Igračici iz Brazila je bez objašnjenja blokiran nalog. Slučaj je odbijen jer je igrač prestao da reaguje.
prije otprilike mjesec dana moj je račun bez razloga bio zamrznut, kontaktirao sam podršku i oni su prekinuli uslugu bez rješavanja mog problema. Već sam proslijedio 2 e-maila na mostbet i oni ne odgovaraju! ova kladionica je pelena, ne nasjedajte, imam iskustva na tržištu i njihovo je ponašanje sramotno. Siguran sam da mi neće vratiti novac, jer čak i web mjestu kojem ne mogu pristupiti trenutnim ip-om, s druge strane, pristupam normalno.
Draga luciane,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da je sporni iznos zaplenio kazino? Koliko novca je bilo na vašem stanju u trenutku kada vam je kasino blokirao pristup?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru . Ili ga možete objaviti ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno luciane na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav luciane,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Mostbet u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Željeli bismo zamoliti Casino Mostbet da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati licencu za igre na sreću Curacao. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo, dragi Jozef!
Hvala vam što ste ponovo otvorili ovaj slučaj. Veoma nam je važno da dobijemo priliku da poboljšamo iskustvo naših klijenata.
Zdravo, draga Luciane!
Proverili smo informacije i želimo da vas obavestimo da je vaš nalog deblokiran juna 2021. i da je trenutno u statusu „aktivan". Možete pokušati da se prijavite na svoj nalog i koristite sve funkcije naše usluge. Potvrdite da je problem rešen nakon uspešnog prijavljivanja. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.