Igračev račun je zatvoren prije 6 mjeseci iz još uvijek nepoznatog razloga. Verifikacija igrača nije bila potpuna, činilo se da kazino ne prihvata lične dokumente igrača. Na kraju smo odbili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Ovi lažovi i lopovi su mi ukrali novac. Izbacili su me sa mog računa čim sam uplatio i od tada odbijaju da me puste nazad više od 6 mjeseci!!! U potpunosti sam ispoštovao njihovu verifikaciju. Poslao sam im svoju ličnu kartu, selfie koji ga drži, svoju poa i još mnogo toga. Odbijaju da me puste nazad na moj račun.
Rekli su da žele sliku moje kartice, ali ja sam koristio jednokratnu karticu od revoluta do depozita. Nije bilo fizičke kopije, a kako je bila jednokratna, postojala je samo jednom, tako da nisam mogao snimiti ekran.
Dobio sam dokument o potvrdi kartice od Revoluta koji to pokazuje i lažovi u MrGreenu su to nekoliko puta potvrdili, ali i dalje odbijaju otvoriti moj račun ili mi vratiti novac izgovarajući laž da im treba slika kartice kada znaju da je to ne postoji!!!
Lažu i znaju da će mi ukrasti novac. Hoću svojih 100€ nazad.
Zdravo aakashran92,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa g. Green Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li mi reći kada ste se tačno registrovali u kazino? Koju ste uplatu koristili za depozit? Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i da li su odgovorili, ako da, šta tačno?
Možete li nam poslati potvrdu vaše uplate u kazino na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo.
Registrovao sam se i deponovao 14. januara 2022.
Uplatio sam koristeći Revolut karticu za jednokratnu upotrebu. Ovo sam objasnio u svojoj prethodnoj poruci.
Zadnji put sam razgovarao s njima prošle sedmice kada su potvrdili da su potvrdili potvrdu moje kartice, ali i dalje žele vidjeti snimak ekrana kartice za koju su potvrdili da ne mogu dobiti jer ne postoji.
Molim vas pomozite. Nisam siguran da ste pročitali moju poslednju poruku.
Zdravo? Prošlo je dosta dana, a niste odgovorili i to je malo zabrinjavajuće. Hoću li dobiti svoj novac nazad?
Hvala aakashran92 za sve informacije za sada. Proslijedit ću vašu žalbu kolegi Tomasu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo aakashran92,
Od sada ću vam pomagati sa žalbom.
Dozvolite mi neka dodatna pitanja
Da li ste pokušali da pošaljete snimak ekrana vaše Revolut aplikacije sa virtuelnom karticom koja je vidljiva na snimku ekrana? Koja je zadnja povratna informacija iz kazina o tome šta se od vas traži?
Relevantnu komunikaciju možete poslati na moju e-poštu na tomas@casino.guru Alternativno je možete objaviti ovdje.
Dragi aakashran92,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Zdravo aakashran92,
Hvala na pružanju potrebnih informacija. Upravo sam ti poslao i e-mail. Obavijestite nas kada ponovo pošaljete dokumente u kazino i obavijestite nas o svim novostima u vezi s verifikacijom vaših dokumenata. Mnogo cijenjen!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
