ostaje aktivan sve dok ne zatražite povlačenje. Ako dobijete istoriju igre u kojoj se jasno vidi da vaš bonus više nije bio aktivan u trenutku kupovine, molimo vas da je prosledite, inače smo nemoćni u rešavanju ovog slučaja.
Pa čekam 7 dana da mi pošalješ pdf gdje možeš vidjeti moje zadatke sa vremenom itd.
Ali samo ne dobijete ništa, live chat mi govori svaki dan da to prenosimo, ali ništa se ne dešava.
I sa strane možete sami pogledati opklade, ali ćete biti automatski odjavljeni.
I to može biti 10000% bez bonus novca.
Već je bilo gotovo sa tada opkladom.
Čak sam imao i novac na isplatu, ali mi je onda dosadilo i otkazao isplatu i onda nastavio igrati tako da to ne može biti bonus novac.
Hvala vam puno, nexoseinwas, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti Vašu žalbu kolegi Mateju koji će Vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Nexoseinwas.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u diskusiju.
Poštovani predstavnici kazina, da li biste nam dostavili zapisnike igara?
Zdravo svima,
Razgovarao sam sa odgovarajućim odeljenjima u okviru Magical Spin Casina o ovom pitanju. Koliko sam shvatio, kontaktiran je nexosein i da se ovo pitanje razmatra.
pozdrav,
Levi
Menadžer komunikacija
Diese email habe ich heute bekomen.
Nažalost, nemamo mogućnost da izdvojimo sve opklade u pdf.
pozdrav,
Zamolili bismo Magical Spin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.