Igrač iz UK-a je zatražio povlačenje prije 4 sedmice, ali nije obrađeno. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
Maximal Wins Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 104
Iznos: £300
Maximal Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Želeo sam 4 nedelje da se povučem i uprkos tome što su mi rekli da ću uskoro dobiti, nisam imao ništa. Sada ignorišu moje mejlove.
Poslala sam poruke i e-poštu i stalno mi govore da čekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Madaline,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li pojasniti da li ste prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Ovo je bio prvi put da sam zatražio povlačenje i poslao sam svoje podatke prema zahtjevu te mi poslao e-mail da kažem da se moja transakcija obrađuje.
Imam sve e-poruke da vam prosledim, ali vaš email ne radi. Da li su vaši podaci tačni jer želim da ih sve pošaljem.
pozdravi
Maddie
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Madaline. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Štaviše, da, moja e-mail adresa je ispravna tako da ne bi trebalo biti nikakvih problema. Imajte na umu da uvijek možete postaviti snimke ekrana e-poruka koje želite proslijediti ovdje u ovoj temi.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Nisam imao bonus i nakupio sam svoje dobitke igrajući sam.
Moje povlačenje
se prikazuje kao na čekanju.Kompanija sada ne odgovara na moje mejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Madaline,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Maximal Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Maximal Wins Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
