Igrač iz SAD se suočava sa problemom sa bonus ponudom u kazinu, gde je imejl obećao 70 besplatnih okretaja sa visokim ulogom od 0,07 mBTC. Nakon što izvrši depozit, igrač pronalazi da je opklada postavljena na 0,005 mBTC, koja podrška ispravlja na 0,007 mBTC, ali ostaje pri stavu da je u skladu sa originalnom ponudom uprkos formulaciji e-pošte. Igrač je nezadovoljan rešenjem i nedostatkom povraćaja novca.
Napravio sam par depozita ovde jer mi se dopao Katsu. Pa, dobio sam e-poruku u kojoj je jasno pisalo da položite .000585 BTC i dobijem „70 besplatnih okreta sa visokim 0,07 mBTC opklade na Ladi Volf Moon"
Uplaćujem .0006 btc depozita i dobijam besplatne okrete. Ulazim u igru da vidim da je opklada 0,005 mBTC. Razgovarajte sa servisom i oni to isprave. Otišao sam u igru i opklada je 0,007mBTC.
Vratite se podršci da mi kažete da je to ispravan bonus i da je njihov imejl greška i da je 0,007 tačna opklada. Ni u jednom svetu to se ne smatra visokom opkladom (približno 0,07 dolara po okretu), ali ja bih smatrao da je 0,07 mBtc razumno visoka opklada za besplatne okrete kada položite 60 dolara.
Bez povraćaja, i ogromnih 30 dodatnih okretaja od 0,007 mBTC i rečeno je da će popraviti e-poštu i da budu zadovoljni sa mojih 30 okretaja jer je opklada tačna. Pa u e-poruci piše Visoka opklada od 0,07 mBTC dvaput i oni su priznali da su napravili grešku i nisu je hteli da isprave.
Dragi ScottJo818,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za zabunu sa vašim bonusom i kasnijim problemima sa vašim depozitom i okretima.
Da bismo vam dodatno pomogli, možete li nam pojasniti nekoliko detalja:
Ako imate bilo kakvu dodatnu relevantnu komunikaciju iz kazina koju biste želeli da prosledite, slobodno je pošaljite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
