Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se samoisključio zbog prevelikih gubitaka na kockanju. Na njegovom zatvorenom računu je preostalo 405 funti koje je kazino obećao da će refundirati, ali to tek treba da uradi nakon nedelja kašnjenja.
Zatvorili su moj račun jer sam deponovao i izgubio mnogo novca u kratkom vremenskom periodu, ne samo kod njih već i na njihovoj sestrinskoj stranici Villiam Hill ranije. Uprkos tome što sam ranije izgubio na njihovoj sestrinskoj stranici, i dalje su mi dozvolili da napravim nalog i samo ograničeno, zatvorili su moj nalog nakon što sam izgubio više hiljada.
Razgovarao sam telefonom sa njihovim odgovornim timom za kockanje pre oko mesec dana i priznao sam da očigledno imam problem pa sam pristao da se samoisključim, da više neću koristiti ni njih ni nalog. Međutim, na mom računu je ostalo 405 funti, rekli su da će mi njihov tim za plaćanje uskoro poslati e-poruku i vratiti iznos.
Prošle su nedelje, skoro mesec dana otkako mi njihov tim za plaćanja nije refundirao sredstva ni imejl. Nastavljam da razgovaram sa njihovim ćaskanjem uživo radi ažuriranja i sve što čujem je ista stvar „preneli smo to našem timu za plaćanja, sačekajte njihovu e-poštu". Nigde ne stižem i stalno me zafrkavaju, danas su rekli da im sistem nije u redu... Samo želim da uspostavim ravnotežu i završim sa ovom kompanijom i nastavim dalje, ali oni mi ne dozvoljavaju.
Količina stresa koju mi ovo izaziva je jednostavno nestvarna. Kao da ne žele da odem i žele da me drže na žici držeći preostali balans.
Dragi kakašimufine,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li je već zatvoreno? Da li je vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa bilo samo deponovana sredstva ili akumulirani dobici?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, verifikovano je. Zatvorili su ga pre nekoliko nedelja. Ne mogu da se prijavim. Moj aktivni bilans je bio samo deponovana sredstva. Hvala vam na brzom odgovoru.
Ponovo sam razgovarao sa ćaskanjem uživo upravo sada, ovaj put su mi rekli da to nije ni pogledao njihov tim za plaćanja iako su mi ranije rekli da je to bilo nekoliko puta. Tražio sam njihovu e-poštu ili čak opštu e-poštu za gospodina Grina da bih mogao direktno da ih kontaktiram, oni su rekli da nemaju, tražio sam kontakt broj, rekli su da nemaju, ali su zvali ranije tako da je to laž. Zaglavio sam u limbu pa bih cenio svaku pomoć da se ovo reši.
Možete li da prosledite relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće?
Zdravo. Šta ti treba?
Imam evidencije iz ćaskanja uživo koje sam sačuvao, ali sadrže moje lične podatke.
FII novosti o celoj situaciji. Konačno sam dobio e-poštu od njih nakon mesec dana, tražili su nedavni bankovni izvod sa mojim IBAN-om, BIC-om kao i ličnom kartom. Sve sam poslao njihovom ćaskanju uživo jer ne možete da odgovorite na njihovu e-poštu, ona se vraća nazad.
Ćaskanje uživo je potvrdilo da je sva neophodna dokumentacija obezbeđena, odobrena i da se čeka još jedan e-mail od njihovog tima za plaćanja za ažuriranje obrade plaćanja. To je bilo prošle nedelje, sada se nalazim u istoj poziciji kao što sam ponovo počeo da ih jurim i čini se da ću čekati još mesec dana na ažuriranje mog refundiranja.
Još jedna nedelja je prošla, ništa od njih, samo se vrte u krug. Sačuvao sam dnevnike ćaskanja. Prosledio sam vam njihov poslednji email.
Hvala vam puno, kakashimuffin, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam kakashimuffin što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim g. Green Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj povraćaj sredstava traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da bude brži.
Hvala vam!
Hvala vam. Reagovali ste brže i pomogli više nego oni ikada. Nemaju izgovora, više puta sam im dao sve potrebne informacije, bio nestrpljiv i još uvek me zezaju.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
