Igrač iz Grčke je od bonusa osvojio 43 evra, koji je porastao na 840 evra. Međutim, kazino je kreditirao samo 50 evra, navodeći pravilo o maksimalnom profitu. Preostalih 790 evra je nestalo, a kazino je prestao da odgovara igraču. Nakon pregleda, ustanovljeno je da uslovi i odredbe kazina navode maksimalnu isplatu od 50 evra iz besplatnih okretaja. Stoga se smatralo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i žalba je odbijena.
Dobro veče. Osvojio sam nekoliko okretaja od bonusa. od okretanja sam osvojio 43 evra i morao sam da podignem ovaj iznos od 1900. nakon što sam to uradio kazino mi je pripisao samo 50 evra, a preostalih 790 je nestalo. rekli su mi da je maksimalni profit 50 evra. i pitam. gde je otišlo preostalih 790 evra? u džepu kazina? kada ih pitam gde je otišao ovaj novac, oni zatvaraju ćaskanje i ne odgovaraju mi
Dragi Tsiakalos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje ste imali u vezi sa povlačenjem.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo i istražimo vašu situaciju, možete li nam dati dodatne informacije o sledećim tačkama:
U međuvremenu, proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao (ovde ):
Molimo pošaljite relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam vam i gornji e-mail, ali niste odgovorili. molim vas pomozite mi puno. ništa ne pokazuje da je novac tu. sve su izbrisali. to je prevara. Molim te, razgovaraj sa njima.
Hvala puno, Tsiakalos, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Pošto je maksimalna isplata od besplatnih okretaja 80 €, a vi ste već primili 50 €, podesio sam sporni iznos na 30 €.
Dragi Tsiakalos,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Malina kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Malina kazino,
Možete li da komentarišete ovo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili!
Imajte na umu da, kao što smo prethodno objasnili klijentu, maksimalni iznos koji se može povući iz Bonus Crab besplatnih okretaja je 50 EUR, prema sledećem članu Aneksa 2 Uslova:
5. Svaki pokušaj u Mašini za kandže može doneti nagrade na osnovu igračke koja padne u ciljani rezervoar. Nagrade mogu biti:
<...>
Besplatni okreti:
<...>
Maksimalni iznos koji se može osloboditi iz bonusa u Real stanje biće 50 EUR, a svaki iznos veći od toga će biti poništen.
Iz tog razloga, iznos pušten u realno stanje je bio 50 EUR, preostali iznos bonusa je odbijen.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Srdačan pozdrav,
MalinaCasino
Dragi Tsiakalos,
Dvaput sam proverio uslove i odredbe i otkrio da je maksimalna isplata od besplatnih okretaja 50€. Maksimalni iznos gotovine od 80€ se primenjuje na bonuse bez depozita. Verujemo da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima. Dakle, u ovom slučaju imate pravo na samo 50 €.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
