Igrač iz Austrije se suočava sa značajnim problemom sa svojim dobicima nakon što je veliki depozit od €20 doveo do ukupnog bilansa od €51,000. Međutim, zbog politike kazina u vezi sa bonusima bez depozita, €49,744.71 je skinuto sa njegovog računa, ostavljajući mu samo €1,267.65 za povlačenje. On veruje da je ispunio uslove za klađenje i nije siguran u svoje sledeće korake.
Platio sam 20€ 24.9
Nastavio sam da pobeđujem dok nisam došao do 51.000!
Moja verifikacija je sve vreme odlagana iz raznih razloga! Nisu mogli da izađu do juče, a onda je došla bomba!
Ovo je indikacija da su dobici ostvareni besplatnim bonusom shodno tome smanjeni i stoga je gore pomenuti iznos od 49.744,71 evra izbrisan sa računa za igru i ostatak možete povući.
Igrao sam tako noćima i bio prilično naduvan...
Hvala vam što ste kontaktirali našu službu za korisnike!
Kada napravite povlačenje, naše relevantno odeljenje pregleda takve zahteve. Naši stručnjaci proveravaju, između ostalog, da li je ovaj iznos osvojen sa bonusom bez depozita ili ne. U vašoj situaciji, naši stručnjaci su otkrili da su dobici proizašli iz bonusa bez depozita, čija pravila navode da uključuju maksimalan iznos povlačenja iz ovih bonusa. Stoga je iznos koji je bio iznad maksimalnog iznosa za povlačenje povučen sa vašeg računa u skladu sa našim Pravilima 7.9. Maksimalan dobitak/dobit od besplatnih okretaja bez depozita i od svih bonusa bez depozita i svih dodatnih bonusa za učinak koji ispunjavaju uslove za povlačenje je ograničen na 50 €, osim ako nije drugačije navedeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaš balans od besplatnih okretaja i bonusa bez depozita na iznos koji premašuje gorenavedenu granicu dobitka od 50 €. Ovo prilagođavanje može da se desi odmah nakon dobitka ili nakon što korisnik podnese zahtev za povlačenje relevantnih dobitaka.
Na vašem računu je ostao maksimalni dozvoljeni iznos za povlačenje, a to je 1.267,65 EUR koji možete podići. Preporučujem da povučete ceo preostali iznos.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte nas. Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja i nedoumice.
Srdačan pozdrav,
Menadžer za podršku kazina Evelina
šta mogu da uradim?
Da sam dobio bonus na depozit od 20 evra, odigrao bih ga 1000 puta.
hvala unapred
Srdačan pozdrav
I*** S***
Dragi haraldbauer2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam što ste nas kontaktirali!
Imajte na umu da vam je nakon korekcije stanja ostao maksimalni iznos za povlačenje besplatnih bonusa - 1267,65 EUR. Ovo je bio maksimalni iznos koji se tada mogao povući (pošto je to bio dobitak od besplatnih bonusa). Kao što vidim u sistemu, ova sredstva su korišćena u igricama.
Toplo preporučujem da iskoristite prednosti depozitnih ponuda u budućnosti jer one nemaju maksimalan iznos povlačenja osim ako nije drugačije navedeno u opisu. Naći ćete širok izbor ovih na njihovoj stranici sa promocijama koje se svakodnevno ažuriraju. Ako primite ponudu za depozit bez maksimalnog iznosa za povlačenje, moći ćete da povučete sve dobitke kada ispunite uslove za klađenje.
Nadam se da ćete imati divan dan i slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja sa kojima vam možemo pomoći.
Menadžer gaming kluba, Alicia
4340808
Deponovao sam 20 evra 9. jula 2024. i dobio 40 evra za opkladu. Ali to se dogodilo davno. Igrao sam po noćima.
lg
Hvala vam na odgovoru, haraldbauer2. Na osnovu vaše istorije bonusa izgleda da ste igrali sa besplatnim bonusom. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste imali stanje na svom kazino nalogu kada je bonus aktiviran? Da li ste akumulirali konfiskovane dobitke sa ovim besplatnim novčanim bonusom?
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate 25,285 € na svom kazino računu?
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Kontaktiraću vas u vezi kredita.
Jako mi je žao što se ovako desilo. Neki bonusi imaju maksimalan iznos povlačenja. Ponekad sistem može automatski da odbije troškove koji su veći od maksimalnog iznosa povlačenja iz bonusa. Ponekad se to može desiti prilikom povlačenja.
Međutim, na našem sajtu imamo pravilo 7.9. Maksimalni dobici/profit od besplatnih okretaja bez depozita, od svih bonusa bez depozita i od svih dodatnih bonusa za dostignuća koja ispunjavaju uslove za povlačenje su ograničeni na 50 € ili ekvivalentni iznos u valuti, osim ako nije drugačije navedeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaše stanje na iznos koji premašuje gorenavedenu granicu dobitaka od 50 € za besplatne okrete i bonuse bez depozita. Ovo smanjenje se može izvršiti odmah nakon pobede ili na vaš zahtev da povučete relevantne dobitke.
U sistemu vidim da ste osvojili deo svog novca od besplatnih bonusa. To su bili bonusi za status lojalnosti 9 i za status lojalnosti 14. Takođe ste osvojili deo novca sa Drop&Vins turnira. Ovi bonusi su imali maksimalan iznos isplate. Zbog toga vam je, nažalost, oduzet deo novca.
Uslovi maksimalnog iznosa za povlačenje važe sve dok na svom nalogu ne budete imali bar deo novca osvojenog od bonusa sa maksimalnim iznosom za povlačenje. Zbog toga vam savetujem da ili izvršite povlačenje ako koristite bonuse bez depozita ili koristite svoj balans na 0.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo odgovoriti na njih.
Srdačan pozdrav,
Menadžer podrške klubovima za igre, Lili
4340808
Nikad mi nije trebao bonus!
Od 9. jula 2024. osvojio sam 900 evra koje sam hteo da podignem! Zatim je usledila prevara sa verifikacijom naloga. Svaki drugi ili treći dan moj nalog je odbijen! Iako sam sve tačno poslao!
Nastavio sam da igram skoro svaki drugi dan, uvek dobijao €2000, zatim €4000 do €15000, kasnije još €25000, nakon mesec i po dana sam imao €51,000, to je bilo 19.8.24.
Želeo sam svoju prvu isplatu od €5000! Onda sam dobio poruku...
Čekao sam verifikaciju sve vreme!
Ko je sada poslao 49.744€ gde?
Ovo je indikacija da su dobici ostvareni besplatnim bonusom shodno tome smanjeni i stoga je gore pomenuti iznos od 49.744,71 evra izbrisan sa računa za igru i ostatak možete povući.
Stanje tekućeg računa je 0
lg is
Hvala vam puno, haraldbauer2, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, haraldbauer2,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Mr Bet Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su sporni dobici oduzeti?
Da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima? Bilo bi veoma zahvalno ako bismo mogli da pogledamo korisničke dnevnike igara, istoriju transakcija i istoriju bonusa.
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dragi Branislave,
Dobici korisnika su oduzeti u skladu sa našim Uslovima i odredbama, odeljak 7.9. Detaljnije informacije su vam poslate putem e-pošte.
Ovo su dokazi da nema bonusa bla bla
Posle mesec i po dana igranja!!! Jednostavno izbrišite €49,744.71 sa mog naloga!
Ovo nije tačno 🇦🇹
Dragi Mr Bet Casino timu ,
Hvala vam na e-poruci i detaljima.
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i dodatno mi dostavite traženo?
Hvala.
Dragi Branislave,
Odgovorili smo na vašu e-poštu sa traženim pojašnjenjima. Hvala unapred na razmatranju.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam, Mr Bet Casino tim, na vašoj e-poruci i dodatnim informacijama.
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i da mi date tražene odgovore i detalje?
Dragi haraldbauer2 ,
U međuvremenu, možete li, molim vas, da proverite svoj kazino nalog i da mi date informacije da li ste u mogućnosti da sami dobijete sve potrebne detalje koje sam gore tražio od kazina (u nekom lakom i čitljivom obliku)?
Alternativno, možete li to zatražiti od kazina tako što ćete kontaktirati njegovu korisničku podršku?
Ako uspete da dobijete sve podatke, možete li ih sve proslediti na moj mejl ( branislav.b@casino.guru )?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani gospodine Branislave
Ovo je napredovanje bonusa!
Naravno, bitna stvar je depozit od 20€ na dan 09.07.24
10.07.24. uplatio sam još 20€ jer nisam hteo da prekidam podizanje 750€!
21. avgusta 2024. jednostavno su izbrisali 49.744 € sa računa jer nisu hteli da isplate!
Objašnjenje od Mr bet original
Kada napravite povlačenje, naše relevantno odeljenje pregleda takve zahteve. Naši stručnjaci proveravaju, između ostalog, da li je ovaj iznos osvojen sa bonusom bez depozita ili ne. U vašoj situaciji, naši stručnjaci su otkrili da su dobici proizašli iz bonusa bez depozita, čija pravila navode da uključuju maksimalan iznos povlačenja iz ovih bonusa. Stoga je iznos koji je bio iznad maksimalnog iznosa za povlačenje povučen sa vašeg računa u skladu sa našim Pravilima 7.9.
Dakle, stručnjaci tvrde da sam osvojio 51.000 € samo bonus novcem, a ne novcem koji sam položio!
Ovo su transakcije
Srdačan pozdrav
Hvala, haraldbauer2.
Šta je sa evidencijama igara/istorijom igara? Možete li mu pristupiti na svom kazino nalogu? Ako jeste, da li je moguće da ga preuzmete u potpunosti u bilo kom čitljivom/upotrebljivom obliku? Ako niste, da li ste to tražili od korisničke podrške kazina i da li su oni mogli da vam ga pruže?
Možete li to proslediti na moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )?
Dragi Mr Bet Casino timu ,
Molimo vas da proverite moju poslednju e-poštu (tema „Pritužbe – haraldbauer2, poslata 8. oktobra 2024 – drugi mejl jer je prvi poslat greškom) i odgovorite na moja pitanja.
Hvala.
Moj zahtev u vezi sa igrom!
Hvala vam što ste kontaktirali korisničku podršku onlajn kazina "Mr. Bet".
Vaš zahtev za pristup istoriji igara je prosleđen odgovarajućem odeljenju. Nažalost, još uvek nemamo odgovor. Čim dobijemo odgovor, obavestićemo vas putem e-pošte. Ovo može potrajati. Hvala što ste čekali.
Dragi Branislave,
Trenutno za vas pripremamo potpuni odgovor na ovaj slučaj i čim bude spreman, sigurno ćemo ažurirati ovu nit za žalbe.
Dakle, stručnjaci tvrde da sam osvojio 51.000 € samo bonus novcem, a ne novcem koji sam položio!
Svaki osvojeni spin je bonus novac!
ali ako je spin izgubljen, to je bio moj pravi novac!
Cela stvar je trajala 2 meseca.
Ne mogu ovo da razumem!!!
Onda sam hteo da podignem 5.000 evra i g. Bet je mislio da ću samo da izbrišem 49.700 evra!!!
Džentlmenski sporazum bi bio fer.
Hvala vam na e-poruci i detaljima. Međutim, nisam siguran da li iz podataka u takvom obliku možemo da saznamo sve što nam je potrebno.
Dragi Mr Bet Casino timu ,
Prošlo je dosta vremena od vašeg poslednjeg odgovora. Imate li vesti/ažuriranja u vezi sa tim? Ako jeste, možete li ih podeliti sa nama?
Podsećam svoju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ) i moja poslednja e-poruka u vezi sa ovom žalbom na koju još uvek nije odgovoreno. Nažalost, još nisam dobio nikakvu dalju komunikaciju. Ako ste odgovorili putem e-pošte, možete li me obavestiti kada tačno da bih mogao brže da pronađem/identifikujem imejl u svom prijemnom sandučetu? Alternativno, slobodno mi ponovo pošaljite e-poštu i obavestite me kada bude gotovo.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
