Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, imao je drugačiji, međutim, neaktivan nalog. Kasnije je kazino preispitao svoju prethodnu odluku jer podnosilac žalbe nije koristio nikakav bonus na svom prvom nalogu i nije stekao nepravednu prednost registracijom drugog naloga, pa je vratio svoj račun sa spornim sredstvima. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje svog dobitka otprilike 5 nedelja nakon što smo pozvali kazino u temu. Žalba je rešena.
Zdravo, prijavio sam se za kazino Mr Bet preko sajta za povrat novca. U Google Plai prodavnici se zovu Kuizgame.
Deponovao sam i igrao sav normalan novac, ali nakon što sam napravio povlačenje, moj nalog je zabranjen zbog više naloga. Zatim sam malo istražio i otkrio da se ovaj kazino može naći pod različitim aplikacijama. Veoma mi je čudno zašto imate različita imena, a zatim zabranjujete "nove korisnike" za više naloga. Poslednji put sam imao nalog kod njih pre otprilike pola godine i nisam ni tamo isplatio niti koristio bonus
Poštovani frankschmank99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je neki od vaša dva naloga verifikovan? Možete li da nam kažete da li su vaši stari i novi nalog bili aktivni istovremeno?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Prilično sam siguran da niko nije otvorio nalog sa istom IP ili adresom e-pošte. Nisam aktivirao bonus na drugom računu, na trenutnom sam koristio bonus na depozit. Nijedan od računa nije verifikovan niti je zahtevao povlačenje. Trebao sam da zatvorim svoj stari nalog, ali više nisam siguran jer nisam znao da je to isti kazino. Takođe više nemam podatke za stari nalog. Ali zapravo sam imao samo jedan aktivan nalog za igru.
Zdravo, želeo sam da se raspitam o trenutnom statusu mog zahteva.
Hvala vam puno, frankschmank99, što ste dali sve potrebne informacije. Moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, frankschmank99,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika g. Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani g. Bet kazino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da bi povukao dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Casino Guru timu,
Potrebno nam je više vremena da prikupimo potkrepljujuće dokaze za ovaj slučaj.
Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Branislave,
Poslali smo mejl u kome detaljno objašnjavamo razloge za blokiranje naloga zbog kršenja pravila našeg igračkog kluba.
Hvala unapred na razmatranju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala vam na e-poruci i pruženim podacima, Mr.Bet Casino tim.
Međutim, potrebno je više detalja da bismo dovoljno pregledali slučaj sa naše strane.
Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i da mi date tražene informacije?
Zdravo Branislave,
Razmotrili smo vašu nedavnu e-poštu i sada je našem timu potrebno dodatno vreme da razgovara o ovom slučaju. Hvala unapred na razumevanju i strpljenju!
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Mr.Bet Kazino tim,
Hvala vam što ste nas obavestili o ažuriranju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Branislave,
Pregledali smo slučaj korisnika i odlučili da promenimo našu prethodnu odluku u vezi sa nalogom. Nakon pažljivog razmatranja, zaključili smo da korisnikov nalog treba ponovo otvoriti i sredstva nadoknaditi na račun za igre.
Međutim, želimo da jasno stavimo do znanja da i dalje smatramo da je ovaj slučaj kršenje naših uslova. Ipak, kao lojalan igrački klub, uvek nastojimo da pronađemo najbolje rešenje za naše klijente i održimo pozitivan odnos sa njima.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Mr.Bet Casino timu,
Hvala vam na ažuriranju i dobrim vestima.
Da li igrača treba da kontaktira i korisnička podrška kazina, ili je ova preispitana odluka već primenjena na njegov nalog? Da li postoji još nešto što treba da se uradi na strani igrača da bi se vratio njegov račun i dobitak, molim?
Dragi Branislave,
Želimo da vas obavestimo da je naš tim za podršku već kontaktirao korisnika i obavestio ga da je njegov nalog ponovo otvoren.
Pored toga, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je zahtev korisnika za povlačenje 450,00 evra uspešno obrađen.
Hvala vam puno na ažuriranju i potvrdi.
Poštovani frankschmank99,
Možete li potvrditi da je vaš problem rešen?
Zdravo, mogu da potvrdim da je moj nalog otključan i da sam uspeo da podignem svoj dobitak. Hvala im na pomoći.
Sjajna vest!
Һvala vam, frankscһmank99, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Һvala vam, Mr.Bet Casino timu, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
