Igrač iz Brazila je zatvorio svoj račun u Marsbet kazinu bez jasnog razloga, što je dovelo do gubitka od približno 24.426,50 reala. Tvrdio je da se ponašao u skladu sa pravilima platforme i da je tražio opravdanje, povraćaj novca i poboljšanu komunikaciju. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i rešimo problem zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Poštovani predstavnici Marsbet kazina,
Pišem da izrazim svoje nezadovoljstvo i duboko razočarenje u vezi sa vašom nedavnom odlukom da ugasite moj nalog na vašoj platformi, koja je sadržala značajan iznos od 24.426,50 reala. Takva akcija je preduzeta bez pružanja bilo kakvog uverljivog opravdanja (obavešten sam da se podaci o mom računu ne poklapaju sa podacima mog dokumenta i stoga je moj nalog otkazan i moja sredstva su izbrisana). Zbog toga sam se osećao krajnje obeshrabrenim i kao rezultat toga doživeo sam značajan gubitak.
Tokom mog vremena kao korisnik Marsbet kazina, uvek sam se pridržavao svih utvrđenih smernica i politika, postupajući u skladu sa uslovima i odredbama usluge. Nikada nije bilo nikakvog prekršaja ili incidenta sa moje strane koji bi opravdao tako drastičan korak ukidanja mog naloga i konfiskovanja sredstava na njemu.
Štaviše, za žaljenje je nedostatak transparentnosti i komunikacije od strane Marsbet tima. Nisam bio unapred obavešten o bilo kakvim nepravilnostima u vezi sa mojim nalogom koje bi mogle dovesti do njegovog ukidanja. Ovakva situacija, dakle, deluje još nepravednije i nepoštovanje.
Zahtevam detaljno objašnjenje za ovu iznenadnu odluku, kao i momentalnu restituciju stanja koje je bilo na mom računu u trenutku otkazivanja. Ova znatna suma mi pripada legitimno i legalno, i neću prihvatiti bilo kakav pokušaj da mi se uskrati ovo pravo.
Ako se ne postigne zadovoljavajuće rešenje ovog pitanja, spreman sam da preduzmem zakonske mere da zaštitim svoje interese i tražim odgovarajuću nadoknadu za štetu prouzrokovanu nesavesnim i nepravednim ponašanjem Marsbet kazina.
Očekujem da će se ova stvar tretirati sa ozbiljnošću i hitnošću koju zaslužuje i da će se preduzeti mere da se slične situacije ne bi dešavale u budućnosti, koje bi štetno uticale na druge kupce.
Nestrpljivo se radujem brzom i zadovoljavajućem odgovoru.
Iskreno Vaš.
Dragi contatovoguebet,
Došli ste do Casino.Guru, nezavisne baze podataka kazina na mreži koja posreduje u problemima koje igrači imaju sa onlajn kazinom preko Centra za rešavanje žalbi.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Marsbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
