Igraču iz Sjedinjenih Država se gasi kazino nalog nakon što je obavešten o greškom otvorenom duplikatu naloga. Uprkos tome što su otvoreni i iskreni prema kazinu i da su napravili obavezne depozite, njihov račun ostaje zatvoren i oni žele da se ponovo otvori.
Pridružio sam se m bit kazinu i od njih sam saznao da imam drugi nalog i ako jesam, napravio sam ga davno i to je bila greška i kada su mi rekli za to sam im objasnio i bio iskren prema njima. Reći im ono što ja govorim vama. Dozvolili su mi da uplatim par puta i da igram, a onda drugi put kada sam deponovao ugasili su mi račun dok sam igrao i mojih devet dolara i nešto sitnica su još uvek na mom računu. Bio sam otvoren i iskren prema njima i to je bila iskrena greška. Rekao sam im ako pogledate drugi nalog da nema aktivnosti jer nisam znao za to i zašto bih napravio drugi nalog? Kakvu bih korist imao od toga i zašto bih polagao novac samo na jedan račun? Nisam ništa lagao i bio sam ispred i dao im sve što su tražili da pomognu u mojoj situaciji i prestali su da se hvataju za m. Ja sam pošten kockar na mreži i svuda imam dobru reputaciju. Trebaju mi da otvore moj nalog. Druga je greška od kada mi je ukraden laptop, ili sam ga davno napravio i zaboravio. Poenta je da nikada nisam koristio drugi i da nemam ništa od toga da imam 2 naloga, a aktivno sam koristio svoj jedan nalog. Molim vas pomozite mi da ponovo otvorim svoj nalog. Znam šta god mogu da urade šta god], ali nije u redu da rade ono što rade kada sam bio samo pošten prema njima dajući legalno poštene depozite.
Poštovani Blatant78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa mBitCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Napravio sam redovne depozite bez bonusa. Nikada ne koristim bonuse. Nemam nijedan od mejlova koje su mi poslali. Samo sam se nadao da će razgovarati sa vama i nekako doći do rešenja. Rekao sam im da ću podneti žalbu. Oni su dobar kazino i sve ovo jeste. To je nesporazum. Nemam ništa od toga da imam 2 naloga. Oni nemaju bonus za registraciju i kao što sam rekao ne koristim bonuse. Mogu da vide kao dan da imam jedan račun koji sam koristio i deponovan je 3 ili 4 puta. Jedan od njih su zadržali jer se pojavio ubrzo nakon honorara za rudare, tako da su zli prema dobrom tipu koji ima dobru reputaciju u svim mojim kockarnicama. Zaista me smetaju njihovi postupci. Moj tata je upravo umro i to je bilo mojih poslednjih 15 dolara koje sam stavio u njihov kazino u to vreme i isključili su me dok sam igrao sa tim. Samo nemoj to raditi nekome. Kao što sam rekao, oni mogu da vide kao dan moj jedini nalog koji koristim. Nema razloga za to što rade, nema nikakvog izgovora čak ni malo. Nisam uradio ništa loše. Sve što sam uradio je uplatio novac u njihov kazino. Nisam se čak ni povukao. Moraju to da isprave. Ne mogu da ispravim njihove greške. Samo se nadam da u tom kazinu postoji neko ko zna šta je čovečanstvo pravi čovek sa karakterom i razumevanjem koji može da vidi širu sliku. Za nekoga ko je svestan i budan jer smo odrasli ovo je lako rešenje. Trebalo bi da bude bezveze.
Hvala vam puno, Blatant78, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Blatant78,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo mBitCasino da se pridruži razgovoru.
Poštovani mBitCasino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da date pojašnjenje u vezi sa problemom duplih naloga za igrača. Ako je igrač potvrdio nenamerno kreiranje dodatnog naloga, možete li da objasnite zašto ovaj nalog nije odmah zatvoren i samo jedan nalog je ostao aktivan? Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
