Igrač iz Sjedinjenih Država ima problema sa pristupom kazino nalogu nakon spora oko navodnih više naloga i povlačenja na čekanju. Uprkos pružanju svih potrebnih verifikacija, igrač je zaključan i ne može mu pristupiti čak ni nakon što ga je kazino uputio da to uradi radi povlačenja. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Kazino Guru,
Treba mi tvoja pomoć! Prvi put sam igrao u ovom kazinu. Uložio sam svoj teško zarađeni novac da se malo zabavim i pobedio sam. Nikada u životu nisam osvojio nešto ovako i to će to zauvek promeniti i pomoći mi u mnogim problemima i radovao sam se ovome. Kada sam napravio povlačenje. Dobio sam e-poštu da imam više naloga i da mi uzimaju sredstva. Objasnio sam da to mora da je greška i da imam samo jedan nalog, poslao sam sve informacije koje su tražili. o mom imenu, mojoj identifikaciji i slici na kojoj držim ličnu kartu da potvrdim svoj identitet nakon što su tražili ove stvari. Zaključali su mi moj nalog i nikada nisu odgovorili nakon tog e-poruka sve dok nisam kontaktirao podršku preko njihove veb stranice. Nakon slanja e-pošte i poruka njihovom timu, konačno su rekli da mogu da se prijavim i izvršim povlačenje, ali problem je što se nikada ne mogu prijaviti, pokušavao sam iznova i iznova, pa čak i pokušao da resetujem svoju lozinku, ali ništa ne radi. Osećam da pokušavaju da me prevare iz mog dobitka i dobro bi mi došla pomoć. Uključio sam sve što mogu.
Draga Carlarose84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hej,
Hvala na odgovoru. Napravio sam ovaj nalog pre nekoliko meseci kada sam isprobao onlajn kazina i čuo za Mbit sa drugog sajta koji je nudio bonus meč. Deponovao sam KSRP i imao sam veliku sreću. Napravio sam povlačenje i ubrzo nakon što sam dobio e-poštu o tome kako imam više naloga. Uzimali su sredstva zbog nekih uslova koje nisam video i iznosili optužbe koje nisu bile tačne. Kod njih imam samo jedan nalog i još uvek ne razumem zašto bi neko otvorio više od jednog naloga. Poslali su tu e-poštu i nisu odgovarali neko vreme. Tražili su od mene da potvrdim svoju ličnu kartu i KIC ili nešto slično. Uradio sam sve što su tražili. Rekli su mi da se mogu prijaviti i povući svoj dobitak nakon što se izjasnim o svom slučaju i zatražim dokaz i da komuniciram o njihovim tvrdnjama. Pokušavam i pokušavam da se prijavim, ali nikad ne mogu, dobijam Captchas koji se nikada ne završavaju i kada pokušam da promenim svoj Pv kaže da je nešto pošlo naopako i da kontaktiram korisničku podršku. Svaki put kada sam to uradio i uradio, oni tvrde da je njihov sistem u redu i ja sam da obrišem sve i pokušam ponovo. Sada neće reagovati. Ne mogu da se prijavim i nigde ne stižem. Imam sreće da imam neke snimke svog naloga dok sam igrao i razgovora koje smo vodili, ali imam osećaj kao da jednostavno ne žele da mi plate i ne znam zašto! Ako je to iznos? Ako je to čak i legalan kazino i veoma sam razočaran jer sam mislio da jesu. Evo svega što sam prikupio i nadam se da možete pomoći.
Igrao sam samo slotove, registrovao sam se i poslao im sve, svoju ličnu kartu, ja koji držim ličnu kartu i gomilu stvari Luisu. Imao sam bonus meč ili nešto slično, ali kada sam pobedio, prošao sam kroz uslove i postigao ono što sam uradio. Poslao sam mejl sa svim ovim. Hvala vam
Hvala vam puno, Carlarose84, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Carlarose84 ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo mBitCasino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani mBitCasino ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača sa vaše tačke gledišta? Zašto igrač ne može da se prijavi?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Klijent je uložio 2 depozita i nije imao nijedan oduzeti dobitak u trenutku zatvaranja, nikada nije obavešten da mu je ni dobitak oduzet. Njihov saldo u trenutku zatvaranja bio je 0,00000037 BTC.
Klijentov nalog je zatvoren zbog korišćenja više naloga.
Naši uslovi i odredbe jasno navode da je to zabranjeno.
https://vvv.mbitcasino.io/terms/plaier-terms
7. NALOG IGRAČA
7.1. Svaki igrač može kreirati samo jedan lični korisnički nalog. Kreiranje više korisničkih naloga će dovesti do ukidanja naloga. Svi računi za klađenje koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni, a sve opklade mogu biti poništene. U zavisnosti od težine slučaja, mBit Casino zadržava pravo da zadrži ili uzme bilo koja sredstva deponovana za plaćanje štete i/ili sprečavanje budućeg nedoličnog ponašanja.
7.1.1. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem nalogu člana.
Naše odeljenje za rizik i prevare je utvrdilo da klijent ima više naloga, svaki sa još više duplikata sa implikacijama zloupotrebe bonusa.
Gore navedeni račun je trajno zatvoren.
Srdačan pozdrav
Poštovani mBitCasino ,
Ako govorimo o kršenju uslova i odredbi kazina i uslova i uslova za bonus, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Pored toga, želeo bih da vas pitam da li možete da objasnite ovo: „Klijent je napravio 2 depozita i nije imao nijedan oduzeti dobitak u trenutku zatvaranja, nikada nije obavešten da mu je ni dobitak oduzet. Njihov stanje u trenutku od zatvaranja iznosio je 0,00000037 BTC."
Šta to znači? Šta se desilo sa igračevim sredstvima u ukupno 41.533 KSRP?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Klijent je deponovao samo BTC na ovaj račun, ukupan iznos od 0,00755215 BTC u dva depozita:
2023-05-14 08:13:05 0.00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0.00355151 BTC
Nije bilo drugih depozita na ovaj račun, sa klijentovom e-poštom iz ove žalbe.
Hajde da klijent podeli imejl koji je koristio za nalog za koji tvrdi da je deponovao KSRP.
Srdačan pozdrav
Draga Carlarose84 ,
Pre nego što krenemo dalje, možete li podeliti adresu e-pošte za nalog na koji ste deponovali KSRP?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas i Mbit,
Hvala obojici na odgovoru. Postavio bih nekoliko pitanja. Mbit tvrdite da sam deponovao samo dva puta? Takođe tvrdite da sam deponovao samo BTC? Takođe tvrdite i navodite datume kada sam deponovao BTC. Takođe tvrdite da sam imao određeni BTC saldo. Tvrdite da me nikada niste obavestili o tome da su sredstva zaplenjena i veoma ste konkretni. Kako ste došli do ovoga kada vam ništa od toga nije dostavljeno? Zašto vam je potrebna adresa e-pošte? Osećam da treba nešto da kažete kako ne biste platili povlačenje koje nije mali iznos. Možete li da navedete adresu kripto novčanika za dva dotična kripto novčića koje dajete igraču za uplatu za igranje na vašoj veb lokaciji?
Hvala vam!
carla
Draga Carlarose84 ,
Ne možemo da nastavimo sa istragom dok nam ne dostavite traženu adresu e-pošte. Verujem da to nije težak zadatak, zar ne?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
odlično pitanje,
Ja ću i voleo bih da pošaljem e-poštu, samo sam zbunjen i znatiželjan kako mogu da kažu da sam deponovao iznos ili kriptovalutu bez ikakvih informacija o meni i mom nalogu? Da li je to težak zadatak pitati se kako mogu da podnesu ta potraživanja i kako su ih dobili i da li su sigurni u te iznose i datume kada je to urađeno? Zar mi nije dozvoljeno da tražim i prikupljam informacije koje su mi potrebne da bih nastavio sa svojim zahtevima? Da li je to zaista jedini način da nastavimo i da li je to loše pitanje na koje treba odgovoriti pre nego što dam svoju adresu e-pošte?
Draga Carlarose84 ,
Hajde samo da navedemo adresu e-pošte (mogu je sakriti od javnosti ako želite), a mi ćemo dalje istražiti, budite sigurni.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani mBitCasino ,
Sada kada imate adresu e-pošte igrača, možete li nam dati više informacija o problemu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
ako ranije nisu imali moju adresu e-pošte? Kako mogu tražiti bilo kakve informacije, uključujući depozite i informacije koje su imali? Veoma sam znatiželjan kako su došli do te informacije?
Draga Carlarose84,
Samo da potvrdim, imate li neki dokaz da ste deponovali KSRP u kazino?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
odlično pitanje. Imam dokaz da sam im poslao KSRP i dao depozit. Pošto ne mogu da pristupim svom nalogu na Mbitcasino.io, međutim, mogu da obezbedim novčanik koji sam koristio za slanje KSRP-a i adresu novčanika koju su mi dali za koju sam siguran da će dokazati da sam napravio depozit jer oni poseduju adresu novčanika koju sam napravio do
Da biste pomogli istrazi, ljubazno dostavite dokaze o transakciji iz vašeg novčanika za kriptovalute. Možete ga još jednom podeliti ovde, a ja ću se pobrinuti da ostane privatan.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
Ja ću dati ono što tražite u nadi da ću dobiti svoj dobitak i samo tražim da se odgovori na bilo koje od mojih pitanja koja su postavljena. Nadam se da je ovo poštena stranica i da mi možete pomoći. Cenim svu vašu pomoć i veoma sam radoznao šta je sledeće. Ovde je ID transakcije i novčanik u koji je ušao. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
novčanik: r3S9V2pIZj7vBueA8sckdJBSEVU2vjMedB
Hvala ti, Carlarose84. Sačekajmo sada da kazino odgovori.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Nakon detaljne istrage, možemo potvrditi sledeće: nalog je zatvoren jer je označen kao duplikat naloga, a ovi nalozi su korišćeni za eksploataciju kampanje Preporuči prijatelja.
Važno je napomenuti da dotični račun nema evidenciju o KSRP depozitima, a KSRP adresa nikada nije generisana za ovaj konkretan račun. Međutim, uspešno smo pratili transakciju za koju su dali ID na jednom od njihovih duplikata naloga.
Svi uključeni nalozi su zatvoreni kao rezultat kršenja naših uslova i odredbi:
"7.1 Svaki igrač može da kreira samo jedan lični korisnički nalog. Kreiranje više korisničkih naloga će dovesti do ukidanja naloga. Svi nalozi za klađenje koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve opklade mogu biti poništene. U zavisnosti od težine slučaja mBitCasino zadržava pravo da zadrži ili uzme bilo koja sredstva deponovana za plaćanje štete i/ili sprečavanje budućeg lošeg ponašanja.7.1.1 Ako primetite da imate više od jednog registrovanog naloga člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite može dovesti do toga da vaš nalog člana bude blokiran za pristup."
Izvor: https: //vvv.mbitcasino.com/terms-and-conditions
„6. Bonusi se mogu dobiti samo jednom po osobi/nalogu, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, IP adresama i okruženjima u kojima se računari dele (univerzitet, bratstvo, škola, javna biblioteka, radno mesto, itd.), osim ako nije drugačije navedeno. mBitCasino zadržava pravo da zatvori vaš nalog i konfiskuje sva postojeća sredstva ako se pronađu dokazi o zloupotrebi/prevari."
Izvor: https: //vvv.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
Srdačan pozdrav
Poštovani mBitCasino ,
Ako je to slučaj, možete li mi dati relevantne dokaze? Šaljete podatke na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Takođe bih želeo da se raspitam da li igrači dobiju e-poruku sa potvrdom nakon što su uspešno izvršili depozit.
Hvala vam puno na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Mbit kazino i Tomas,
Razočaran sam, ali nisam iznenađen naporima koje Mbit ulaže i igrama koje sam odigrao za moj dobitak koji će mi biti oduzeti. Naravno, oni šalju potvrdu depozita. Evo šta su poslali kada sam uplatio depozit. Tomas hvala na pomoći. Nadam se da je ovo nešto što će biti dovoljno za potvrdu depozita. 
Draga Carlarose84 ,
Da bih podržao vaše tvrdnje, svakako mi je potrebno da prosledite tu e-poštu na moju adresu e-pošte: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
Prosledio sam svaku e-poštu koju sam mogao da pronađem sa mbit-om. Nadam se da su to dokaz da sam imao račun i napravio depozite.
Draga Carlarose84 ,
Mislim na ovaj imejl:
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas,
kao što sam rekao ranije. Imam snimke ekrana određenih stvari koje sam napravio dok sam igrao, nemam tu e-poštu u smeću, neželjenoj pošti ili prijemnom sandučetu. Mora da je obrisano. Međutim, dostavio sam ono što imam od kada je nalog kreiran.
Dragi Tomas,
Tražene informacije su vam poslate putem e-pošte od naše payments@mbitcasino.io adresa E-pošte.
Obavestite nas da li su sa naše strane potrebni dodatni detalji.
Srdačan pozdrav
Draga Carlarose84 ,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i uslova za bonus kreiranjem više naloga, korišćenjem istog načina plaćanja i zloupotrebom kampanje Preporuči prijatelja.
Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, mBitCasino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
